电器公司年终工作总结 5页

电器公司年终工作总结 电器公司年终工作总结（一） 来 xx 电器公司入职已有一年多了，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通， 对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重 要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的 调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所 处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结： 一、工作回顾 继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营 管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。在短时间内 溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作。在活动 执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期 内的促销策略，及时反馈信息；并参与了 xx 为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会 议，提出个人建议。 在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的 促销内容及优势，给予了观众及消费者对 xx 一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我 也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象 及活动内容。通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取 证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为 公司节省开支。对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。。 二、公司现阶段市场环境分析 外围的家电连锁大鳄不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过 一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营 模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务， 在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。 三、相关工作开展建议 （一）市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好 的画面、声音来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。 2、促销推广：因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购；限时购买、创造 高潮；赠送牵制、销量倍增；广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者 对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘 托节日氛围；文化营销、传达品牌；互动营销、增强品牌亲和力；差异促销、激发售卖潜力 等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小 搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢 眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展 示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要 根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消 费欲望、促成消费；卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高 整体素质。 各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身 的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难 发挥出来。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴 进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一 系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。 3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人 员下驻 xx，及时了解行业动态，配合 xx 店促销活动的开展；平面设计水平也有待提高，情 况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一 套 xx 符合自身需求的设计风格。 （二）服务方面 当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、 规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑， 服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还 可以弥补商品的不足。而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来 的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务 来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。 电器公司年终工作总结（二） 本人进 xx 这个大家庭已经快一年了，回望过去到现在，在这将近 1 年的时间里，从我 们的 xx 旗舰店开张到现在，通过分析零售、售后、老顾客的回头率等多个方面的信息，进 行工作总结如下： 一、市场分析方面 1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天 加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手 拉货；由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一 定要做好准备！ 2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的`安装工装机 40%以上都 要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失；对此如何针对加强新安装工的培训，进一步 减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心！ 3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年， 我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看， 我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于 10%. 二、售后工作职责 1、网点建设方面：与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工；对各售 后服务网点进行人员培训和技术支持；监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服 务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援 xx 售后的能力。 2、售后服务方面：及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工；配件 的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算；指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维 修卡，按时结算费用；及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和 有效性，根据实际情况进行奖惩。 三、xx 售后现状 1、xx 售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方 面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，xx 签约乡镇网点共 xx 家，绝大多数乡镇没有专 业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三 个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不 足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成多次投诉的情况频发。 2、再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训 力度和频次不够，让网点产生一种印象就是 xx 费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。 3、维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上 xx 地域广袤，需要 远距离维修的情况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工， 影响售后服务质量。 4、新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是 xx 的销量比较 大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看 来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。 5、xx 所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公 里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的 话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。 所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。 电器公司年终工作总结（三） 销售部自年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神，在 公司领导的正确指导和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培 训，注重抓好了各重点 xx 的代理制销售网络的建设和目标客户群体的巩固，现将销售部一 年来销售工作情况及所存在的问题进行简单的总结。 一、销售部成员组成 目前，销售部共有业务人员 x 人，他们进公司的时间最短的也有 x 个月，经过公司多次 系统地培训后，他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相 关流程。对这 x 名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在业务人员比较少的 情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点， 又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不定时的对 各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使销 售部的工作稳步发展。 二、建立了一套系统的业务管理制度和办法 我们在总结去年工作的基础上，已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开 展的管理办法，各项办法正在试运行之中。制定了“管人”的《销售部业务人员考核办法》， 对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范；对每一项具 体的工作内容也作出了具体的要求。出台了“管事”的《销售部业务管理办法》，该办法在 对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装 及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有 标准。” 制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对 代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和 不签现象。形成了“总结问题，提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首 先到销售部集中报到，由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调 整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 三、统一思想，端正态度 从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和公司一道谋求制冷机组快速 推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力 和推广力的代理商，一方面大量的作基础性工作，深入 xx，了解掌握各地 xx 的基本情况和 xx 的观念、效益和保鲜需求，扩大 xx 对产品的认知度，为以后全面推进市场作好铺垫。并 试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持，对产品充满信 心，并不计成本地努力。 四、产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题 1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代 理商的合作上来看，代理商本身对产品不是很熟悉，他们之所以代理产品主要是看到该产品 市场前景广阔，符合当今的政策。有些代理商为了尽快打开市场，主要在价格上与我们反复 商量，他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。 2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，xx 也仅仅是概念性的接受我们的产 品，但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的认识，致使市场推广具有一定难度。xx 持 观望态度的多。由于我们的产品在 xx 上安装的少，xx 当前还没有看到制冷机带来的经济效 益，xx 多停留在观望状态。 3、公司具有针对性促销活动少，致使产品信息、性能、用途不能更加深入地传达给终 端客户。由于 xx 多年形成的带冰作业方式，阻碍了 xx 接受新事物的程度。如果身边的人使 用了该产品并达到了使用效果，产品的价格是可以接受的，关键是现在还没有身边的用户现 身说法。