物流公司2021年工作总结 8页

物流公司 2021 年工作总结 物流公司 2021 年工作总结 1 20__年时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越， 再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公 室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下，在全体人员的 不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针，认真落 实公司 20__年工作计划，全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示，围绕着“安 全发展、专线发展和优质服务”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成 了全年任务。 20__年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱 小的情况下，我司共完成销售额 520 余万元，新增专线一条—西北专线，营业网点增加泽国、 横峰、石粘等站点，吴岙物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层， 为 20__年更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团 结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的 目标进军。 一、现将 20__年工作总结如下： 1、销售总额及利润 20__年物流公司完成销售总额 530 万元，相比 20__年的 457 万元，增 幅为 15.97%。20__年物流公司完成利润 30.3 万元(估算值，待财务正式报表)，相比 20__年 的 37.47 万元，增幅为-19.14%。 2、专线及网点建设 20__年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等 3 个营业站点，新开一 条西北专线，截止 12 月 31 日，西北专线营业额为 23000 余元，业务覆盖西北 5 省市，即 甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。 3、制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、 收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。 4、信息化方面，我们在吴岙物流基地投入 22 万元(其中移动公司投入 16 万元)，建成了信 息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入 3 万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努 力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。 5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司 发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务 部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员 2 名。 6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息。根据总经理 12 月工作要求，我司开展了营销 拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打 下良好的基础。 7、开展岗位培训，提升员工技能。 11 月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作 技能、业务谈判技巧及能力，12 月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。 二、成绩取得的原因： 20__年物流公司取得的成绩是显著的，这些成绩的取得取决于： 1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下，正是由于董 事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年 我们物流公司腾飞的基础。 2、总公司办公室的大力支持 20__年物流公司在经营网点上的拓展，吴岙基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公 室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩。 3、各级员工自身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是 工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得 失，始终把客户的需求摆在第一位，礼貌待人、诚信经营; 然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户 财务。特别是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨 1-2 点，直到把客户的货物装车完 毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责; 再次是我们的业务员，在没有自己专线的情况下，拿到货物承运权的难度非常大，但即便是 这样，仅仅 11/12 月份我们专线外的业务量就有 12 万多，这也是个了不起的成绩。 最后是我们的调度员，他们付出的辛苦我们常人很难想象，跟随装卸工工作到凌晨或者到厂 家拉货到凌晨，没有休息日，保证业务员接到的货物准时、按量、安全送到客户手上非常不 容易。 正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力，我们物流公司才会有 20__年度 的成绩。 三、20__年存在的问题： 尽管 20__年物流公司在各级员工的努力下取得了很大的成绩，但不可否认的是我们在实际 工作总还存在一些与总公司的要求不符的地方，其主要表现在下述几方面： 1、对董事长、总经理的经营决策理解不到位董事长、总经理希望物流高速发展的同时，不 能忽视利润。而我们在平常的工作中片面的追求了货量的增加，忽略了利润也要相应增加的 要求，导致 20__年的利润下滑严重，业务量是正增长，利润却是负增长，更为严重的是这 种负增长达到了-19%。 2、各级员工对变革的阵痛没有充分的思想准备为实现董事长、总经理在三年内将大运物流 建设成以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公 铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体，业务量超亿元的现代化物流企 业，并初步建立以大运物流为旗帜的温岭物流企业联合体的指导思想，我司在 20__年内的 经营、管理、制度、人事调整上的一些变化，各级员工存在着一定的认识误区，导致工作中 有些混乱和脱节。 3、缺少分工负责制，导致责、权、利倒挂物流公司的发展速度越来越快，而我们相应的分 工负责制度没有及时跟上，没有真正体现多劳多得的分配原则，导致各级员工在工作中多多 少少的存在着某些偷懒或不负责任的现象发生，极大的影响了各级员工的工作积极性。 4、资源配置不合理，效益没有充分发挥出来我们新增的三个营业网点，吴岙物流基地的建 成使用以及信息化的软、硬件的投入，特别是吴岙物流基地的使用，物流公司没有明确的定 位，也没有为之展开相应的探索工作，造成物流公司 20__年的基础设施的投入很大，产出 却不明显的怪异现象。 四、明年的工作预想 20__年我们的工作为 20__年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的基础，我们 4 个营业网 点，吴岙物流基地的建成使用，总公司对信息化建设的投入，西北专线、昆明专线、山东专 线、福建专线的营运，在坚持董事长、总经理提出的在三年内将大运物流发展成为以集团物 流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运 输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体，业务量超亿元的现代化物流企业的发展设想的 指导下，20__年我们物流公司将继续完善以下工作： 1、理顺秩序，加快节奏 在 20__年分工合作的基础上，推出岗位责任制，将每个员工的责、权、利挂钩，努力提高 各级员工的工作积极性，重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。 2、资源整合、物尽其用 一是创造一切条件，要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来，为公司的发展创造更多的 经济效益; 二是联合其它物流公司，借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地; 三是收集社会承运车辆信息，建立自己的承运车辆网络。 3、扩大专线、提高业绩在 20__年 2 条专线的基础上，20__年我们要陆续建立昆明、山东两 条专线，业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;吴岙基地要逐步建设成为物 流总包和分流配送中心。20__年物流公司要在 20__年 530 万销售额的基础上完成 3000 万的 定额，其中福建专线要突破 1000 万，西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线 500 万的 定额，吴岙基地物流总包和分流配送要完成 500 万的定额。 4、规范财务、保证利润逐步规范公司的财务收支制度，努力降低营运成本，加强收款，控 制代付货款风险，控制各项费用，保证 20__年度公司利润率在 10%上下。 五、结语 面对当前新形势和新任务，全面做好 20__年的工作，是形势所迫、责任所在。当前由于温 岭物流业群雄蜂起，业界新思路、新工具的不断涌现，企业的发展面临着前所未有的挑战。 逆水行舟、不进则退，企业兴衰、员工有责。我们一定要解放思想，转变观念、振奋精神、 扎实工作，一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领会董事长、 总经理的发展理念，实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注重在飞速发展的非常时期， 保证安全、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立竞争意识和责任意识， 在公司各级领导的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成物流公司 20__年的各项任 务，再创 20__年的新辉煌，为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。 物流公司 2021 年工作总结 2 20__年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。 一、自己更清楚的认识到了自己工作的意义，成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自 己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不可能很好的工作，从此我 只有不断的通过各种物流知识，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工 作能力，来锻炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才干，用实力来证明自己。 二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能，娴熟的工作技能会让自己的工作得心应 手，不断的与人交流。获取各种物流发货的经验。在发货上更要对工作的每一个细节进行检 查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查 点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电 池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的 经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化， 流水化! 作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图，在全面理 解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，积极行动起来，参与到双登百 年发展的征程当中去。 物流公司 2021 年工作总结 3 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在新年到来之际，在此对我的____ 做个总结，希望可以在____年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的 第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也 熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领 导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积 累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要 本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识， 不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出 现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我 要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件 上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可 能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解 到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时 能够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工 作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察， 不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在 工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到 领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话 这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、 无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟 通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好， 说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下 次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和 和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的 事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因 为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话 会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员 工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培 训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了 高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的 付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往 一处用，劲往一处使，我想我们的____一定会更好! 物流公司 2021 年工作总结 4 经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流全年的工作历程，既有辛酸的汗 水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利 完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。 一、配送 1、相比_年 18 年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们 配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天 呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。 2、20_年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单 的合理安排，避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同 利益和部门员工团结关系。 3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远，我们送货的原则是分线配送。 有时候一个地方的货比较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的 司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急， 我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解 释工作。 4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。 5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不 多的小货尽量让客户顺路带走。 二、人员要求与管理 1、20_年初公司给物流管理部的人员编制是 8 人，实际在岗人数一直没有达到要求。 2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作 要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责任心也 要求高。自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等 诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到 人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的 信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们 还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。 这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力 量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持。 三、车辆的管理 1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。 2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线。 3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有 出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。 4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、 行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。 5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则，节约控制部门车辆 费用。 四、工作回顾与展望 1、20_年不知不觉在指尖慢慢逝去，20_年迎面而来。回想过去，展望未来!有进步的喜悦， 亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。 2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到尽心尽力。 物流公司 2021 年工作总结 5 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完 成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务， 我作为物流?咳嗽备械椒浅 9 馊佟? 20_年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工 资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20_年公司也有新的变化， 恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要 因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没 有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20_年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不 能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水 平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 二、20_年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 三、对公司的意见和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。