超市客服年度个人总结2019-客服工作总结 2页

超市客服年度个人总结 2019- 客服工作总结 我自 年 月 日到 公司工作至今， 对待工作态度认 真， 能够以积极 主动的态度投入到工作中去， 不计较个人得失有一定的奉献精神。 我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己 , 请看下文超 市客服年度个人总结。 客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。 既要了解卖 场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的 咨询 ; 既要有良好的语言 表达能力， 又要了解一定的工作运作和解 决途径。我积极围绕客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工 作： 店内外引导及购物活动咨询 , 紧急事务处理 , 退换货办理 , 赠品 发放 , 代客存 包 , 发票开具， 顾客意见处理 , 会员服务 , 礼品包装 , 急救 药箱 , 收发信件 , 店内广播 , 发放 dm, 送货服务。 每天的工作我认真 对待。 对待顾客的垂询礼貌应答， 每日面对面接待顾客数 量众多 ( 不 包括电话咨询 ) 。 对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉 到受到重视，真正做到了 细心体察顾客需要 。 发票开具的工作量 很大， 一天要开出 本发票，若是节假日每日发票达本。这其中还要 向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符 合 票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门配合 企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携 出发放的工作都要做细 致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记 领取礼品 的，做到时时提醒。 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作， 贯彻执行部门经理的决议。 同时我注意团结同事，脏活累活冲在最 前面 如礼品赠品的搬运， 推找购物车， 为顾客送货等等 ; 关心同事， 相互学习以求共同进步。 现今， 我已熟悉且能够模范的遵守公司的 规章制度， 能够独立承 担和完成 上级领导交给的任务。 在日常工作 中， 我能够处处留心踏 实学习， 注意收集和 掌握与工作相关的知识 经验。