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2020 工作总结及计划一 20xx 年是“十二五”规划实施的第一年，是深入推进转型发 展的开局之年，也是交旅豪华邮轮彰显形象、经受市场考验的关键 之年，办公室以公司的邮轮建造、运营管理、市场营销、财务融资 等四方面中心工作，按照“围绕中心工作、服务领导决策”这一总 体目标，有条不紊地开展工作，从文书处理、档案管理、文件批转、 会议安排、车辆管理、物品采购、网站维护、内刊编排、督办考核、 固定资产、企业文化建设、后勤保障等工作，较好地完成了各项任 务。现将 20xx 年工作总结暨 20xx 年工作计划汇报如下： 20xx 年的总结工作如下： 一、注重三个提升，发挥综合协调职能 (一)“三办”水平进一步提升 一是办文水平提高。文件共 XXX 件，发文共 XXX 件，复印共 XXX 件，其中向上级单位报 XX 篇，邮轮动态 XX 篇，共计 XXX 字，将所有的文件、会议通知、需要限期上报的通知进行详细记录， 并在工作实践中不断加以完善。二是办会质量提升。董事会、办公 会、月例会、周勤会、现场会、交流会、党政联席会、评审会、招 标会、民主生活会、半年工作会、共计 XXX 次。三是办事更加规 范高效。突出办事效率，务求办事质量，用心完成各项工作和领导 交办的各项任务，为保障日常工作正常运转发挥了用心的作用。 (二)服务质量进一步提升 立足服务为要，做好综合服务工作，树立“建设学习型办公室” 的目标。严格把关低值易耗品采购和领用，全年节约办公经费 10%; 严格控制车辆管理，按时开展技能安全学习，保障全年公务车辆安 全出车 3600 余次，安全行驶 30 多万公里;注重办公楼的物业管理 并呼吁大家节约用水、用电，保证办公环境和员工食堂的有效运行。 深入开展创先争优活动，为游轮公司的发展带给良好的服务。 (三)进一步提高督察督办力度，协调推进各项工作 一是根据集团公司下达的《20xx 年子公司经营及重点工作目 标任务的通知》(渝交旅投发〔20xx〕55 号)和月度工作计划及领 导决策的各项任务指标等资料，加强加大督察督办力度，力求事事 有落实，事事有回应，按程序来办事，督查办结率到达 100%，全 力推进各项任务的贯彻落实;二是加强部门费用管理。认真执行公 司财务管理制度，对办公费、招待费、车辆油耗费、伙食费以及日 常后勤费用严格把关，在公司规模不断扩大，业务交往越来越多的 状况下，确保费用不超预算。 二、安全工作 对安全生产的严峻性，要始终持续清醒的认识，这项工作只能 加强，决不能丝毫放松，务必警钟长鸣，常抓不懈，我司始终把这 一点作为各项工作中的重中之重。公司与领导班子及部门负责人签 定《安全管理目标职责书》签订率达 100%，严格执行各项安全生 产职责制和安全事故职责追究的规定，切实将安全工作落实到岗位， 落实到职责人，实行谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责的首尾职责 制。 三、工作中存在的不足 (一)进一步加强办公室业务学习，切实打造“开口能讲、提笔 能写、有事能干”的和谐团队。 (二)进一步加强立足效率为先，树立“悉心办文、精心办会、 细心办事”的理念。 (三)工作主动出击少，被动应付多，工作协调功能发有待进一 步加强。 20xx 年工作计划如下： 一、加强理论和业务学习，不断提高自综合素质 一是以提高素质、改善作风、增强团结为重点，加强政治理论 学习，认真领会市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中国 船级社、集团公司等上级单位的相关文件精神;二是用心参加夜校 培训和业余自学以及向身边的同事的学习，加强对邮轮专业知识的 了解与运用;三是进一步加强自身素质建设，不断增强职责心和事 业心，加强办公室的管理，规范办文办会办事的程序，确保工作无 差错。 二、明确职责，着力提高服务水平 办公室工作千头万绪，但最重要的职责是参与政务、管理事务、 协调服务。第一，增强服务意识，确保“两个到位”。一是为全局 工作服务到位，为领导及全体工作人员的工作、学习、后勤保障等 方面带给服务，为大家营造良好的工作环境。二是为公司邮轮建造 一线服务到位，确实转变作风，提高工作效率，为公司带给良好的 软环境，确保 20xx 年邮轮“5.1、6.1”按期上线营运。第二，理 清思路，构成“三个关系”。一是发挥上通下达的桥梁作用，协调 好领导与员工的交流沟通，构成政令畅通的工作关系。二是发挥团 结协调的纽带作用，协调好员工与员工之间的配合协作，构成协调 和谐的人际关系。三是发挥联络沟通的窗口作用，协调好部门与部 门之间的关系，构成相互配合的协作关系。第三，提高参谋水平， 当好领导助手。在为领导决策上，当好信息员，在把握信息的深度、 广度、准确度方面提高潜力和水平，使领导决策更完善。在为领导 工作上，做好拾遗补缺工作，多观察、勤思考、勤跑腿、多汇报， 使领导工作更全面、更细致。 三、加强信息报送和对外的宣传力度 力争在 20xx 年在集团公司内网上以及旅投信息上邮轮动态 60 篇以上，把我司网站建成政策性强、资料全面、特色鲜明的一 流网站，提高市委、市政府的稿件采用率，努力实现邮轮动态发稿 的零突破确保“双零”目标。 四、做好日常工作管理及安全管理 一是针对办公室事情杂、头绪多，经常加班加点的状况下，树 立团队成员任劳任怨、爱岗敬业、求真务实，开拓进取的奉献精神， 营造一个用心向上的工作氛围，确保日常工作正常运行。二是明确 目标、落实职责，强化驾驶员及全员的安全意识。从员工安全意识 入手，强化“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，确保 全年不发生重大事故，不发生交通事故，加强驾驶员及全员的的安 全学习，做好安全培训。 我们要继续发扬彰显卓越、勇于超越和“优秀团队、优秀产品、 优良业绩”的企业精神，加大工作力度，加快建设进度，为重庆旅 游迈上新台阶做出新贡献。20xx 年工作的总体要求是：深入贯彻 落实科学发展观，认真贯彻集团公司下达的文件精神，以加快旅游 发展为主题，以加快项目建设为首要任务，以打造旅游精品为主线， 整体提升企业管理水平，不断优化企业资产，切实推动又好又快发 展，为邮轮的完美明天做出自己微薄的力量。