2020公司前台工作人员工作总结 14页

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电 话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充 记录； 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用， 若出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人 员； 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去； 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问 题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大 错，所以凡是都要先想到后果； 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作！ 不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在 公司的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自 己的不足，还在工作中有了更多的提升。 在这一年里，我清晰的分析了自己的工作，将自己的工 作分成了“前台”和“文员”，详细的对自己做好了规划，通 过一年间自己的努力，让自己的工作能力变得更加优秀可靠。 现在我将自己的工作的想法和问题总结如下： 一、个人的提升 前台方面的工作： 作为一名公司的前台，我要做的是招待好来访的客户。 在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注重自己在仪 表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时，我也 积极的学习在接待方面的礼仪，让到访我们公司的客户与领 导们，更加体会到我们 xx 公司的热情。 文员方面的工作： 作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提 升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个节日到来的时 候我都会积极的去寻求意见，将今年的公司活动举办的更符 合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保 养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器 材。 二、工作方面 在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的 收集整理，并按照公司规定及时归类。记录并总结好每次公 司的重要会议，及时且准确的了解公司领导的安排动向，并 根据安排，通知到各个部门。 在公司办公用品方面，我在 x 月找到了更加物美价廉的 用品店，并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减 少了公司在这方面上的消耗。X 月的时候，我发现在公司用电 和用水的消耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水 节约的通知，有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。 今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是 因为意见众多，我在采取折中的情况下，也考虑到了不少其 他同事的意见。让大家对节日活动都能满意而归，很好的提 升了公司的凝聚力。 三、不足 在一年的工作中，尽管我一直在努力的做好自己的工作， 但是并不是只要努力就一定能获得好结果。而且，在对自己 的情况分析之后，我更加的认识到了自己的不足。 而且在今年的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错 误，给同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在今年的工作 中更加的谨慎专心。努力的保证自己工作的准确性以及及时 性！ 四、总结 一年的工作有失也有得，但是作为一名 xxx 的员工，我 还是要把注意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己 的缺点，为公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供 更多的便捷。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。20xx 年 6 月，我开始从事前台接待 工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的 指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作 出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验， 虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质 方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够， 和有经验的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进 一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一 定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格 要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更 加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作 的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工 作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多 和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工 作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的 工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避 短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋 斗，20xx 年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏 入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中， 我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努 力，去实现。 20xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进 行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为 努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信 心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康， 万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天， 谢谢大家。 20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一 年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然 也存在许多不足的地方需要改进，现将 20xx 年的工作作以下 总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年 x 月入职至 xx 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业 务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户 xxx 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来 电，准确率达到 xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工 作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也 及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 xx 人 家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了，如：空调开关，卫生间灯，会及 时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的 设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接 联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总 之，遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购 买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 xxx 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 2、考勤统计每月 xx 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给 xxx。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩 的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效 果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、20xx 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而 感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一 年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的 工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！ 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校 的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知 识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮 助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导 给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学 习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸 索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工 作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政 工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己 的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化 方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在 工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时 刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在 第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今 后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成 的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的 一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终 都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把 工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认 真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包 括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理 等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这 方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的 提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一 些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领 导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我 值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上 学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会 在 20xx 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很 多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再 厉，争取做得更出色。