超市收银员年度个人工作总结 5页

篇一： 转眼间 XXXX 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名 合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。”来到 xx 工作之后更能感到 这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时， 面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并 没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到 后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。 每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我 们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨， 在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着 相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾 客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在 心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标 价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要 请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾 客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定 会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给 予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你 微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰 心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够 在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心 协力，xx 明天会更加辉煌！ 篇二： 时光飞逝，20XX 年即将离别我们而去，在感叹时间过得 如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、 工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公 司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积 极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完 成了各项工作任务，现将 20XX 年的工作情况总结如下： 在 20XX 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的 角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一 系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一 项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认 真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使 我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的 经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积 极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中 偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有 负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对 顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物 行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发 脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也 舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾 客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受 多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对 我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子， 当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从 未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们 的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦 学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收 银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实 的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的 清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好 财务方面的第一道防线。 在 20XX 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领 导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所 有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我 应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一 项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种 负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦 大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美 丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我 们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路 程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有 很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯 女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女 孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在 昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该 准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有 收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我 们才会有大丰收。 最后，我不敢说我 20XX 年的工作做的多么优秀，但我要 说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦， 在 20XX 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着， 我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。