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2021 督导个人工作总结 5 篇 督导个人工作总结 1 通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送 货——售后——回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了 最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只 做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。 督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销 售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力 与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间 的种种或大或小的矛盾。 我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结： (1)帮助销售 市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培 训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、 关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的 形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感 激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。 (2)惯性推销 在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样 的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这 样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很 容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高;以后有客人上门，都会 主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很 有效果的。 (3)灵活促销 促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉 的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、 目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达 成销售。 从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两 种情况： 第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式 来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。 这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确 地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一 些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不 信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。 第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的;另一种是 带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构 建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾 客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感 互动，和谐营销”。 督导个人工作总结 2 我镇党的群众路线教育实践活动开展以来，我们第_督导组在镇党委群众路线教育活动 办公室的统一领导下，按照镇党委总体部署和阶段性工作要求，尽职尽责，扎实工作，较好 地完成了督导组的各项任务，现将有关情况报告如下： 一、认真履行职责，充分发挥督查指导职能 1、加强联系，发挥桥梁纽带作用。 为了将镇党委群众路线教育活动办公室的工作要求及时准确地传达到镇区各党支部，我 们根据不同情况，选择不同的方式，加强联系，分类指导，确保上情下达。一是召开联络员 会议。某一时段工作环节多、要求高、时间紧、政策性强，我们就通过召开联络员会议，传 达上级指示，把握关键环节，交代政策，明确要求。整个群众路线教育活动中，我们共召开 联络员会议 6 次，较好地发挥了上情下达的功能。二是请示答复。对镇区各党支部在群众路 线教育活动中遇到的难以准确把握的政策问题，我们认真请示镇党委群众路线教育活动办公 室后，及时答复反馈。三是有重点地登门督查。为了保证群众路线教育活动办公室的有关指 示精神落到实处，我们根据平时掌握的情况，采取“抓两头、带中间”的方法，深入各党支 部，了解群众路线教育活动阶段工作情况，提出推进工作的建议。比如，少数单位因忙于业 务工作，群众路线教育活动的“规定动作”滞后，我们就安排分工干部每天登门，督促赶进 度，提醒保质量。 2、严格把关，确保教育活动质量。 一是把好政策关。通过审阅各党支部群众路线教育活动的有关重要文件，参加有关重要 会议等，看一些关键环节是否符合上级的要求，看工作的程序是否规范，看采取的方法是否 得当，切实把握政策，把握方向,较好地保证了整个群众路线教育活动不出偏差。 二是把好进度关。学习动员阶段，为确保各支部能够完成规定的学习篇目和学时，我们 通过召开联络员会议提要求，上门查阅集中学习记录和个人自学笔记，督促各支部挤时间组 织集中学习，抓好个人自学;分析评议阶段，各支部进度参差不齐，我们就有重点地进行督 查，督促各支部赶上进度;整改提高阶段，为防止因业务工作冲突或产生松懈情绪，而影响 面上进度，我们按照总体时间要求，在每个环节之前提前向各支部打招呼。三是把好质量关。 我们对每一阶段的一些关键环节的质量，都提出了明确要求。比如心得体会要做到“原创、 靠实、足数”;谈心活动中党员领导干部要主动谈，诚恳谈，往深处谈，要与征求意见、化 解矛盾合起来;创新自选动作，要合工作实际、发挥部门优势、解决突出问题。参加各支部 的有关会议、学习讨论等活动，了解情况，把握质量，实施指导。我们抽查党员学习笔记、 心得体会、整改措施等，表扬先进，指出不足。我们按照各阶段工作验收细则，坚持标准， 讲究质量，认真组织考核验收，如实地向镇党委群众路线教育活动办公室提交测评果。 二、把握阶段特点，积极探索督导工作路数 1、准确定位，增强督导工作的主动性。 我们注意处理好与各支部的关系，既紧紧依靠各支部，又认真履行督导职能;既加强督 查指导，又不越俎代包，过多干预。我们注意与各单位群众路线教育活动领导小组及其办公 室保持密切联系，确保群众路线教育活动信息的畅通。各支部凡向镇党委群众路线教育活动 办公室报送的材料、文件都同时抄送督导组。特别是对各支部在群众路线教育活动中遇到的 难以准确把握的政策问题，及时了解情况，请示镇党委群众路线教育活动办公室并反馈给他 们。 2、深入调研，增强督导工作的针对性。 群众路线教育活动期间，我们参加了各支部的动员大会、中心组学习、组织生活会、民 主生活会等重大活动;对党员学习笔记、心得体会、会议记录等能够如实反映群众路线教育 活动的文字、音像资料进行查看，重点查看必学篇目是不是齐全、规定学时有没有完成、心 得体会是不是原创、会议记录是不是完整、工作方案是不是靠实、整改方案是不是可行等; 深入基层，广泛接触广大党员和非党群众，听取对党员群众路线教育活动的反映、意见和建 议;分阶段实施考核验收时，随机走访部分党员，了解他们对群众路线教育活动各阶段工作 的反映。在这些工作的基础上，我们或向各支部的支部书记反映情况、交换意见，或作出实 事求是的评价，或提出指导性意见和建议。 3、把握重点，增强督导工作的实效性。 我们注意把握群众路线教育活动每一阶段的重点，要求各支部紧密合实际，注重工作实 效，力戒形式主义。在分析评议阶段，我们督促各支部认真做好民主生活会准备工作，特别 是抓住征求意见、谈心活动这两个重点环节，汇集群众的意见和建议，真正找准存在的问题。 在整改提高阶段，我们要求各支部召开支部班子子成员会议，研究制定整改方案，同时加强 对整改工作的调查研究和督促检查，确保整改方案落到实处，使群众路线教育活动真正成为 群众满意工程。 三、加强作风建设，努力树好自身良好形象 1、加强学习，熟悉政策。 我们十分注重自身学习，一方面挤时间学习有关必读篇目，认真撰写学习心得、讨论文 章和党性分析材料，积极参加本单位群众路线教育的重要活动，不断加强党性锻炼和政治理 论修养;另一方面认真学习研究镇党委群众路线教育活动及其办公室印发的每一份文件，领 会精神实质,把握政策要领，努力提高政策水平和督导工作能力。 2、团协作，优势互补。 经常召开碰头会，交流情况，讨论工作，沟通思想，增进团。为高质高效地完成督导工 作，我们在组内一方面进行了分工，落实责任，各司其职，另一方面加强协调，发挥优势， 在政策把关、沟通联系、文字综合等方面形成合力。 3、廉洁自律，勤奋工作。 我们始终保持良好的精神状态，以对党对群众对事业高度负责的态度、饱满的政治热情 做好工作，自觉遵守廉洁自律各项规定，注意改进工作作风，树立良好工作形象。 尽管我们尽了的努力，但由于水平有限，经验不足，工作中还存在一些不足，主要是处 理督查与指导的关系不够好，督查有余，指导不够，致使少数单位在开展主题实践活动上未 能创特色、出经验;处理督导工作与原单位职能工作的关系不够好，有时存在互为影响、互 为干扰的现象。 督导个人工作总结 3 20__年，我们在教育局党委的领导下，认真执行教育督导室的指示，对责任区中、小学 及民办幼儿园就教学设施安全、教育教学管理、营养午餐执行情况等各方面进行了督查，对 存在的问题提出限期整改书面意见，并积极组织辖区内各学校开展各项活动，完成了上级下 达的各项工作任务。现将我一年以来的工作总结如下： 一、加强自身队伍建设，经常开展政治、业务学习 教育督导办公室是一个特殊的岗位，不仅要求每个工作人员熟悉各种教学方法和理念， 还要求每个工作人员具备敏锐的目光，善于发现各种问题，并具有分析问题、解决问题的能 力。 打铁还需自身硬，所以，首先是督学区工作人员自身加强学习，不断更新督学理念。我 们要求每位督学人员都要把学习、研究、实践作为履行职责、干好工作的基本要求和工作准 则，要学习新课改理念和新课改标准，树立先进的教育思想和教育督导理念，力争使自己成 为专家型督学，争做知识型督导员，深入学校，深入师生，深入课堂。 二、加强了对责任区内学校常规教育教学工作的督查 我们每月都对责任区内学校的常规教学、安全和卫生工作进行了督查，并深入课堂，随 堂听课。在督查过程中，采取抽查与普查相结合的方式，全年我们按规定查阅了教师教案 1126 本、学生作业 2360 余本，各类计划、学习笔记，听课记录共 3000 余本。对督查中存 在的一些问题，我们及时反馈给了学校，并进行了跟踪督查;对存在问题比较严重的个别教 师，我们采出了单独交谈等方式，起到了良好的效果。 三、积极组织辖区内学校开展各种教育教研活动 一年来，我们先后组织了河口片区中小学教师优秀教案评比活动、河口片区中小学起始 年级任课教师新课标培训活动，评选出优秀教案 26 份，组织培训中小学教师 96 人;此外还 组织了河口片区教职工排球比赛，并组队参加了县局排球比赛。 在组织各学校开展各项活动的同时，我们也积极参与辖区内中小学校的教育教研活动。 仅 20__年下期，我们就参与了绥宁十中 45 岁教师每人一节多媒体公开课、麻塘学校 50 岁 以下教师每人一节公开课、河口中心小学特岗教师的公开课等活动。全年我们学区工作人员 每人听课至少 50 节以上，每听完一节课我们都要与授课人面对面交谈，反馈，推动了我区 中小学教研教改活动。 四、跟踪督查各种热点问题，完成上级交付的各项任务 20__年 4 月，我们按照局里指示，就麻塘乡准备在麻塘乡中学部修建变电站的问题，积 极与当地党委和政府进行了协调工作。我县中小学开展营养午餐工作以来，依照局里的指示， 我们把这项任务作为中心工作，深入各学校督查执行情况;20__年五、六月份，我们片区督 导办公室全体工作人员几乎天天奔波在下乡的路上，先后对辖区内每所学校进行了不下于 5 次的专项督查：组织各学校召开行政和后勤工作人员会议，每一次都深入学生食堂查看学生 午餐伙食质量，核对营养午餐菜谱公示情况，查对营养午餐专帐，对发现的问题给出整改意 见，确保了这项工作不出纰漏。 我们不仅关注学校的建设与管理，同时也关注教育和-谐形象。只要是和教育有关联的 问题，就是我们的工作。麻塘乡一个 70 多岁的退休教师的家属去局里反映家庭矛盾，我们 按照局里指示，两次上门去做安抚调解工作，维护教育和-谐稳定。 总之，一年以来，在教育局党委和教育督导室的正确领导下，我们通过不断的探索和努 力，完成了上级交付的各项任务。在此期间，我们也遇到过不少的困难：如办公经费不足， 单纯依靠向各学校筹集经费，工作不好开展;个别学校对于我们的督查整改意见有消极抵触 情绪，也给我们的工作带来了很大的压力。在今后的工作中，我们将继续努力，依托教育局 党委的领导，克服各种困难，不折不扣执行上级的指示，推动我片教育事业的健康发展。 督导个人工作总结 4 我镇教育督导工作紧紧围绕县教育体育局以提高“五率”、营造“五乐”为目标，积极 发展学前教育、切实巩固提高义务教育，紧紧围绕提升教育教学质量，关心师生健康发展， 突出课堂教学改革、师生德育与行为规范、学生才艺培养，搞好校园创建总体要求;以“素 质教育贯彻于幼儿教育、义务教育之中，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育等各个方面， 全面贯彻党的教育方针，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，促进学生德、智、体、 美全面发展。深入学习实践科学发展观，以提高“五率”为目标，以实施素质教育为主题， 以推动改革创新为动力，以加强队伍建设为关键，坚持育人为本、德育为先，全面推进素质 教育，全面提高教育质量，着力办好人民满意的教育，促进教育协调健康科学的发展。以“均 衡发展义务教育，努力促进教育公平;大力实施素质教育，全面提高教育质量;创新督导评估 体系，形成鲜明办学特色为主线，围绕优先发展、改革创新、提高质量、促进公平的工作目 标。进一步夯实教育基础、调整资源结构、优化网点布局、提升内涵品位、提高教育质量， 以“推动我镇教育事业在新的起点上科学发展、快速发展”为指导思想。深入学习国家新颁 发的《教育督导条例》，着力开展推动全县推进素质教育、规范办学行为和迎接省县级政府 教育工作督导评估的前期准备工作，同时在完善学校年度工作评估方案和评估细则的基础 上，加强了春、秋两季开学工作和平时安全、教育教学以及校园文化建设等督查工作，取得 了一定的成绩，圆满地完成了全年工作目标和任务。现将主要工作总结如下： 一、主要工作及做法 一是制定了蔡庄镇中心校年度工作评估方案，修订了教育督导评估评估细则。为了减少 工作的盲目性和随意性，增强工作的计划性、规范性和可操作性，紧抠我镇教育实情，进一 步完善了教育督导评估指标体系和评估细则，切实加强教育督导评估工作的可操作性和规范 性。加强督学工作，把规范办学行为和提高教育教学质量作为督学的重要内容，把教育督导 的结果作为评价校长和学校管理工作的重要依据。 二是抓好“义务教育均衡发展”巩固提高工作。为巩固和提高“义务教育均衡发展”成 果，镇教育督导办结合自身实际，重点从控制和防止中小学生辍学流失入手，采取一系列措 施，确保适龄儿童、少年依法接受规定年限的义务教育，全面实现义务教育持续、稳定、健 康发展。继续强化乡镇级人民政府依法履行义务教育管理职责，做好对义务教育学校控辍保 学的监测。要求各中小学负责上报学校基本情况、义务教育普及程度情况、义务教育阶段在 校生情况等监测数据到教育督导办，建立监测数据库，为做好控辍保学工作提供依据。建立 严格的中小学生辍学流失报告制度和通报制度。在春秋开学后，中心校督查组深入到全镇中 小学校、幼儿园，采取查阅资料、听取汇报、实地检查等方式，重点对贯彻落实全县有关教 育工作会议情况、基础教育“两率”、收费管理、安全工作、校容校貌、教育教学等情况进 行了全面督查。对在督查中发现的问题进行汇总，并通报全镇。及时了解掌握各中小学学生 的报到情况，对未到学校报到的学生，要求学校查明原因，及时上报镇人民政府，做好流失 生的动员返校工作。根据各中小学校上报学生入学情况，对各地辍学情况在全镇范围内进行 通报，督促各中小学采取措施做好辍学生返校动动工作。督导办配合镇有关人员，对各中小 学生的报到情况、辍学情况、采取的措施、劝返情况进行督查。确保控辍保学工作落实到位。 并要求各中小学校规范学生学籍管理。完善学生的转出、转入、借读、休学、复学手续。建 立详细规范的学生学籍档案资料，利用现代化手段使之管理科学化。 三是配合县教研室开展教学管理专项督查。为全面落实党和国家的教育方针，贯彻科学 发展观，进一步规范全县中小学校教学管理，以提升教学质量，提高学校的办学质量和效益， 教育督导深入到全镇学校开展教学管理督查。通过与学校领导、教师座谈，参与学科组的课 前讨论、课后反思，进入课堂观课等方式，就教学常规管理如何适应新课程改革，如何提高 课堂教学效益，如何调动学生学习积极性，如何开展好校本教研等方面进行了调研和指导， 为更好地监督、检查、评估、指导好各中小学校的教学管理奠定了良好的基础。 四是会同县督导股督促各中小学、幼儿园制定安全制度和办法，加强学校、幼儿园人防、 技防、物防等安全防范措施，建立健全学校、幼儿园各项安全管理制度、应急预案，有效开 展安全教育和演练。不定期的对学校、幼儿园校门保卫、重点部位监控系统和报警设备安装、 重点时段安全监控和保卫、校内巡逻和安全检查、外出人员登记、学生和幼儿接交、校车管 理等措施落实情况，以及食品卫生、饮水卫生和疾病防控等方面的工作进行督查。接送学生 车辆的安全防范情况进行督查，对存在的安全隐患提出意见并限期整改。 五是下发了“关于在全镇中小学校开展校园文化建设专项督导的通知”，要求各校成立 相应的校园文化建设领导小组和制定校园文化建设实施方案，结合各自实际继续实施并完善 “一校一品”(一所学校一个品牌)、“一校一特(一个学校一个特色)”及“四大课堂(高效课堂、 网络课堂、校本课堂、特色课题)、“四个一”(一副好口才、一手好书法、一门好才艺、一 项好运动)、“四队”建设(规范中队、活力中队、快乐中队、爱心中队)。 六是按照年初修订的学校年度考核方案和评估细则，组织了中心校校长为组长的评估 组，对全镇 15 所中小学和 10 所幼儿园工作进行了评估，对获得年度教育工作“综合先进单 位”的学校和单项工作取得突出成绩的学校进行了表彰和奖励，并将评估结果通报全镇，有 力的推动了全镇中小学实施素质教育工作的开展，进一步提高了各中小学的办学品味，丰富 了学校办学特色和文化内涵。 二、其它工作 1、积极参与县招办、电教站组织的中考体育加试和中考实验操作考试工作。 2、积极配合县招办和教研室做好中招、毕业班期末考试等监考工作和中招、非毕业班 期末考试的阅卷及质量分析工作。 三、存在的主要问题 1、教育督导理论的学习与实践以及理论研究还不够深入; 2、督导队伍不够充实，教育督导的水平、质量和效益有待于进一步提高; 3、“督政”工作有待于进一步加强，工作制度有待于进一步完善。 督导工作总结篇五今年上半年，在办公室领导的正确领导和各科室同志们的大力支持和 帮助下，督查科按照年初办公室确定的工作任务，圆满完成了省市区领导批示、“市新闻监 督摘报”、“西安内参”、区政府常务会议和专题会议决定事项、群众来信来访反映问题等方 面工作的督查与办理，现总结如下：今年上半年，共督办办各类事项 23 件(其中下发督办单 的共 18 件)，其中完成答复上报市“新闻监督摘报”3 件，“西安内参”4 件，“西安晚报”、 “三秦都市报”等新闻媒体反映问题 3 件，网上建议 2 件，人大、政协转办和领导批示的群 众来信来访 5 件，“市长办公电话综合信息”3 件，其它 3 件。具体表现在以下几个方面： 一、定制度，提要求，推动工作进展 根据督查工作的实际，以确保政府重大决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施，确定了 科室目标责任制度，确定了 12 项督查工作的主要内容，提出了搞好督查工作的要求、方法 及程序，在督查工作中发挥了较好的作用。 二、围绕重点，突破难点，狠抓督促落实 一是对一些重大事项坚持跟踪督查，现场查看，求得实效。如对十里铺街道村水塔漏水 导致部分村民居住楼房倾斜发生险情事件、新筑街道杨庄村 48 人因对国际港务区征地拆迁 有关政策不理解赴京上访事件，均能做到深入现场实地查看，了解真实情况，并按要求及时 上报各类信息、报告等材料。二是认真参加专题会议，及时完成会议纪要的起草，并结合督 查工作针对会议决定事项进行督查，发挥了科室作用，使领导决策按时落到实处。三是不断 提高督查专报质量。今年上半年共出专报 5 期，及时全面地反映了半年来政府督查工作的重 点、各街镇各部门对有关事项的督促落实情况，保证了以通报查落实、以通报鞭策后进及时 改正不足、以通报反馈情况的目的，真正发挥了督查专报的重要作用。 三、按时完成市新闻监督摘报等媒体反映问题的督查与办理 上半年共完成市新闻监督摘报反映问题 3 个，“西安内参”反映问题 4 件，“西安晚报”、 “三秦都市报”等新闻媒体反映问题 3 件，均按照市上和媒体的要求做到了一周或一月以内 督查办理并及时完成上报或情况反馈。其中市新闻监督摘报第 19 期反映我区纺织城街办“枣 园苏村乱倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新闻监督摘报第 22 期我区“红旗街办神鹿坊附近产 河河道里有人倾倒大量建筑垃圾”、三秦都市报 2__年 6 月 7 日刊登“灞桥热电厂子校门前 成了垃圾场”、市新闻监督摘报第 79 期反映我区灞桥街道办事处香湖湾村毁田挖沙、三秦都 市报报道》“灞河西侧上百亩地仍有人非法采砂”、《陕西日报》2__年 5 月 5 日刊登“绿色樱 桃园存在不绿色企业”等经督办都得到了妥善解决并及时进行了答复上报。 四、跟踪督查，反复查证，核清事实，妥善解决复杂遗留问题 对一些复杂的历史遗留问题，采取跟踪督查的办法，力求核清事实，妥善解决问题。如 十里铺街道董家门村退休职工董德祥、田巧润夫妇一事多次来区上访。为了给二人一个满意 的答复，区政府多次召开协调会、专门成立调查小组，重新对其反映的宅基地问题进行了核 查。通过翻阅大量历史资料，查找有关政策、档案等，先后数次深入本人所在街道村组了解 情况，经反复调查、考证、分析，按照“历史遗留问题按当时政策对待和处理”的原则及时 为其补办了批复，目前正在办理宅基地土地使用证。 督导个人工作总结 5 市行政审批服务中心督查处现有成员 5 人，其中党员 1 人，团员 3 人。在创建文秘杂烩 网“文明处室”活动中，我们以_论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心的工作 目标和任务，充分发挥团员青年的积极性和创造性，在服务群众，规范运作，提升人员素质， 增强中心凝聚力等方面大力开展工作，为推动中心建设，改善我市经济发展软环境做出了积 极的贡献。现将工作总结如下： 一、认真学习理论知识，加强思想作风建设 我们按照“文明处室”的创建文秘杂烩网要求，认真学习邓小平理论和党的十六大会议 精神，牢固树立“三个代表”的重要思想，深刻领会创建文秘杂烩网“文明处室”活动的重 要意义，提高思想认识。在全市集中整治投资发展软环境活动中，我们注意学习与实践相结 合，自找差距，努力提高自身素质，强化为民服务意识。在日常工作中始终以“方便群众， 规范服务，高效运作，廉洁办事”为服务宗旨，自觉遵守相关法律法规和中心的各项规章制 度，坚持每天早上班，晚下班，全心全意为办事群众和企业及窗口工作人员服务。 二、开展丰富多彩的活动，提高工作人员素质，增强为民服务本领。 在全体工作人员中开展以“创建文秘杂烩网中心的意义、审批业务基本规范、文明优质 高效服务”为主题的“三项教育活动’，和以“优质服务、优良作风、优美环境，让基层满 意、群众满意、市委市政府满意”为内容的“三优三满意”创建文秘杂烩网活动，深入开展 向汪洋湖、钱云珠同志学习活动，不断提高大家的文明优质服务意识，增强审批工作的规范 化水平。 组织办公自动化培训考核和综合业务知识考核，定期组织外语、知识、法律法规的学习， 使全体工作人员更加熟练掌握本窗口和中心所有审批事项办理的情况。不断提高他们的综合 业务素质。建立健全各项规章制度，做好评先创优工作，实行长效管理，使中心“靠制度管 人、靠纪律约束人”，向更加规范化的方向发展，全体工作人员遵章守纪意识显著增强。 三、加强项目和人员监督管理，创新服务手段，更好地为办事企业和群众服务。 每天认真做好窗口工作人员的考勤通报工作，及时对窗口出现的情况做好汇报和处理， 并给以总结、宣传，不好的及时给以批评教育。每天核查各个窗口办件情况，对办件超期的 窗口及时了解情况、督促办理，并在评选工作给予一票否决。积极查处群众投诉，对群众反 映的问题，主动与后方单位领导汇报、协商，及时做出处理决定。开展项目办理结果核查工 作，每月 2 日对中心各窗口承诺件进行调查核实，并将结果纳入月度考核，增强了承诺件办 理的效果。 开辟政府上网审批中心对外服务的主页，开通 168 电话语音查询系统，在大厅设制布局 图，并设立服务对象须知、告知单、办事指南，增加审批中心办事的透明度。在中心大厅配 备桌椅、茶水、评议箱等便民设施，搞好窗口的美化、绿化、净化，营造优美的办公环境。 在互联网上开辟第 2 条服务专线《网上答疑》，为群众解答疑难问题 5 多个，得到了网民们 的高度赞扬，拉近了群众与政府之间的距离。推行大厅值班长制度，接受办事企业与群众的 咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办服务，加强了对窗口问题的及时处理。 总之，在创建文秘杂烩网“文明处室”活动中，我们认真学习“连云港市机关工作人员 文明办公 15 个怎么做”，严格按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗公 心办事、一流业绩报国”的基本要求，做好自己的本职工作。在今后的创建文秘杂烩网工作 中，我们将继续认真学习党的十六大会议精神和市委九届二中(扩大)会议精神，牢固树立责 任意识、服务意识、创新意识，抓实干、出实招、求实效，在工作中实践“三个代表”的重 要思想，努力开拓工作新局面，为促进政府职能转变，推动勤政廉政建设，进一步优化我市 的投资发展软环境等方面做出更大的贡献。