物业前台2021个人工作计划3篇 4页

物业前台 2021 个人工作计划 3 篇 【篇一】物业前台 2021 个人工作计划怎么写 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度 和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员上门服务。每个月月末， 将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时 联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同 时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报 有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业 主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办 理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末， 我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样 板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 70 组，参观人数共计 187 人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续 正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取 物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 2000 元;预存水费 1740 元;有线电视初 装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 【篇二】物业前台 2021 个人工作计划怎么写 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx 区在 20xx 年工作计划将紧 紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20xx 年 xx 区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保 量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 【篇三】物业前台 2021 个人工作计划怎么写 一、咨询服务 1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 2.询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 3.热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 4.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 5.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路 轻、动作稳，使用礼貌用语。 6.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 7.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时， 应该注视对方。 二、接听电话 1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 2.接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事 项，及时转交当事人。 3.电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话， 语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到 亲切，精神状态良好而非懒散。 4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求. 三、接待服务 1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 2.负责外来人员登记工作。 3.负责外借用品的办理工作。 4.接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领 班。 5.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 6.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 7.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走 有送声。 8.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时， 要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确 保无差错。 2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿 进行再校对，准确无误后方可上报。 3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发 送到客户手中。 2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、 发送要求。