2019年酒店前台年终个人总结范文格式 3页

2019 年酒店前台年终个人总结范文格式 自学校来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 xx 年上： 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。 首先我们要保持 自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接 客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务， 这一 点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让 宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客 人，多询问客人， 如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人 情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着， 请客人坐下稍等， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见， 不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼 节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持 与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人 ___ ，不打断客人讲话， 倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别 当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我 们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致 歉声。 与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩， 就算是 客人错了， 也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到 的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同 的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很 充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会 做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 模板 , 内容仅供参考