2020销售服装个人年终工作总结 8页

2020 销售服装个人年终工作总结 　　销售服装年终工作总结【一】 　　今年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的 工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作。 　　总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不 仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购 员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售 技巧。 　　一、吸引顾客兴趣 　　服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他 服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 　　1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备 十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。 　　2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策， 提示相关细节，帮助客户选择。 　　3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 　　4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计， 质量和其他方面，都应该适当向顾客说。 　　5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客 意见的基础上，再向顾客推荐。 　　6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。 　　二、必须注意把工作重点放在销售技巧上 　　销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知 识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特 点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 　　1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾 客挑选相应服饰，促进销售成功。 　　2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业 性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。 　　3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰 顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。 　　以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工 作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业 绩而奋斗。 　　销售服装年终工作总结【二】 　　随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些 新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去的一年里，我学会了很多： 在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地 抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时 候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上 是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事 配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他 人。现将 2020 年度工作总结作如下汇报： 　　一、工作方面 　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进 程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品; 　　3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处， 做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排; 　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另 外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 　　二、工作中存在的问题 　　1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求， 货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱 怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合 理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作 的整体进程。 　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务 水平。 　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量 问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。 　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质 量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务 员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(是由) 说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及 时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失 之处，这才是首先要做的事情。 　　三、自我剖析 　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一 步去调整和改变。 　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但 是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生 活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更 不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 　　销售服装年终工作总结【三】 　　时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首往年年这一个年头，可以跟自己略微安 心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 　　往年自己有幸加进了 xxx 这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部分工作，固然 不是新毕业的大学生，决然还是有种好奇和忐忑，由于究竟是第一次做亵服方面的， 带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有 紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 　　第一关，面对题目要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再提出解决方案。在 刚进营运部时，在打造教练店，我和 xxx 责打造 xx 店，有一次在我们中午 12 点多 到达门店后，前面的架子已空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人 都在聊天。我(表情有点不兴奋)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而 当时差点发火。当时多亏 xxx 把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静 分析致使没有补货的缘由是甚么，然后我们该怎样来做。店长回来后我们了解到， 首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店 长，其余的都是导购，假如店长不在，没有同一管理，尔后我们做了各岗位的工作 职责范围，和提升标准等。下个星期再来时，这类情况就没有发生了。 　　第二关：学会了与人沟通。我是一个北方人，在之前说话比较直接，经常只把 自己的想法表达出来而疏忽了他人的感受，没有到达预期的效果。在来到 xxx 后， 经过外训和 xxx 和 xx 经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技能， 首先明确我要沟通的人和同事关系和要沟通的内容，其次知道其性情选，根据性情 选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式和沟通的语言方式和语气。 　　第三关：授之以渔，而非授之以鱼在 8 月份开始有摆设小组摆设后，我一直埋 头往工作，而没有把我所知道的教给我的同事，致使在他来了三个多月后，我还是 得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要 把我会的东西教给他们，这时候我就尝试着放手往让他做一些事情，让他承当起一 些责任，而不是像之前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划和实践的 内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。 　　第四关：宏观掌控题目的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自 己以为首先要从宏观上往掌控事情，从这些所有的每步都要想好，头脑里面有一个 整体的框架，一定要把每个点做好。在推动一项工作的时候，我总会往想一下，如 何来做，甚么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达甚么预期的效果，假如 错误，该怎样来改正，等等，让自己心思变得周密，换一个角度和高度来思惟。 　　最后希看在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希看自己能够跟 同事们共同努力加油! 　　销售服装年终工作总结【四】 　　通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做 销售服装店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员 的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现 将全年来的工作和感受总结如下： 　　1、销售目标 　　今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任 务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上， 要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。 　　2、提高团队团结和配合 　　提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有 一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以 xx 年工作 中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人 员的稳定性及人员工作的稳定性。 　　3、要时刻关注好库存， 　　熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做 好产品分析及产品介绍。 　　4、人员的培养 　　6 店 xxx 已逐渐成熟，准备培养她往店长方面发展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22 店 xxx：对 22 店所有工作及其付责任各个方面表 现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以 xx 年我强力推荐 xxx 担任 22 店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。 　　5、对公司的提议 　　公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度 激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提 高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需 要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方 面说的不妥，敬请领导谅解。 　　销售服装年终工作总结【五】 　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 xx 服装超市的一名员工我深切感到 xx 服装超市的蓬勃发展的态势，xx 服装超市人的 拼搏向上的精神。2020 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的 支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。 　　2020 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务， 开展满意在 xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购 物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总 结如下： 　　努力做到无论顾客货比多少家，我们 xx 服装超市也能为顾客提供质优价廉的商 品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话 的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、 颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。 　　我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销 产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2020 年我柜组完成销 售任务……我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我， 对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助 下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组 员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。 　　她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的 门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了 xx 的形象。因此我柜组姐妹不断 拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作 经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。 　　经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销 售骨干，为完成 2020 年销售计划立下了汗马功劳。 　　2020 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不 从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多， 社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。 　　在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能 胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是 为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。 　　在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那 一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的 支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装 销售人员才会认为自己一定会成功。 　　在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服 装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得 多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服 装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短 的时间内给出满意的答复。 　　因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确 地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、 极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于 处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。 　　鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜 组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组 成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑， 说服顾客购买产品。 　　总之，我柜组全体员工以 xx 为家，牢固树立奉献在 xx，满意在 xx 的职业理念， 爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的 微笑送别顾客。 　　全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上 的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。 　　我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢 兢业业，创造了柜组营销的佳绩。 　　2020 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下， 在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一 席之地。 　　2020 年我们柜组将继续本着"以人为本"的工作态度及"顾客的高度满意是我们 的最终目标"的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真 诚的微笑投入到新的工作中去。 　　根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织 热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天 气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。 　　羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如 毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些 思考。 　　我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈 的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新 业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在 xx 的理念进一步得到拓展， 让 xx 美名誉满十堰，让更多的顾客再来 xx!