2020物业公司年终总结范文 27页

‎2020 物业公司年终总结范文 年终总结是每个单位必不可少的工作 , 但关键在于怎么总结。 物业公司员工的总结是很好的范本。 下面是为大家准备的 20xx 物业公司年终总结，希望大家喜欢 !‎ ‎20xx 年 10 月 5 日，×× * 物业进驻××前湖校区， 这一学年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、 管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。‎ 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。‎ 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。‎ 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上” 的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到 了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时 度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力。‎ 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。‎ 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的 中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。‎ 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就 须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。‎ 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文： 评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。‎ 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才 ; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。‎ 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，‎ 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责， 分清 了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。‎ 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规 的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱， 且设备设施还在保修期内， 故多数单子未能修好。‎ 直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员， 不分日夜的维修， 同时又加大对厂家的催修力度， 迅速的解决了原有的存在的问题。 现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种 设施仍然在保修期， 致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司还是竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的情况下， 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好， 用实际行动解决了师生的怨言。 近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。‎ 四、保安方面 1 ‎、20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷： 配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作 的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。‎ 2 ‎、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。 因学校处地的时间、环境比较特别。 我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，‎ 公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。‎ 3 ‎、在自身管理方面， 我公司保安坚持一天一小会， 一周一大会， 进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了 六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。 奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。‎ 4 1 ‎、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一 律实行来访人员登记和扣押有效证件制， 且进行不定期的巡逻， 确保了公寓内学生生命财产的安全。 同时因建设初期的施工较多， 我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安 静、优雅的学生公寓环境。‎ 五、保洁方面 1 ‎、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务， 认真遵守公司和管理处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程， 全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理 垃圾，创造了一个干净的居住环境。‎ 2 ‎、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制， 每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督 保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 ;‎ 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部， 钱包 9 个，现金 1000 多元， 校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。 得到了师生的一致好评。 同 时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，让学生打气，开锁， 8 次送生病的学生去医院看病， 10 余次为学生爬窗户开门等。‎ 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：‎ 1 ‎、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。‎ 2 ‎、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表， 让他们对我们的工作进行监督和指导。‎ 3 ‎、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵 和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。‎ 4 ‎、公布投诉电话， 如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。‎ 5 ‎、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。‎ 6 1 ‎、建立面谈投诉制， 师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。‎ 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则， 立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就 是我们的事，您的小事就是我们的大事， 您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。‎ 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也 深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高 的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。 但我们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴 学习的方法提高自己的专业水平， 提升物业管理的品位， 满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞 !‎ 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想 起一年来的工作， 可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一 年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的 正确领导下、 在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。‎ 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。‎ 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。‎ 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公 司不仅要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关， 为了做好这一项工作， 我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对 全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领 导的高度赞扬。‎ 二、着力解决历年来的难点问题。‎ 1 ‎、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为 解决这一问题， 今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供 2 暖管道进行室内分户改造， 为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，‎ ‎ 结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外， 我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台， 0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题， 而且从根本上节约了能源支出， 为局节约了大量资金。‎ 1 ‎、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、 运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转， 营造安全、良好、 和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进 行评比，评出最优和最差， 有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点， 抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则， 将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追 究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修， 一年来， 从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的， 而且对于无法马上维修的都能做到及时安排， 一旦问题解除马上排除故障。 各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅 2 提高了工作效率， 而且也加强了各股之间的沟通协调， 使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。‎ 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能 源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。 而且基本上能按照局里的要求， 以经营为主线， 全面细致地做好各单位的后勤服务支撑， 强化了职工的主动服务意识， 受到全局各单位的一致好评。‎ 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。‎ 1 ‎、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理， 同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐， 所涉及内容一目了然， 并制定了有关房屋管理方面的规章制度， 与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。 重点针对物业收费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同， 并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。 对由于其管理疏漏对我局造成的损失， 进行了经济上的追究， 从当年的物业费中扣除。 今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元， 比上年节约了 ‎0.95 万元。‎ 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省 则省，通过与市里各收费单位的多次协商， 针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。‎ 积极推进闲置房屋出租一事， 我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别 考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能 出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出 租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关， 通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。‎ 1 ‎、能源管理也日趋完善。 水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。 取消了部分不合理收费， 以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据， 重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。‎ 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了 ‎ 清算，为了保证交费面积的准确， 我公司专门派人到各单位测量面积， 在此过程中， 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回 了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。 除此之外， 今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，‎ 原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收， 甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。‎ 四、增收节支，例行节约。‎ 1 ‎、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋， 并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。‎ 2 ‎、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局 各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金 4 万余元。‎ 3 ‎、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。‎ 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。‎ 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成 立采购小组， 定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全局各使用单位 ，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入 库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这 样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。‎ 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则， 使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。‎ 保管工作能做帐物相符， 货物陈列整齐， 每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性， 为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。‎ 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。‎ 1 ‎、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半 月巡访一次外， 我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录， 在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首 先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米， 为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小 2 时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新， 保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调， 自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装， 通过认真细致的探察研究， 对锅炉位置进行了调整， 改造之后的供热效果非常理想。 三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。‎ 1 ‎、电气维修方面也做了许多工作， 除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1.8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外，变电所在人员少的情况下， 能按规定做好例行的值班工作， 而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。‎ 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力 .‎ 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、 国营工少， 而且各工种的工资标准也比较低， 但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都 积极鼓励职工， 为职工讲清楚支持经营工作的必要性， 使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人， 邮政局的兴衰决定着我们每个 人的命运，所以这一年来， 我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作， 难度可想而知， 但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法， 在公司领导的正确引导下， 积极主动地投入到营销战役中去。‎ 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。‎ 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组 建职工食堂，并分归物业公司管理。 实际上这是一项很难做好的工作， 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪， 而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接 棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工， 让他们也深切地感受到这种切实的关怀。‎ 一年的工作细说起来还有很多很多， 我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正， 使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要， 这是我们物业公司每一位职工的心愿， 相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、 在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好 !‎ ‎20xx 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。 9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司 , 同时接管了原大厦的物业管理。 并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城 , 大厦更名为“中城大厦”。‎ 金秋十月是收获的季节 , 也是我股份有限公司收获的日子。 10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品 城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆” , 对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余 , 我物业管理有限公司全体员工也在深思, 如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久 ?‎ ‎“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公 司负责管理 , 但如何处理好原遗留问题 ?如何处理好原留用人员与我 股份公司接管人员间的沟通与配合 ?如何协调各部门间关系 ?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度 ?如何持续巩固发展商城 ?如何做好大厦的物业管理 , 这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。‎ 一、物业管理有限公司概况 ;‎ ‎20xx 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立 , 在 20xx 年 9 月 ‎13 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。‎ ‎( 一) 我橱柜门业精品城概况 ;‎ ‎“橱柜门业精品城”位于 XXXXXXXXXXXXX是X我, 股份有限公司 投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯 ,3 部商用货梯 , 方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统 , 配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控 ,24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个, 经营面积 5514 ㎡, 有近百家橱柜门业品牌入驻商场。‎ 其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城分为东西两区, 东区为精品橱柜、厨具和电器用品 , 西区为精品门业。‎ ‎“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建 设, 是整体改造的重要组成部分 , 预计年交易额近亿元 , 上缴税费 300 余万元, 同时可安排直接就业人员 500 余人, 间接就业人员近千人 , 对于区域经济的发展 , 具有重要的现实意义。‎ ‎( 二) 中城大厦概况 ;‎ 中城大厦 ( 原“大厦” ) 是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20XX年, 主楼 23 层、群楼 5 层, 占地面积约 7,000 ㎡, 建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套, 其中有 251 家已经入住 , 且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯 , 并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。‎ ‎( 三) 人员编制、部门设置 :‎ ‎“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构 , 但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工 作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。‎ 1 ‎、人员编制 物业公司现有人员 103 人, 其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。‎ 2 ‎、部门设置 :‎ 3 因原荣达公司将工程部归由物业部统管 , 但工程方面的工作多而杂, 工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室 , 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定 , 将“工程部分”从原工程物业部剥离开 , 成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准 , 调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管 , 但工程方面的工作多而杂 , 工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室 , 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定 , 将“工程部分”从原工程物业部剥离开 , 成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准 , 调整后的部门设置为 : 办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部, 即四部一室的结构。‎ 二、接管后的工作 :‎ 在正式接管后 , 物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大 事。‎ ‎( 一) 第一件大事 ( 抓人员管理 ): 稳定人心、建章、建制 , 为我公司选拔管理人才 ;‎ 1 ‎、稳定人心、平稳过渡 ;‎ 2 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现 , 决定继续留下来的原荣达员工 , 不论是中层干部还是基层员工 , 在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。‎ 1 ‎、建立健全管理制度 ;‎ 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻 , 员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点 , 领导不说就等、靠、望的现象。‎ 在交接过程中发现 , 当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。‎ 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度 , 俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面 , 但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻 , 多数规章制度都是以处罚为主, 少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多 错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好 也很团结 , 但工作热情和积极性不高 , 工作效率也很低。为了不挨罚 , 很多工作都没人过问。‎ 如何改变现状 , 我们认真分析了原荣达的各种规章制度、 岗位职责、工作流程 , 经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。 这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定 , 是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度 , 这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策 , 也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。‎ 为认真学习贯彻管理手册的内容 , 我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习 , 再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。 下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中 , 定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。‎ ‎( 二) 第二件大事 ( 抓安全 ): 企业繁荣、安全第一 ;‎ 在我公司与原荣达交接时 , 由于原荣达人员对自己的去留还在 , 至使人心波动很大。 我们接管时 , 荣达的各项工作早已处于停滞状态 , 这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。‎ 尤其是原荣达的消防保卫部 , 原荣达保安不但工资为每月 1000 元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后 , 所有原荣达保安竟然在 2 天内集体辞职 , 这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。 为保证商城及大厦的安全 , 避免意外事件的发生 , 张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保 卫工作。对重点部位还严令死看死守 , 同时还加强了干部值班制 , 当值 干部编入夜间值班 , 主要夜间的安全保障 , 进行全面检查。‎ 此外, 在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患 , 经报集团领导批准 , 我们在今年 11 月底对消防监控设施进行了升级改造 , 共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控 , 真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、 业户的人身安全不受损失。‎ ‎( 三) 第三件大事 ( 公司上下总动员 , 做好重新开业前的准备工作 )‎ 配合领秀家居开业 , 认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。‎ ‎“家居”、“橱柜门业精品城”于 10 月 18 日同期开业。根据股份公司安排 , 中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。 为配合“领秀家居” 做好各级领导、 嘉宾的接待工作 , 我物业上下齐动员 , 在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时 , 又从各部门中抽 调了部分人员专门负责开业当天 和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置 , 在休息区的每张小桌上摆放了鲜花 , 还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。 使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质 , 充分展示了股份公司的整体形象。‎ ‎( 四) 第四件大事 ( 巩固商城的可持续性发展 ): “摸清家底”、重新规划, 调整商城行业布局确保商城的可持续发展 :‎ 1 ‎、摸清家底 , 重新签订租赁合同 ;‎ 接手原荣达“橱柜厨具城” 日常管理后 , 我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行 的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的 面积不符、拖欠款费等问题 , 还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题, 如:1 “方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。 2 原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。 3 一楼“蓝图”“凯帝” 两家售转租的问题。‎ 在摸清这些情况后 , 我们为了强化对业户的管理 , 由市场经营部负责制定了一份租赁合同 , 并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。‎ 1 ‎、调整行业布局、繁荣商城业态 ;‎ 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。 每层都是东区经营橱柜 , 西区经营门业 , 这样的布局不仅杂乱无章 , 并且不符合消费者的消费习惯, 还影响到三层商场也活不起来 , 我们计划在原有业主租赁期 ( 一年) 满后, 或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。 计划将现在的“东西区” 一、二层全部调整为门业 ; 三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度 : 一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营, 这需要我们去做工作 ( 现没有征求意见 ) 。二是需要适当补偿搬迁费; 三是一、二层原有橱柜业户数较多 , 全部调整到三层一定容纳不下 , 为此还要采取些措施等等问题。‎ 2 ‎、成立招商组、全力投入招商工作 ;‎ 我橱柜门业精品城建筑面积近 2 万平方米 , 摊位使用面积为 9 千平方米( 含 4 层) 。现有业户 95 户, 经营行业为橱柜厨具和门业 , 分布在 1-3 层, 东区为橱柜、西区为门业 (4 层原百 V 已撤场, 只剩 2 户, 分别在南北扶梯口处 , 详情见“简介”附后 ) 。‎ 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进 场、人性化管理不到位等客观原因 , 致使商城的人气不旺 , 业户的经营状况自然也不太好。‎ 为保证商场的可持续发展 , 繁荣商城业态 , 吸引更多的消费者 , 增加客流量 , 把专业化的橱柜门业商城做大做强 , 经认真论证与考察 , 计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。‎ (1) 针对知名大品牌以省市为主 , 面向全国招商。实行“知名品牌”准入制 ;‎ (2) 确定租赁费 ( 含物业费 ) 。我们认为每平方米 70 元/ 月较为合 适;‎ (3) 确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修 期起租时间推后 3 个月。对于知名大品牌摊位面积较大者 , 实行一户一议一报批。实行“先进场 , 放水养鱼 , 再收费”的原则 ;‎ (4) 委派专人专职负责对外宣传及招商工作 ;‎ (5) 商城 5 层经营面积约为 1500平方米 , 其东区将视情况面对厨具行业进行招商。 主要有消毒柜、 热水器、水槽、高档酒具等。 此外, 商城五层还将面向家装行业进行招商 , 我们预计引进 5-7 家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。‎ (6) 三、工作中存在的不足 ;‎ 在接管原荣达的工作中 , 我们遇到了不少困难 , 在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强 , 处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训 , 从自身找原因, 加强管理队伍及员工队伍建设 , 不断提升管理水平及员工素质 , 向管理要效益。‎ 沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司 , 是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足 , 但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致 , 在工作中汲取经验, 认真总结不断学习 , 把“我公司” 这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。 为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量 !‎ 内容仅供参考