宾馆前台个人年度工作总结-前台工作总结 2页

宾馆前台个人年度工作总结 - 前台工作总结 自学校毕业来海外海西溪酒店工作， 从一名客房服务员前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我 20xx 年工作 总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、 精神饱满， 用最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体 验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟 客就要无误地说出客人的姓名和职务， 点非常， 宾客会为此感受到的 受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最 大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是 外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点 的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等 待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见， 不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一 份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对 客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我， 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。 不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很 充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲， 我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力 里出属于的辉煌!