信访工作总结-建设局信访工作总结 3页

建设局信访工作总结 20xx 年建设局在区委、区政府的正确领导下，我局认真贯彻落实区委、区政府 及区纪委关于信访维稳文件要求，在开展城乡规划建设职能工作等中心工作的同时， 坚持把信访和综治维稳工作列入局工作议事日程，把维稳工作作为加强精神文明建 设、推动城市建设管理工作健康快速发展的重要工作来抓，突出工作重点，做好涉 及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策进行社会稳定风险评估，加大源头治理 力度，狠抓工作制度落实，全面完成了“维稳”的各项工作目标，现将工作情况汇 报如下： 一、领导重视、机构健全、有序开展 局领导始终从人民利益为出发，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋， 高度重视信访维稳工作，成立了以局长和党组书记为组长、副局长和纪检组长为副 组长、局各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。明确主要领导为信访维稳 工作第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导配合抓，局 各股室和下属各单位领导为成员的信访维稳工作格局。做到机构常设，队伍常在， 工作常抓，思想到位，认识到位，措施到位，为综治维稳工作奠定了良好的组织基 础。为了方便群众，向社会公布举报邮箱、设立电访电话热线和来访接待员接待来 访者，解决各类矛盾纠纷，排查不安定因素，及时掌握动态，把矛盾解决在萌芽状 态。 二、排查矛盾、以人为本、确保和谐 一年来，我局对近年来所有的信访案件进行了全面梳理，共梳理出各类矛盾纠 纷重点信访案件 24 件，涉及工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等 4 个方面。 针对这些信访案件，我局在处理上体现了以人为本的执政理念，首先给予来访者以 人性化的理解，针对工程款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额， 提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还;对房屋违法建设拆迁的上访， 按照相关政策，耐心说服上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性的事件 的发生;对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理;对医疗纠纷的，了解具 体情况，依法办理。同时，对这些案件制表跟踪追查，明确信访人姓名、信访诉求、 稳控责任单位(股室)、稳控责任人及包案领导，有效地靠实了责任，明确了接访任 务。 三、立足长效、完善机制、依法管理 在抓维稳和信访工作过程中，我们对容易引发信访的涉及群众利益、事关社会 稳定等重大事项决策等重点事件进行社会稳定风险评估，以有效避免矛盾和纠纷的 产生。 (一)立足要求抓早、抓小、抓苗头 充分发挥城建信息采集员和违法行为举报电话 2824971 的作用，及时发现和解 决城乡规划建设中出现的各类问题，做到抓早、抓小、抓苗头，抽调业务骨干和涉 及部门人员按照信访案件的轻、重、缓、急，和当事人实行面对面的信访服务，与 当事人真诚沟通、真情交流，认真倾听上访群众的诉求和心声。对问题一时未能解 决的当事人，坚持从心理上引导、情感上感化、事理上说服，争取他们对城建工作 的理解，避免问题矛盾深化、激化、扩大化、长期化。 (二)注重落实，探索建立长效机制 局信访维稳工作力求做到年初有方案、有制度、有人员安排，季度和年终有总 结。每季度定期排查辖区内矛盾纠纷情况，及时排除存在的矛盾隐患，按照综治维 稳工作领导小组的要求及时上报存在的各种情况;年终把总结上报治维稳工作领导 小组。 (三)在处理信访案件中坚持依法办事 纵观我局所涉及的信访事(案)件，牵扯到工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医 疗纠纷等问题，处理不当，很容易引发的群体性的事件。因此，在面对信访事(案) 件当事人时，我局人员总是本着实事求是的原则，根据信访维稳的要求，对当事人 给予政策法规、事理人情的解说和帮助，对一些不合理的、不合法的要求坚决按原 则办事;对一些违法人事坚决依法处理。 四、取得成效 一年来，我局领导工作小组对涉及我局的 24 件信访事件进行了维稳评估，认为 这些信访事件都有爆发，引发影响社会稳定的可能，应引起重视。为此，针对工程 款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措 施，积极争取资金分期偿还;对房屋违法建设拆迁的上访，按照相关政策，耐心说服 上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性的事件的发生;对福利待遇的，征 求上级意见，配合上级及时处理;对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。目前， 我局信访维稳工作取得明显的成效，全局没有发生重大的治安和刑事案件，没有发 生影响重大的群体性的事件，没有发生大的上访事件，无灾害事故，政治大局持续 长期稳定。 五、下一步打算 我局将进一步增强做好维稳工作的责任感和紧迫感，把握关键环节，进一步抓 好信访维稳工作的重点。狠抓定期排查报告制度，进一步牢固树立“群众利益无小 事”思想，把群众利益放首位，有效预防和及时化解矛盾纠纷，大力加强法制宣传 教育，提高干部职工的法制观念，做好维稳稳工作。