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- 2021-04-14 发布
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公司前台的工作总结 - 前台工作总结
概括性语句,引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了
些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所
作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存
在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项
工作, 都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标
而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对
客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而
第一印象非常重要, 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时,
公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了
对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客,为客户答疑 ( 包括你说的转接电话、收
发快件 ) 。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。
接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度, 如笑脸相迎、 耐心细
致、 温馨提示等等。 提高效率方面, 讲自己如何注重办事麻利、 高效、
不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。
要做好服务工作, 光有良好的意识还不够, 还必须学习相关的专
业知识,避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系
学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说
话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,
一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。 如果知识某
个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在
力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为
公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良
好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。