物业服务客服工作总结 6页

物业服务客服工作总结 物业服务客服工作总结 随着 XX年的第一场雪的降临，预示着 XX即将结束。 XX年的钟 声已经开始倒计时。 此时此刻， 拿起笔来对自己在 XX年做一个总结， 及来年的规划。 自 4 月 3 号进公司至今已有 8 月有余。在公司的这些 日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体 会到要做好客户服务工作， 首先， 要明白自己面临和要处理的问题是 什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合 及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。 让客户在被 服务的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来， 我主要负责中商大厦的物管， 水电等费用的收取， 中商每月的收费率都达到 90%以上， XX年中商收费预算已超额完成。 同时协助文化大厦函件的收发， 投诉处理等相关事宜。 在完成上述工 作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在 经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。 在中商大厦费用的收取方面， 曾遇到一些困 难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上 才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相 关费用，对此我十分感谢他们。 2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利 的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟就 公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的 ` 服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报 ; 细节产生效益，细节带来成功 ; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各 方面的书籍， 报考有关物业方面的资格证书， 不断提高自己的业务水 平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌 的一年。 对于客服部而言可说是非常不平坦的一年， 但又是成功的一年。 一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了 “回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体 人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验， 促使 XX年客服部工作能够再上一个台阶， 现将 客服部 XX年的各方面事宜做以下阐述： 先将截至目前的收房明细如下： XX 年 3 月初至 4 月初———回迁业主 105 户占整个小区总户数 的 12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%，回迁、占路户共计 150 户占小区总户数的 17%。 XX 年 4 月初至今———其他购房业主 156 户占整个小区总户数 的 18%。 入住率：共收房 310 户，入住率达 36%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了 的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合， 已经形 成较为成熟的管理运作模式， 业主对我们的工作也给予了充分的认可。 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由 于种种原因施工方不能及时到位。 我物业公司领导果断决策， 施工方 不能及时到位的先由我公司人员维修， 这样一来业主的保修就能够得 到及时的处理， 客服部就可顺利进行下一步的回访工作。 这种果断决 策也得到了广大业主的赞赏。 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项 工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物 业、 业主的关系又增进了一步， 这为我们明年入户收费起到了非常有 力的推进作用。 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装 电话、宽带业务。 有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的 磨合和公司领导的支持， 客服部全体人员有信心做好明年的物业费收 缴工作及西区的收房工作。 【物业服务客服工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考