公司业务员年终工作总结 10页

公司业务员年终工作总结 1 我自 ** 年** 月** 日进职公司， 履行业务员的职责和义务， 在您的 正确领导下积极开展各项业务工作， 至今已有一年。 通过一年来的努 力，个人呢成绩算是可以，根椐一年来的工作实践、经验和教训，秉 承实事求是的原则，我对个人工作总结作如下报告： 本人在工作上还存在以下几点不足： 首先是为人的不足。 1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作 中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。 与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来很多麻烦。 学会尊重、 宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。 如今我明白了一个 道理，脾气是可以控制的， 而性格是可以改变的。在今后的工作和生 活中不断提升自身的修养， 冷静平和的对待已经发生的事情， 尽可能 的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期 目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在 ***x 年 7、8、9 月， 由于市场的因素和某些客户的预谋， 而让我在工作上暂时取得的一点 点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的以为，自己做得如何如何优异， 产生异常的优越感。到 10 月份客户开始拖款，而且题目越来越严重 时， 我的心态同样出现较大程度的失衡。 当时满心里想的全是事情的 严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整 个人显得十分颓废。 患得患失的心态从高到低， 令我的承受能力几乎 达到极限。 不能平心静气的对待题目这是我为人心态的不足。 放下得 失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得 更长远一些， 将目标定得更高一些， 这也许是在今后的工作中调整自 我心态的一剂良药。 二是做事的不足。 1、对目前所把握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对 其目前的生产及资金状况调查不够， 风险意识不强。 经常是未经现场 考察便想对新客户赊销。 这样的做法给公司带来极大的资金风险。 对 客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基 本的了解，并没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、 供给渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的了解。经常是在 完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的题目。 这方面， 在今后 的工作中，应该做的是，没做实地考察尽不赊销，没有足够的了解尽 不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款， 尽不由于利润较高 而放弃正常操纵原则。 2、对包括供给商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对 已经做开的客户依靠性太强。 由于炒货这种操纵模式对销售而言存在 较大的局限性， 所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应 炒货的客户才是炒货业务开展和进步业绩的根本之路， 而且会是一个 长期的过程。 对老客户依靠性太强的直接后果就是希看对其放量至无 穷大，以增大资金回笼风险作为代价进步业绩， 把正常的业务来往变 成了赌客户无资金风险的个人行为。 这样的做法一但出现题目， 后果 将十分严重。 赊销本身就存在风险， 而把风险控制在最小的范围之内， 把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的判定不够。对已经合作一段时间的供给商和客 户，我会轻信他们。从供给商报价和客户反馈得到的市场信息，大多 数情况下我是听之信之， 极少持怀疑态度， 没有作进一步的分析和判 定。 这样做的后果会由于信息的不正确导致公司对市场的判定可能出 现偏差， 在操纵中可能导致严重失误。 也会出现采购价较高而销售价 格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。 4、在工作中我很少动脑筋思考题目，即使思考了也不够细致， 思维方式比较单一。 很多时候我都是按程序做事， 根据领导的交待办 事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致题目发生的根本原因。 总觉得没什么好思考的。 而思维方式由于没有经过对事情周密、 细致 的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考 虑很多东西，以清楚的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判定 客户的真实情况。 回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点： 首先是想当然的对个人销售能力的估计过高， 自我期看值过高， 在制 定目标之初， 没有更多综合考虑其他包括炒货的操纵局限性、 市场变 化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售 经验和操纵方式进行采购和销售， 销售量和利润一直得不到进步。 再 次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源， 使整个销 售工作总在一个圈子里转圈， 没有找到更好的销售出路。 最后是思路 太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力 没法使、没处使。 2 自从 20xx 年 4 月至今，一转眼已经在公司工作了将近半年多了， 在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有 太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。 在公司的这半年多时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人 转变成了一个能够独立操作业务的员工。 不过话说回来， 我不知道在 写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来 进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。 进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。 就比如说对于音响的制作过程：模具车间（ 1 楼）——注塑车间 （1 楼）——喷漆车间（ 3 楼）——金音成品车间（ 3 楼）。 音响的构成： 音响壳体 &喇叭 &高音头 &（功放）&吸音棉 &铁网等。。 这些还是有所了解了， 但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清 楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间。在 经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有 经历才能够成长。 在这个世界上完美的事情少之又少， 每个人都有自 己的优缺点。 只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来， 不 断的进行总结与改进，提高自身素质。 自我剖析： 从目前的状况来看， 我还不是属于一名成熟的业务员， 或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达 能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为 一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不 舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性 中的一个飞跃。 在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员， 因为不管怎么说我也是学习了 4 年的外贸知识， 掌握了一定的理论基 础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心 底，我渴望成为一名成功的业务员。 在这段日子中， 感谢公司对我的培养， 非常感谢在此期间对我的 悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力， 我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。 挥别旧岁，迎接新年，满怀希望，努力做好自己的工作。 3 20xx 年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕 20xx 年的目 标任务展开一切工作，具体总结如下。 一、总体目标完成情况： （一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响。 1、广轻出集团业务下滑比较严重。 20xx 年该客户完成销售 180xxxx 元，而 20xx 年由于新领导、新 政策， 今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整， 特别是松宝集团、 华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后， 使我们的纸箱销售业务大 幅度下降， 其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响， 预计今年整个 广轻集团销售 80xxxx 元左右，比年初公司下达的计划 200xxxx 相差 甚远。 2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 50xxxx，但由于 目前我们的质量和售价未能满足客户的需求， 我们的业务份额非但没 有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售 份额将会增大。 3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等 陶瓷厂受纸板强度， 印刷色差及套印走位等因素的影响， 加上上半年 我们的彩印生产饱和， 客户落单都无法接下来， 使客户对我们的信心 产生了动摇，影响了部分的销售。 （二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金 未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户 合计销售 65xxxx）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。 另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我 们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。 二、主要做了以下几方面工作： 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 一 方面采取个别谈心。另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督 力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工 作效率提高了。 同时， 我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业 务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止 损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。 2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少 库存，降低企业风险。 今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严 格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮 嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。 3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能 巩固并发展起来。 在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点： （1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关 系。 （2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况 和竞争对手的情况，发现问题及时处理。 （3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加 强与横向部门的沟通协作， 使我们的产品质量和服务能满足客户的需 要。 （4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、 售后服务，把业务巩固下来，且越做越大。 （5）积极参加与新业务的开拓。 （6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。 在货款回笼方面， 整个部门都形成共识， 将该项工作摆在重中之 重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务 员接计划去追收货款， 从没有松懈过， 绝大多数的客户回笼是比较正 常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。 三、存在问题： 1、部门的日常管理工作需要进一步加强。 2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。 3、压库工作效果不明显。 4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有 待提高。 5、新业务的开拓不够，业务增长小。 6、公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务 务员的工作情绪。 4 俗话说： “活到老， 学到老” ，本人一直在各方面严格要求自己， 努力地提高自己， 以便使自己更快地适应社会发展的形势。 通过阅读 大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自 身素质。 20xx 年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、 群防群治的原则， 通过安全教育， 增强员工的安全意识和自我防护能 力；通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局面，从而切实 保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。 一、领导重视措施有力 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导， 把安全工作列入重要议事日程， 公司总经理直接抓， 分管部门具体抓， 办公室、保卫科具体分工负责组织实施。 二、制度保证措施到位 1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工 作列入各有关处室的目标考核内容， 并进行严格考核， 严格执行责任 追究制度， 对造成重大安全事故的， 要严肃追究有关领导及直接责任 人的责任。 2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确 各自的职责。 明确了应做的工作和应负的责任。 将安全教育工作作为 对员工考核的重要内容， 实行一票否决制度。 贯彻“谁主管， 谁负责” 的原则，做到职责明确，责任到人。 3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项 规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健 全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度， 以及员工管理、 门卫 值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体 检等规章制度。严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工 作。 对涉及厂区安全保卫的各项工作， 都要做到有章可循， 违章必究， 不留盲点，不出漏洞。 4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组， 制定了意外事故处置预案制度。 三、齐抓共管群防群治 安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭 的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作， 做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动， 取得了良好的教育效果。 四、加强教育，促进自护 要确保安全， 根本在于提高安全意识、 自我防范和自护自救能力， 抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点， 经常性地对员工开展安全教育， 特别是抓好交通、 大型活动等的安全 教育。 认真做好安全教育周工作。 安全教育周以厂区安全为主题， 在安 全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、 重点部位保护、 工作薄弱环节、 各类人员安全意识与安全技能等方面， 开展深入全面的大检查， 消除隐患， 有针对地扎实地开展教育和防范 工作。 五、加强检查，及时整改 开展常规检查。 把安全教育工作作为重点检查内容之一。 对厂区 进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。