酒店2020年工作计划书(Word版） 2页

酒店2020年工作计划书(Word版）‎ ‎ 　　一、认识领班的基本工作职责： 　　在工作中做好督导，协助，榜样。 　　二、日常工作的流程和计划 　　1.单据报表存档 　　2.S帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理 　　3.每周工作计划及总结 　　4.每月考勤及排班等 　　三、学习积极主动管理 　　1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难 　　2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务 　　3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量 　　4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正 　　5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致 　　6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助 　　四、自身的改进及提高 　　1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧 　　2.改变心态。 　　学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理 　　3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口 　　4.学习如何进行有效的管理 　　5.建立良好的人际关系 ‎