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关于客服个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 关于客服个人工作总结范文 关于客服个人工作总结范文客服是爱岗敬业的模范， 那么作为客服人员的你，知道该怎么写一篇属于你自己的客 服个人工作总结吗下面是小编带来的客服个人工作总结范 文!客服个人工作总结(一) xx 年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作 情况汇报及明年的工作规划： 一、总机： 1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。 客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱 的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及 时反馈信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致 工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。 三、xx 年对自己有以下要求： 1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太 低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定 会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。 3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增加工作技能。 xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司 的发展尽一份力。客服个人工作总结(二) 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2011 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在 的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩 第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。客服个人工作总 结(三) 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无 限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日 复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作 满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不 断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝 不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境 接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事 一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服 务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵， 感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户 的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时 也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、 业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使 我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平 时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满 意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞 争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友 好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着 银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有 效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚 有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相 信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把 一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位 客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢 得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才 有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、 是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还 是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副 不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他 到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他 留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏 银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的 地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行 的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户 审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多 少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着 他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是 我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更 多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而 要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知 道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外， 微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习 惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这 样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲 切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线 员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客 户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银 行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对 我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水 平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌 握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大 客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢 得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利 用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么， 补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做 准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做 到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓 紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不 怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基 本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证 人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服 务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有 良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、 快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非 常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学， 在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多 想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做 业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点 和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧; 做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法， 这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在 实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理， 做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场， 家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不 性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。 于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择 开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽 量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时 变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要 我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习 新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高 服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力， 也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习， 并于 XX 年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武 装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。客服个人工作 总结(四) 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客 服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式 上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的 问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完 善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客 服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的 产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购 物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已 经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不 断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经 验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可 以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易， 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、 议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线 或都其它状态，自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时 间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以 强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复 询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么 情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款 包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨 询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让 客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己 在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可 少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待 每一位客人。客服个人工作总结(五) 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把 简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每 当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难 需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划， 坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信 基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是 一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提 高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践 来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。 到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路 办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因 循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解 客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的 工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公 司的发展做出自己最大的努力!