年终个人工作总结范文十篇 28页

【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在 内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工 作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。做 好工作总结，升华工作内容，让工作清晰明了，使得工作进展顺利进 行。XX 为大家带来了年终个人工作总结范文，欢迎大家阅读。 篇一：酒店客房年终个人工作总结范文 一年工作结束，我们客房部，遵循领导的安排，做好工作，听从 调遣，在我们客房部所有人的共同努力下把工作做好，现对 20XX 年工 作简单总结如下： 一、遵守部门规章制度 我们客房部的规章制度与公司的总体制度有些出入，我们上班时 间要更早，这也是的区别，因为我们的工作比较重要需要我们及时去 给客户提供帮助，来到我们酒店的客户有很多，对于上边时间有时候 是不确定的，因为我们的上班时间会颠倒，服从安排是我来到岗位上 的第一选择，我也从不敢有所忘怀，一直都知道，对于晚班很多同事 都不太愿意，因为晚班非常累人，但是如果大家都不愿意晚上值班也 是不行的，为了能够调节工作，我服从客房部的要求值晚班，每天偶 读会忙到很晚知道第二天早上有人接班才会休息，随着工作的延长也 已经习惯了，对于上晚班我也没有任何的排斥。 除了上班之外我一直都听从领导的调遣，服从安排遵守我们部门 的任务，从不会抱怨也不会怠慢工作，作为一个员工我始终把责任扛 在肩上，始终认为想要有所收获就要付出，每天需要付出的努力都需 要我们加油付出，我从不敢有任何忘怀。 二、积极工作 在工作岗位上坚持上班，完成每天上级安排的任务这是必须的， 每天的任务我都会在当天完成，不会拖延也不会袋面一直都奉行努力 工作。在工作的时候我也会思考而不是光做不动脑，很多时候一些简 单的申请只需要我们好好考虑一下就能够得到很好的解决就能欧股获 得新的进展，对于这样的结果我也一直都非常认同的，也一直这样做， 我会向他人学习，也会自己努力，在岗位上想要做的好就要不断的增 加自己的能量，公司不缺乏基础员工缺的是有能力的员工，想要做出 成绩就要实现自己的价值，在工作中实现自己的价值才是我们要做的。 三、面对困难不退缩 早任何时候，都会遇到困哪，在遇到困难的时候考验的就是我们 的心态，是选择逃避还是选择迎难而上，这就要我们自己努力，我想 象只要勇敢的去闯就一定会取得好成绩，只要努力就一定会获得成功， 不要因为一旦问题就抱怨，在困难面前服软不见得是一件好事，敢于 去面对问题，勇于去承担责任去实现自己的目标不因为困哪就退缩这 次啊是我们要做的。 四、服务好客户 在我们客房部，我们经常与客户接触因为很多客户有住房需求， 我们会满足他们的要求，对于客户我们保持的是，努力做好自己的工 作，不去与客户做对，不去怀疑客户，只要客户需要我们帮助的时候 我们就会第一时间去帮助客户，让我们良好的服务去打动客户，让客 户知道我们酒店的特殊性。 在工作中想要完成工作任务，需要的是配合，需要大家努力，与 同事一起工作以前完成任务，让我知道了集体的力量，在以后的工作 中我会继续努力做好自己的工作。 篇二：生产车间主管年终个人工作总结范文 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作 下，学到了很多的知识，工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作， 总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将 20xx 年的工作情况 总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替 生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率 100%， 保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在 车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一 位新人，我都认真教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他 们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要 是我们在装车的过程中发现配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托 车的美观，也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因，配 件是主要的原因。在不能更改配件的情况下，我们只能认真检查配件 中有没有碰伤、碰花，一有发现不合格的配件马上就更换，这样稍微 有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很 好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织讨论了 “热情，责任，忠诚”和“增强工作责任心，推行责任追究制”。彻底 洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识 到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度决定一切”。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的 结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣， 是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的 体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期 间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本 能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包 括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等， 将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业 务技能，为将来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终 保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻 牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领 导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管 理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工 作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的 规章制度，做好本职工作。 篇三：物业工程部年终个人工作总结范文 2019 年对公司而言是提升的一年，自从今年 x 月份的文件改编到 员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化， 我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司 各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我人 生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下： 一、工作方面 今年年初，xx 大厦的西立面 LED 幕墙灯进行整体维修改造，任务 紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保 证了工期，有效地控制了质量。LED 幕墙灯运行近一年以来，基本无 故障，实现原定目标。 x 月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改 进意见，于 x 月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新 老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过 多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、 新规程进行操作。 做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作，严 格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、 员工排班、材料采购计划等等。 今年 x 月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及 各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性，在 x 月、x 月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成 前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在 初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来 我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的 就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西也 就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的 热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增 长知识的机会。 x 月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运 行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是 第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对 我们的回访表示满意，特别是 33F 的新入住公司美国优罗普洛对我司 工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进 行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作 流程，标准化的完成维修工作。 二、团队建设方面 作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目 标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员 工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员 工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡 献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问 题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成 和谐的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需求， 尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强， 团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。 三、不足之处与目标方向 过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己 前行的一些点滴，在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足， 如在沟通方面有时主动性不够，核心技术掌握程度不够，个人有些急 躁，大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清楚，在工 作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚 持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工 作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自己的管理能 力。 四、小结 我始终遵崇这样一句哲言——天行健，君子自强以不息。我自己 也因此而进步。公司的辉煌需要我们用努力去创造，个人的发展需要 自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我一直都在不懈努力、奋 力拼搏。在以后的工作当中，我将继续戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家 一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己灿烂的青春去实现公 司的目标。 篇四：机关公务员年终个人工作总结范文 我叫 xx，男，xx 年 x 月出生于 xx 省 xx 县，汉族。xx 年 x 月考 入 xx 大学 xx 专业学习，xx 年 x 月毕业，学制 x 年，大学本科学历， 共青团团员。为了能更好的走向工作岗位，让领导对我有更深的了解， 现对自己以往的思想、学习、生活情况做如下小结。 一、思想方面 长期以来，我思想上积极上进，行动上时刻以优秀共青团员模范 标兵为指引，时时处处严格要求自己。通过马克思主义哲学等课程的 学习，我树立了全心全意为人民服务的人生观，坚决抵制各种错误人 生观的侵蚀，反对拜金主义，享乐主义和个人主义。同时，用马克思 主义思想武装自己，加强自己的理论修养，争取在自己工作岗位上实 现人生的价值。在日常的工作、学习和生活中，我能够认真学习党的 基本路线方针政策，主动通过报纸、杂志、书籍、网络等积极学习政 治理论，不断提高自己的理论和思想水平。作为一名公务员，要始终 把党和政府交给自己的任务放在第一位并坚决贯彻落实，以实际行动 践行科学发展观。多与群众沟通交流，认真传达党和政府的有关指示 和精神，真正的解决人民群众的最现实、最直接、最根本的利益问题 和矛盾，为党和政府树立良好的形象。 二、学习方面 在校期间，我时刻将学习作为我的第一要务。我学的是临床医学 专业，经过五年的系统学习，我已具备扎实的专业知识，在学习课本 知识、掌握专业理论的同时，我积极培养自己的动手实践能力和解决 实际问题的技能。在课余生活中，我注意培养、发展自己的兴趣和特 长，在计算机操作和书法方面有一定功底。课余时间，我积极参加学 校组织的社会实践活动和志愿者服务活动，认真完成专业实践和实习 安排，使自己能够学习与实践相结合，学以致用，在实践过程中更提 高了我发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高了我综合运用知 识的能力。对于学习，无论是在学校还是以后工作，我始终树立全面 学习、创新学习、终身学习的理念，因为只有这样才能使自己的知识 水平得到不断的提高，才能更好做好本职工作，更好的完成各项任务。 三、生活方面 在生活上，我严格要求自己，与同学、朋友和谐相处，尊敬领导 和长辈。多年来，我一直坚持自我检查和自我反省，生活上勤俭节约， 不乱花一分钱。在学校和家庭，我总是友好对人，从不和同学朋友及 家人争吵打架。当同学在生活和学习上有困难的时候，我也总是尽自 己的努力去帮助他们。对于领导和长辈，我都十分敬重和尊重，因为 他们传授了我知识并在我成长的历程中给了我指导和帮助。总结自己 多 一年来的学习、生活情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。比如由于一直在校学习，工作经验不足，这就 需要在今后的工作中不断加强学习，向领导和同事就教，使自己的不 足加以改进。生活是锻炼一个人整体素质的大舞台，在生活的实践中 我会不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通能力等，加 强自身修养，不断完善和提高自己。 在今后的工作和生活中，我会不断的学习理论专业知识，提高自 己的业务素质。同时我会妥善处理好各种人际关系，为工作营造和谐 有利的环境：在工作中团结协作，与领导同事保持良好的人际关系， 形成和谐的工作环境，为各项工作的顺利开展创造有利条件；在生活 中，正确处理各种问题和矛盾，始终坚持原则性和灵活性的统一，为 工作创造良好环境。总之，我会力争做好生活工作的每一个细节，出 色的完成党和政府布置的任务，做一个组织放心，领导信任，群众满 意的公务员。 篇五：售后年终个人工作总结范文 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来 说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、 严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断 地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人 员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此 同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声 有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当 成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快 工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题， 详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足 本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券 业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实 际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁， 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做 到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高 业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己 的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这 样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开 展起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的 工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积 极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和 解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝 了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努 力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部 门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各 项任务。 三、微笑服务客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于 一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我 们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技 术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微 笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种 表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获 一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益， 还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情 感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明 服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡 的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念 等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自 己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务 人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且 熟悉业务流程。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何 地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理 经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解 决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较 个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨 1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息， 在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并 及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公 室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通， 详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的 叙述，更不能批评客户的不足。 2、态度好一点 态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度 谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示 企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成 更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中， 措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理 这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层 次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多 客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。 6、办法多一点 解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问 题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满 1、认真听取顾客的每一句话。 2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决办法。 5、询问顾客的意见。 6、跟踪服务。 7、换位思考，站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在 xx 年的工作中我一定会 尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并 共同面对新的挑战。 篇六：物业管理年终个人工作总结范文 20XX 寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领 导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循 "业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服 务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步 走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导 及广大员工的辛劳付出密不可分,现将的工作总结如下： 一、日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破 坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期 阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突 出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元 的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安 装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求,为后期的管理工作做好准备。 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修 申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于 外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工 作,将违章装修现象消除于萌芽状态。 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定 要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了 大部份业主的肯定。 5)从十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项 负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工 作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对 保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚 持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡 查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件 欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元 清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延 时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况,从下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以 来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电 梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人 员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后 才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火 器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商 铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭 火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通 过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的 车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在 前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产 首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理 念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以 下管理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面 的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中, 在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协 调跟进,基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于 其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强 了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情 况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了 极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴 上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到 了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由 保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经 过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应 恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。 1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管 理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每 幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的 同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理 工作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多, 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在 有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电 梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主 的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户, 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理 措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工 作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用 现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪, 通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然,我们在的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加 强的地方。 第一，管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能 力还有待提高。 第二，与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常 运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工 作的不满。 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重 欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高 员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断 完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献, 为公司的发展添砖加瓦。 篇七：公司人事年终个人工作总结范文 我于年月日在 XX 客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已 近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报： 一、20**年主要工作业绩及存在的不足 （一）做好人事基础工作 我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限， 所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信 息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我 们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、 录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职 培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。 加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和 业务水平。 （二）完善人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根 据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数， 辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总 人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上 报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交 接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员 花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作， 不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补 的。 （三）保障员工福利机制 我于 11 月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户 及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相 当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工 作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到 略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终 于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的 时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。 （四）规范行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例 会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。 通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调 能力和组织能力。 有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚 入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理 我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项 目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的 指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范 化、系统化。 我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开 展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、 会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工 作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工 作的连贯性和有效性。 在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着 许多不足： 由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些 小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生 活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。 二、20xx 年工作计划 通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工 作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制 度和管理模式。 1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点 高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平， 争取在行政人事工作方面能够独挡一面。 2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会 公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。 在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改 进工作中的不足。20xx 年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行 政人事管理工作。 感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力 工作，用成绩来回报公司。 篇八：音乐教师年终个人工作总结范文 光阴似箭，日月如梭，时间过得真快，转眼间，2012 年即将来临， 在过去的一年当中忙碌、充实并快乐着，同时也收获了很多。旧的学 年已将结束，新的学年即将开始，在制定新学年的教学计划之前，我 先来回顾参加工作一年多以来的酸甜苦辣，并以此来激励和鞭策自己 取得更大的进步。下面我把本年度的工作简要汇报如下。 一、坚持以正确的思想为指导 在这一学年里，我积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的 政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好 校内外的各项工作。关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加 学校组织的各项活动，注重政治理论的学习，以积极的态度参加教育 活动，认真记读书笔记，并结合自己的实际，做出深刻剖析，所写材 料受到局领导和同志们的好评。配合组里搞好教研活动，抓住每一个 学习的机会提高自己的业务水平。服从学校安排，人际关系融洽。 二、修师德、练师功、铸师魂 在德育工作方面，我认为，你做了什么样的教育，就会出什么样 的人才。在教育改革的潮流中，“教书育人”首先是育人，然后才是教 书。作为“音乐教师”首先是教师，然后才是音乐。而“音乐教育” 是通过音乐的手段去塑照人、培养人、造就人。所以音乐是手段，育 人才是目的。关心学生、热爱学生，做学生们的好朋友。记得有一位 老教师曾经对我说过：“虽然你面对的是四、五十个学生，他们的能力 水平高低不等，但在家长的眼中他们却是的，是完美的，我们不要在 心里就给划分出等级，那样做对他们是不公平的。说我们教师这个职 业神圣是因为我们的工作完全是良心活，没有办法去准确地衡量！”。 我始终以这位老师的话为旗帜，在日常工作中对所有学生都一视同仁， 课堂上严格要求，课下每一个孩子都是我的朋友，一年的努力换来的 是孩子们开心的笑脸， 三、抓好课堂教学，向四十五分钟要质量 抓好课堂教学，提高课堂效益.音乐课的内容是丰富多彩的，它的 特点就是通过艺术活动来调动人的兴趣，打动人的情感，让人愉快地 受到教育。鉴于这一特征，“新标准”把“情感态度与价值观”放在课 程目标的首位。可是在现实音乐教学中，也有对它兴趣索然。艺术教 育对于提高的全面素质有着其她教学不可替代的特殊作用，音乐教育 属于艺术教育的范畴，是学校进行艺术教育的重要途径之一。因此， 如何使音乐教育在素质教育中发挥积极主动的作用，作为一名音乐教 师，我觉得如何抓好课堂教学，提高教学效益这是重中之重。为此本 学期来，我进一步贯彻落实新的课程改革标准，深入钻研教育教学大 纲，订阅大量与自己教育教学相关的报刊杂志，认真细致地备好每一 堂课。本学期我所承担的是高二和高三的音乐教学课程，根据不同年 级的不同特点进行教学。对于高二年级，新课程教材内容灵活、涉及 面广，如果教师不进行有效筛选的话，本学期教学时间又短，肯定不 能完成。于是我充分听取的韩立英老师的意见，先让他们选出自己喜 欢的课程，然后进行讨论，最后由教师根据教材特点，重点定下来本 学期所需学习的内容，删去一些不太喜欢和相对离生活实际有一定距 离的内容。在备课时，我尽可能的设计出符合他们特点的方案。比如 在新授歌曲时，本届高二年级灵性较好，音乐水平不错，一首新歌用 不了几分钟就能学会。为了更好的让他们理解歌词，感受歌曲情绪， 我便通过表演、比赛、配打击乐器等多种形式巩固歌曲。这样不仅掌 握了该掌握的知识，而且兴趣倍增，课堂气氛灵活多样，学的非常轻 松。同时在让动脑筋，编动作、节奏的过程中，还充分发挥了他们的 想象力，极大的激发了们创新思维的火花。 对于高三年级，仍然形象思维活动为主，但抽象思维随着年龄的 增长而逐步增强。音乐兴趣不仅要保持还须使乐于参与音乐活动，其 音乐学习领域有必要拓宽接触的音乐曲目需要更加丰富，音乐体裁、 音乐表演形式，音乐知识也需要增加内容。在教学中我尽量采取新颖 的教学手段来培养其音乐兴趣，每堂课安排 5 分钟的时间进行节奏问 好及练习，这个项目非常喜欢。我总在出示节奏类型后，请尝试拍打 节奏，亲身感受节奏带来的美感，再由互相启发评价，最后由教师讲 解，授以正确的做法。这个看似简单的节奏练习一旦融入思维的过程， 就变得其乐无穷了。介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些 标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等， 它们的作用对于小来说比较深，我常用漂亮的小卡片写上符号与同学 交朋友，以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学起来就不会 如食鸡肋一般索然无味。在教学中融入其它学科的教学方法。在教学 中我首先让整体感知乐曲，说说听后的感受，你最喜欢哪一个乐句？ 找出相同的乐句。在此基础上进行试唱、视唱、哼唱，以及歌曲的教 学，在教学时有针对性，学习的难度降低了，效率提高了，兴趣更浓 厚了。在教学过程中，既要通过音乐达到教人的目的，又要通过教人 来更好地学习音乐。 四、问渠那得清如许，为有源头活水来，积极教科研继续教育 我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让能多 听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。 要是条件允许的话，还可以让适当地接触一下电脑音乐。此外，我还 很注意自身的学习。如：参加市里的音乐教研活动；练习专业技能； 阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志；上英特网里上的教 育工作站与各地的高中教师进行交流。 我是一个对集体充满了热情的人，勤勤恳恳、脚踏实地是我的工 作作风，助人为乐是我的快乐之本，只要是对学校对大家有好处的事 情我都会不计较个人得失，把他完成好。走过的这一年是幸福的，因 为在这一年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着，在即将到来的 新学年，我同样会用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱着的事 业。 五、其它及奖惩情况 我是一个对集体充满了热情的人，勤勤恳恳、脚踏实地是我的工 作作风，助人为乐是我的快乐之本，只要是对学校对大家有好处的事 情我都会不计较个人得失，把他完成好。走过的这几年是幸福的，因 为在这几年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着，在即将到来的 新学年，我同样会用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱着的事 业。 篇九：学校保安年终个人工作总结范文 20xx 年将近尾声，回顾这一年我们的工作，是有喜有忧。门卫的 职业是锁碎的，细小的，但我热爱这个职业，在工作中，我个人认为 还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。概括起来主要表现在以下几个方 面，现总结如下： 一、在工作中长期坚持一个勤字，勤是我们搞好工作的前提和基 础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似 轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二 是每天进出的车辆近百趟次，三是我们还要随时随地，打扫周边的环 境卫生。四是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所 以这些都要靠什么来完成呢？当然靠的就是个勤字，此外对于校领导 分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。 二、在工作中，始终围绕一个责字，我的工作是为学生负责、为 家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗，不空 岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，不厌其烦地问清 来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无 关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入，我都做到 了认真盘查、登记和引导。 三、一直以来，我遵遁着一个爱字来管理学生，把学生视同已出 一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提 醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边 走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。这样一来，我们 也有了回报，是什么呢？是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说 实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我也就心满意足 了。 以上就是我一年来的工作，不到之去，请校领导和各位老师批评 指正。由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只 是我应该做的，离学校领导的要求还不够，我会吸取教训，总结经验， 在新的一年里，在保安公司及校领导的正确指导下，进一步加强学校 的保卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。 篇十：物业客服年终个人工作总结范文 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交 房手续 xx 户。办理二次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装 修已退押金 xx 户。车位报名 xx 户。以下是重要工作任务完成情况及 分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及 服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用*发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日之前共发出 xx 份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单 xx 份，完成率 xx%。xx 月 xx 日以后共 递交客户投诉信息日报表 xx 份，投诉处理单 xx 份。开发公司工程部 维修完成回单 xx 份，业主投诉报修维修率 xx%。我部门回访 xx 份， 回访率 xx%，工程维修满意率 xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日地下室透水事故共造成 xx 户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事 后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小 区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访 xx 户，并发放物业服务意见表 xx 份。调查得出小区业主对我部 门的接待工作的满意率达 xx%，接待电话报修的满意率达 xx%，回访工 作的满意率达 xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 xx 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 xx 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行 了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识 的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业 主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交 7 户。 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的 文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。