2020公司经理上半年工作总结 17页

在过去的半年中，由于工作需要担任经理的岗位。无论 在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展 有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和 创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础 做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。 一、XX 市场大厦工作阶段 春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与 翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难 收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题， 通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场 大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一 步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划 对 XX 市场进行了一定的布局调整。3 月份 XX 市场超市开始构 想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员 招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在 老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下， XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务 知识又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转， 没有发生意外的突发事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发 挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场的发展有各方面的客观 环境不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很 大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 XX 市场工作 得到的最深刻认识。同时，XX 市场各种困难压力的经历，使 自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 XX 市场工作得到最大的收获。 二、XX 超市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到 XX 超市任店面经理兼非 食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业 绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XX 超市这个大家庭，对 XX 超市的 人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了 尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积 极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解 实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通， 与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了 溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。 与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品 的.规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我 们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼 起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库 房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛 围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之 上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌 有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门 的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公 司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常 营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面 把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的 组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等 各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店 面经理。 进入 xx 公司已有 x 年的时间，回首往事，几多紧张、几 多无奈，几多的欢乐。在 x 公司我经历了从业务代表到办公 室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将 工作中出现的情况及下半年的工作打算总结如下，以期能有 指导日后工作推进之意义。 一、总结上半年来工作中的不足 1、个人工作方面： （1）在 2020 年 x 月我被任命为业务部经理，在个人工 作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大， 日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认 真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息 失真。 （2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面， 对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够 精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解 不够主动不够认真。 2、业务部内部管理上的疏漏： （1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但 在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说 什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他 忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一 大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 （2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足： 信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随 意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、 手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 （3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化 不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心， 没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影， 也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控 制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子， 但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图， 但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。 3、客服中心： （1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深 入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入 理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够 了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立 时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的 认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 （2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力 和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率 大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥 善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天 气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与 公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 二、2020 下半年的工作计划 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部 员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、 广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 20xx 年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、 留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员 需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用。 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部 全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。 首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的 热爱来培养客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制 定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点， 和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排 等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客 户充分满意。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 根据公司及王总 xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更 加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质 的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓 宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠 抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守 法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都 能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其 中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些 年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的， 这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部， 我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己最大努力的， 公司项目经理工作个人总结。 回顾 2020 上半年，在公司各级领导的正确指挥及担保业 务部领导的直接带领之下，本人始终按照公司 20xx 年工作部 署，并根据本人工作实际，紧紧握住做业务和抓营销两把钥 匙，在项目经理的工作岗位上做到了努力学习，大胆实践， 转变观念，很快适应了我公司快速发展的要求，圆满完成了 全年工作任务。主要情况汇报如下： 一、端正工作态度，坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操 守 本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守 劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位。需要加班完成工 作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司 下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成。在日常 工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力维护公司在 客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养。 二、圆满完成了项目经理各项业务指标 在 2020 上半年中，本人实际完成担保贷款业务笔数 x 笔， 完成任务量的 xx%，完成业务金额为 xx 万元，完成任务量的 xx%。其中作为项目经理 a 角完成业务 x 笔，金额 xx 万元， 作为项目经理 b 角完成业务 x 笔，金额 xx 万元，以上本人参 与完成的项目共计 x 笔，业务量总额 xx 万元。上述成绩的取 得得益于公司各级领导的正确领导，同事的鼎立支持，再加 上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间，可以说每 一笔贷款，每一分业务都包含着心血，留下了刻骨铭心的记 忆。2020 上半年本人付出了辛勤的汗水，也收获了成长的喜 悦。 三、坚持不懈努力学习，业务理论及实践经验得到快速 提升 本人在 2020 年坚持理论学习与实践操作相结合，通过公 司培训、业余自学多种渠道积累业务知识，并坚持及时总结。 本人的论文《中小企业文化建设的难题及破解之策》在《** 担保》杂志上发表，受到不少客户的好评；本人半年工作总 结也得到了王总的肯定，担保项目“人、事、物”原则的思 考逐步深入，从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展 到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统 一上，个人总结《公司项目经理工作个人总结》。 对该原则 的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰，而不断的 业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展，感觉 收益匪浅。 四、加强贷后管理，努力为公司执行力的提高贡献力量 在 20xx 年公司布置重点进行的系统流程录入、档案归档 及“回头看”工作中，本人严格按照公司要求，认真完成本 人项下的任务，努力做到系统流程与项目流程一致；在项目 归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资 料，同时也通过该项工作，对贷款资料及时查漏补缺，完善 了贷后管理；在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担 保部具体的安排，对本人负责的贷款企业全部走访了一遍， 其中对重点企业海南**有限公司走访了 3 次，对海南**有限 公司存货质押情况不定期抽查 9 次，较圆满完成了公司任务， 为下一步工作理清了思路。 五、客户营销工作取得较大进展 缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难，在 2020 年全年的工作中，本人时刻将客户营销工作作为自己的 核心任务来抓，全年度推荐企业加入信用协会共计 x 户，其 中已放款的有 xxxx 包装有限公司一户 xx 万元，已通过交通 银行评审但尚未放款的有海南**贸易有限公司一户 xx 万元， 其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户，该两户计划发 放贷款约 xx 万元。 在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王 总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路，在实际着手营 销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅。最 值得称道的例子是对海南**有限公司的项目操作。在项目调 查过程中，本人走访了**公司下游的十余家印刷包装厂，在 核实**公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保 公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问。通 过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬 业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信 用协会，其中海南**包装有限公司和海南**包装有限公司还 通过我公司担保分别获得了开发银行 xx 万元和 xx 万元的贷 款支持。今后本人还将会继续贯彻王总“向客户上下游延伸 的”的营销思路，继续拓宽客户来源，深入挖掘发展潜在客 户，将营销工作向纵深推进。 六、通过较长期的实践，总结出交行贷款相关流程 通过交行贷款，我公司提供担保并由开发行再担保的渠 道是公司 20xx 年底开通的新的贷款渠道，但是由于其程序较 复杂，且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行 长 等多个操作环节，最后还要经过开行审批流程，项目经 理操作过程中需要耗费极大的时间和精力。本人在 2020 年通 过海南xx有限公司和海南**贸易有限公司两户企业在上述渠 道操作的实践，同时在 x 副总、x 副总及 x 部长的直接领导下， 总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件 及操作流程，一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了 比较坚实的基础，另一方面使得本人担保理论知识和实务操 作水平上了一个新的台阶。本人认为，必须及时总结工作中 的经验教训，对指导日后的工作大有裨益，今后本人仍将坚 持不懈抓紧。 半年的时间很快就过去了，半年的工作任务也即将圆满 落幕，回顾半年的工作，有苦有甜，有成绩也有不足，作为 公司的财务部经理，我会在以后的工作中，继续发扬成绩， 弥补不足，积极进取，为公司的财务科的会计工作添砖加瓦， 奉献一份力，力创优绩。半年的可以分以下四个方面： 一、加强学习，注重提升个人修养 一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，以邓 小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，积极参加政 治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配， 对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以 积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内 各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品 德修养。 二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国 家的财经政策和程序办事。 三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种 业务技能的培训，严格按照提出的“勤于学习、善于创造、 乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终 把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把 增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、 细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方 法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持 学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新 的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄 增长，使自身综合能力不断得到提高。 二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情 服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 1、顾全大局、服从安排、团结协作。半年会计 工作总 结，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到 报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从 安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增 强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很 快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起 做好财务审核和监督工作。 2、坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来，本人主 要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细 致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加 强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础 工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时， 对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予 报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求 经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计 凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合 法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。半年以来，由于教 育 系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所 加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作 及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个 人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。 在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始 终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时， 兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。 4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本 人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工 作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的 凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改 正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务， 获得了园内教职工的好评。 三、努力学习，增强业务知识，提高工作能力 本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强 对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和 财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作 能力；通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规 范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高， 适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。 四、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良 好形象 本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。 因此，在平时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自 己，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学 相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强 会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章 和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民教师和财务 工作者的良好形象。 半年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每 个追求进步的人，免不了会在对自己进行一番盘点。这也是 对自己的一种鞭策吧。在半年的时间里，在领导及同事们的 帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境 界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取 得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力 钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工 作，在财务岗位上发挥了应有的作用。总结了经验，发扬成 绩，克服了不足。 2020 年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半 年里，作为公司销售经理，有压力也有挑战。年初的时候， 房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户 有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信 xx 地产的稳 定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事 们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。在实践 工作中，我又对销售有了新的体验。 一、总结的经验 1.不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客 户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效 果。 2.了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对 性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣 势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤， 则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如 果你看到了完美的，那必定存在谎言。 4.持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他 们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 5.确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以 我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评 价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。 6.团结、协作，好的团队所必需的。 二、需要改善之处 1.有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客 户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或 以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐 心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 2.对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时 关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自我去找 别人打听或自我瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主 动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过 询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握 先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加 客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的 销售套数为 xx 套，总销额为 xx 万。在今后的工作中，我要 更加完善自我，提升自我，增加各方面的知识和对 xx 各个地 区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南 北，开拓新的战场。