网络咨询员的优秀年终总结模板 5页

网络咨询员的优秀年终总结模板 网络咨询员的优秀年终总结模板 从 20xx 年 6 月 1 日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间， 在此谈论一下个人的心得和体会。 在如何做好网络咨询医生总结以下几点： 1. 扎实的专业知识。 这是必不可少的， 只有有扎实的医学基础， 才可以让病人相信你说的， 相信你的专业知识， 把话说到病人心坎里， 让病人跟着你的思路走， 首先必须让病人相信你， 然后引导病人就诊 并且就诊的时候选择我们医院。 2. 换位思考的咨询思路。 咨询中需要思考病人想知道什么信息， 担心什么， 要思考如何让病人接受我们医院的服务， 接受我们的价格， 让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达 到预约。 3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。 4. 聊天的技巧是非常重要的， 隔着电脑， 如何让病人相信我们 所说的，需要一定的技巧， 不同的人需求不一样，我们必须要反问患 者，用最快的时间了解咨询者的年龄， 病情， 经济条件， 想要问什么， 担心的问题， 了解了病人， 才可能达成预约， 在咨询者比较多的时候， 需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨 询者感觉不被重视。 5. 具备一定的营销意识。 我们需要在适当的时候介绍我们医院， 比如医院的优势， 特色的技术， 医院的大夫， 地址， 电话， ___, 等， 让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以 后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。 6. 良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝， 遇到刁难的患者， 需要用非常专业语言的， 扎实的基础， 让病人明白， 疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙 的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我 们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。 7. 语言占据主动性： 要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们 咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路 人一样，引导患者产生就医的欲望， 在语言上可以尽量丰富自己的专 业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。 8. 思路要清晰： 也就是整个聊天的过程当中， 自己心理要明白， 我们在做的是什么，我们的 `目的是什么，是要把患者带入一个什么 样的心理状态， 达到成功预约的目的， 从患者进入聊天对话框的第一 步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人 病人的类型有一下几种： （1）17 到 20 岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用 比较注重。 （2）20 到 30 岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇 科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担 心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。 （3）30 到 55 岁左右的，知识水平有限，会使用网络，简单回 答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。 （4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇 到的问题。 （5）外地的患者。 总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话， 良好的对话才能增加预约。 每个人都可能被一句话杀死， 每个人都可 以被一句话营销， 所以语言是非常重要， 我们的语言是说给患者听的， 尽量避免咨询中错别字。 在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的 思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会 从中发现的优点， 以及缺点， 这样在下一次的咨询过程当中才会扬长 避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原 因， 预约过的也要思考是否会来院就诊， 以及就诊过的患者也要回头 再看下他来院就诊的原因， 这样才可有利于自己在以后的咨询过程当 中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己 . 【网络咨询员的优秀年终总结模板】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考