电话客服年终工作总结范文-客服工作总结 2页

电话客服年终工作总结范文 - 客服工作总结 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作， 包括了客户关 系协调以及公司内部各部门的协调工作。 是体现服务档次， 展示和树 立公司管理品牌的窗口。 是实现优质服务， 使客服满意的关键性职能 部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查， 发现各项目客服部 能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。 同时也存在的一些问 题如： 1 、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的 方法和技巧不太成熟。 2 、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任 心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合， 设立物业公司总客服 部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1 、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表， 上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2 、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3 、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。 4 、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思 想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。 5 、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、 建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公 司的领导的指导和关怀下， 我相信我部门全体员工有信心做好接下的 全部工作