物业经理年终工作总结范文 7页

【导语】好的总结，能让一年工作完美收官，给领导留下好印象。 《物业经理年终工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮 助。 篇一： 20XX 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经 理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑 优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神， 开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现 将一年的工作总结汇报如下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作， 努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳 过渡。 20XX 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工 作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 4 月下旬交房 前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍 已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨 干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地 下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精 诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产 损失；11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立 即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时 的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积 极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合 完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了 年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假 日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步 邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95、6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地 的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的 人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成 本开支约 27 万元； 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯 开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功 损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元； 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约 光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯 轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月，工程班在地下车库入口 处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制 作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近 千元。 20XX 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开 展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全年能超额完成 了收入 391、38 万元，利润率 4、61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理 规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理 业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的 服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理 装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服 务 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常 态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏 公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项 目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备 的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各 项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常 态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的 自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较 大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间 小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风险， 同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好 人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消 防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的 提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监 管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清 了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员 和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日 渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工 努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高 自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以 身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、 奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分，奖分 57 分。另外， 项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员 工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方 法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截 止 12 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的 片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强 改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高 员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范 形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作 中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中， 项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方 面为企业创收。 回顾 20XX 年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年 末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全 体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展 做出更大更多的贡献！ 篇二： 20XX 年，带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目 标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提 高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想，并同 落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任 感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发 展"这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以 一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发 展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须 走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作， 做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短的时间内使公司的 各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了 公司的管理运作模式、工作目标和"规范化管理、标准化服务、规模化 经营、品牌化建设"的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎 实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知， 作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为 了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习， 学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加 MBA 基础 理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍 和品牌建设上，这是本职要求。6 年来，我坚持按照"精、细、美"的 工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求去安排、布置、检查各项工 作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精 干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运 行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作， 帮助解决困难，在基层干部中树立起了"不干则罢，干就干好"的争一 流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方 关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基 层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积 极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基 层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持"重大 问题集体决策，具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流，工作上能 够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充 满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成 员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不 谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用， 合同签订等敏感问题，自己始终坚持"工作人员具体运作，分管领导严 格把关，主要领导最后负总责"的工作原则，能够做到不插手，不介绍， 严格要求自己"堂堂正正做人，踏踏实实做事"，要在职工中树立一个 良好的干部形象。 四、6 年来的工作目标完成情况 6 年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆 满完成。 一是完成了小区创建目标。20XX 年清苑小区创建为局级优秀住宅 小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，2002 年雅苑创建为国家示范住 宅小区，2003 年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住 宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至 20XX 年 12 月，共创建了一 个"十佳示范队"，一个"基层队"和两个"行业一强"，另有 3 个基层单 位被评为"社区优秀基层队"。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20XX 年公司成本控制在了 652、26 万元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均 控制在计划指标之内，并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20XX 年，公司筹集 50 万元成立 了以家政服务中心为依托的"玉山综合服务公司"，2003 年公司实现外 拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满意率历年来均保持在 98%以上。