公司物业管理员个人工作总结 4页

不知不觉 20xx 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限 公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月。 从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到 了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和 实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1、处理投诉、纠纷方面. 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经 验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把 事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措 施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导 对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的 过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。 ⑵分析、调查问题的原因。 ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业 管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方 法。 ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为 日后的处理相类似问题做基础。 ⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的 肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理 工作开展。 2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装 修手续的办理和装修管理两方面。 ⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈 学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同 的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房： ①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并 回收交房通知单。 ②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业 主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约” （一式 3 份归档 2 份）让业主签字。 ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让 业主在《确认书》（一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东西， 且做好质量保证书和使用说明书的领取登记。 ④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》。 ⑤首要交房资料整理归档。 装修： ①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并 根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸。 ②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修 公司三方签订《装修协议书》（一式 3 份各持一份）并跟业主 和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。 ③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常 对着这些步骤一步一步办理。 ⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般 比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥 水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有 乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐 患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改。检查电力 系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层。是否有乱 砌墙。结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免 日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的 投诉、纠纷。有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小 区更加规范、更具品味。有效的装修管理体现了一个物业公 司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交 房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁 工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩 序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接 影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方 便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管 理的企业品牌！