2020企业客服述职报告3篇 6页

2020 企业客服述职报告 3 篇 【篇一】企业客服述职报告 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量 提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击甲流等板报黑 板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施， 推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一 服务 xx”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节 约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 （一）对新版的《市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训 2 次。 （二）对新版的《gb/t19001——20xx》质量管理标准，对主管以上管理人 员和质量管理员培训 2 次。 （三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、文件修订 按照 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物 管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属 区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。 （三）保持客户服务联系 24 小时畅通，随时处理顾客求助。 （四）认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的`成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内 部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问 题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架， 内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别 部门不予落实。 【篇二】企业客服述职报告 2018 年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行 科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成 了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作 思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好 的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报 告如下： 一、廉洁自律，树立模范带头作用。 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学 发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原 则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作 的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好 坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医 患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和 不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者 和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘 手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任 务紧的'时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 二、加强学习提高素质、尽责履职。 俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求， 一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。 1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科 学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系 相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。 2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年 10 月，本 人参加了福建省档案局组织的 72 学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成 绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进 行调研和实践。 3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研 习，成效显著，2018 年获政府文艺奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和 《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。 三、业务工作再上台阶。 1、2018 年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信 通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更 为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形 象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。 2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增 加 700 余人次。 3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今 年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调 查系统，全年患者点击评价 116500 余人次，平均完成问卷 7300 余份。 4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时 间自学数据库软件 ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》 对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。 【篇三】企业客服述职报告 现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们 xxx 商城经过七年的风风雨雨，发 展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入 wto， 首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三 年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原 来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任 这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满 意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝” 服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划： 一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班 经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的 是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客 也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象 是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个 xxx 人都更体现商城的素质。 所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点 要座以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。 从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃 有余。 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是 我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多 接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精 髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优 势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌 输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不 了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能 就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把 胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保 障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系 到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩 大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的 繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使 xxx 收银员不仅仅成为一 个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如 果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳 定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。 可谓一举多得。 三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主 管调动员工积极性。 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡 的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作 基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按 购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车 的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更 稳定更长久。 以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只 接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。 有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明 确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费 用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城 的增收节支作出贡献。 最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。 通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友 善。以上就是我的岗职陈述。