2020物业收费员年终工作总结3篇【精品】 5页

物业收费员代表的是物业公司的形象，所以公司的要求就非常的严格，而面对业主的时候，有的业主总有这样或者那样理由不交物业费，这就要求收费员通过良好的沟通来解决这个问题。以下是 物业收费员年终工作总结，欢迎大家阅读！‎ 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。 20xx 年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初 的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人 20xx 年的工作情况总结如下： 一、抓好物业管理日常工作 ‎（一）做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。‎ ‎（二）加强对配电房的管理 ‎1、要求水电工在共用设备的日常运行、 维护上， 严格执行维修保养计划和巡查制度， 定期对相关设备进行维护， 认真巡查设备的运行情况， 发现问题及时处理， 避免出现较大隐患， 确保共用设备的正常运行。‎ ‎2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备， 配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了 3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。‎ ‎3、水电维修工共更换了小区节能灯 26 个； 电熔器 2 个； 自来水球阀 7 个； 上门为业主服务 40 多次，及时为各业主排忧解难。‎ ‎4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。‎ ‎（三）抓好小区的保洁、绿化工作 ‎1、做好迎接创建文明城市检查工作， 给业主、 租户分发文明检查注意事项， 并要求租户保持良好卫生环境 ‎2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫， 不留一个卫生死角。 公共楼道每周清洗一次， 停车场每月清洗二次。 每天按标准定时清理各种垃圾， 确保了公共区域的清洁、美观。‎ ‎3、按市里规定的标准定期对下水道、 污水井进行灭蟑消杀， 对公共区域进行除 “四害”。‎ ‎4、与个别业主沟通， 要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内， 确保小区干净整洁。‎ ‎5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。‎ ‎6、修复破损的小区路面和停车场路面 ‎7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。‎ ‎8、2 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管 进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次） 。‎ 二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 ‎1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。‎ ‎2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。‎ ‎3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。‎ ‎4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作， 并两次对小区 A、B 幢化粪池清理。 同时， 配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。‎ ‎5、配合消防支队对配电室的安检工作。‎ ‎6、做好小区秩序维护员的交接工作。‎ ‎7、春节做好小区的气氛布置 ‎8、配合供电局对小区三台变压器进行年检 ‎9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA变压器开关老化维修更换工作。‎ ‎10、配合书院国学论坛的后勤工作。‎ ‎11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。‎ ‎12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。‎ ‎13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管 的配合工作。‎ ‎14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需 求，对业主的投诉、 报修、 求助等问题， 在最短的时间内迅速的解决处理， 并做好解释工作， 尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。‎ 力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个 和谐、安定的小区环境。 并与业委会进行沟通， 做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。‎ 同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止， 并要求业主增强公共意识， 注意保持周边环境的卫生。‎ 回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。‎ 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。‎ 作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。‎ 我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。‎ 一、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。 自 20XX年 9 月接手香安电力小区、 超高压局小区台帐管理工作的以来， 认真核对每一笔收费， 理清自收、 付费关系， 严格收费制度， 记好每一笔账， 确保收费金额与台帐分文不差的实现。‎ 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案， 登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。‎ 二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。‎ 三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年 包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项 任务。‎ 二、加强业务学习，提高工作能力 在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：‎ 首先，深入实际。 通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节， 提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。‎ 再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。‎ 最后，加强学习。‎ 由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是， 都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的 档案资料进行整理编号， 清理各类文件， 理顺各人的职责。 日常工作方面， 包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。‎ 三、和睦相处，共同进步 在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同 事沟通， 共同商付问题， 积极分担工作， 并提出合理化建议。 此外， 积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通 络。‎ 四、围绕以往工作，制定新计划 ‎1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。‎ ‎2、继续理顺各人的职责， 根据新的制度重新制定工作计划， 并定期编制总结向经理汇报。‎ ‎3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。‎ ‎4、建全各层次的核对制度， 把好每一个关口， 有效控制工作诉出错率， 凡事都要养成注重复核的习惯。‎ ‎5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。‎ ‎6、继续建全知识培训制度， 定期对新知识新法规进行学习、 讲解。 而自已也注重专业知识的学习。‎ ‎20xx 年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是 我的工作总结：‎ 一、作不推诿，负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量。 每周在前台提出一个服务口号， 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的 提高，得到了广大业主的认可。‎ 二、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。‎ 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：‎ ‎1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业， 接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；‎ ‎2、提高专业技能除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是主要的。 主要是结合 《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际 当中遇到的问题。‎ 三、负责组织活动 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理， 开展形式多样、 丰富有趣的社区文化活动， 是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，‎ 如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的 有偿收费开展活动。‎ 四、不辞辛苦，入户进行满意度调查 根据计划安排， 20xx 年 x 月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话， 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。‎ ‎20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善 xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的 工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页！‎