收费员实习工作总结及体会范文 3页

收费员实习工作总结及体会范文 从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，在最短时间内 学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间， 同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题 的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖， 因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步掌握了高速 公路的收费知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素质 通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种 收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速 公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充 分领会和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必须细心认真 通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮 换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票 等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，用心 60 秒，爱岗敬 业的精神。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过 跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习， 我做到了政策把握到位、业务熟练，在处理问题时做到诚心、耐心、 细心。 在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教导，积 极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自 身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。 时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了， 记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担心自己会做 不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从 容准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以 后正式工作提供了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间 的经历总结一下吧。 实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站 的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以 我每次都是按要求着装，每天都提前 10 分钟去票管室报到，然后打 卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的 态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停 车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车 种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是 整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们 对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑 面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速公路窗口形象的保证， 是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美好无声的语言。 我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出足够的热情，为每一 个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚 与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真情的问候甚至一句温 馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满意，并付出满意的笑容， 这是对我们工作的肯定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任， 把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我，要以一种放松， 坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆 匆路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人 与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素质，也 有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友留下深刻的影 响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务态度，以及形象。 经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练 了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开始，有了 这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我一定会更自信。 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近 三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指 导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、 稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一 下这几个月以来的工作经验和感想。 第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以 说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。 所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着 装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我 能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从 而也保持了公司的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好 学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的 工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟 练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误 率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要 持之以恒，把好的做到更好。 第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两 颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。 所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。 这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快 的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。 不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以， 在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积 极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自 身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。 看了“收费员实习工作总结”的人还看了