2020营销年终工作总结集合10篇 17页

2020 营销年终工作总结集合 10 篇 营销年终工作总结 篇 1 20xx 年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历， 经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划 有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们 的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作， 一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自 己心智的成熟。 今年的销售任务从年初的 14 亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来， 为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩 放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆 幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心 的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确 实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱（我没有销售总提成）， 有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也 觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真 的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。20xx 年 的主要工作内容如下： 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个 部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交 道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务 目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客 户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还 是比较完善。 1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每 周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做 好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确 保准确，避免疏漏和差错。（我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了 客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人）。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合 同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完 成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具， 车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部 工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。 5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给 销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安 排，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在 xxxx 年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不 暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完 了 5 本畅销书（《货币战争》2 本、《激荡 30 年》2 本、《从优秀到卓越》），为自己充电。向 周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感 觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、 问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保 证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认 真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的 专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺 度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造 成误解，亟待改之； 第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细， 一些工作协调的不是十分到位； 第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向 新的一年开始了，又是一个新的纪元，xxxx 年的任务目标 15 亿也已经下达，又是一个 挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应 该贡献的力量。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强 对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司 的统筹规划、当前情况做到心中有数； 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；做好臵业 顾问问题的解决者“拆弹专家”。 3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工 作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以 赴去完成年度任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大 的工作成绩。 “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共 同进步！ 营销年终工作总结 篇 2 20xx 年是我们汽车销售公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、 价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体 员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史 新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作： 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 20xx 年商务大会上的指示精神， 公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演 愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价 格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用 什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨 会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进 一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 XX 年的销售 形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购 市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我 们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式， 密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我们公司的专用汽车销售 量。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度 上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、 专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期 销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立 即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作 的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。 我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目 标。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了 更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查 工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈 的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议； 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。 三、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来， 我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的 问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。 通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务 意识和理念。 20xx 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利， 各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工 作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜 力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对 XX 年，公司领导团体， 一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、 “服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司 XX 年公司各项工作的顺利完成。 营销年终工作总结 篇 3 一年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时光荏苒，在繁忙的工作中不知不 觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下， 通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优 秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结： （一）营销科工作事项 1、白坯销售状况：实际销售米数 2,440 万米,折合米数 3,265 万米,达成率 90.7%；销售 金额 1.37 亿元，达成率 1x4.4%。 2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的 成效，完成销售米数 36 万米，销售额 345 万元。 3、全年销售 15d、20d 布种合计米数 259 万米，折合米数 556 万米，销售额 1,960 万元， 占总销售额的 14.3%。 4、20xx 年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间， 还超额 14.4%完成了销售额目标。 5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如 cnt231001 布种，能在第一时间了解到客户 的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数 324 万米，折合 米数 393 万米，销售金额 2,335 万元。 （二）生产计划科工作事项 6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。 7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。 8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。 9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。 10、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的 推广进行管理。 二部门存在问题点回首 20xx 年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分 析： 1、白坯销售数量只完成 90.7%，未 100%达成总部下达的目标。 2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止 20xx 年 12 月 31 日全年回款率 只达 84%。 3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。 （三） 明年之工作计划 转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感 谢各位同事的支持与帮助。20xx 年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完 成以下几方面的工作： （一）营销科方面 1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合 3,600 万米，销售额 1.2 亿元；成品销售 50 万米，销售额 500 万元。 2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对 15d、 20d 布种的销售力度，计划销售米数折合 750 万米，销售额 2,500 万元。 3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少 3-6 个月超期款的产生。 4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提 高各成员的主人翁意识。 5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后 服务及市场信息的收集工作。 （二）生产计划科方面 6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。 7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台， 并对各布种的库存量进行合理调节。 8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事 项。 四对公司之建议 1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。 2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。 五 备注回顾 20xx 年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更加蓬勃发展，台华 人的生活更加美好幸福！ 营销年终工作总结 篇 4 人生的脚步总是从偶然走出；之后的路越必然，便越感慨当初偶然的发生。 从 11 月 11 日加入天手食品，整两个月零 3 天，作为一个新人，写年终总结的时候，自 然与别个不同；储存柜中的原始票据和成形的报表已是厚厚一摞，小具规模，内心涌起一阵 暖流，它们无声无息，记载着两个月的成果，像是成长的年轮，有迹可查，却又无法道尽。 在 20xx 年这两个月时间，基本以收集汇总为主，其中包括财务报表、销售分、总报表， 销售排名，原材料进出存报表，材料消耗考核、工资报表等。 当所有的报表中都清晰地在制表人后边出现属于自己的那个的文字组合。那一刻起，自 己变成了彻头彻尾的新人，好奇而又欣欣然。因为又重新战斗在钟爱的财务领域而欣欣然； 因为又回到“时时防备出错、夜夜须有反思”的会计岗位而战战兢兢。但，一切就这样开始 了： 一直觉得自己不是一个具备快速适应能力的人，恐惧陌生。陌生的环境似乎总是个未知 数，在度过了那段熟悉陌生环境的日子之后，蓦地感觉自己已逐渐融进了这个集体，重新开 始分享工作带来的乐趣。虽然已经而立，期间的足迹也足以让我看淡世事、悲喜，但对于这 样一个事实，依然掂起来沉甸甸。我把他看作付出换回的爱。 作为营销的一员，自然明白营销的真正内涵就是满足需求、创造价值，用饱满的热情善 待每位员工和客人，让自己成为一道风景展示天手人的风貌。领导的点拔是让大家做到足够 优秀，独挡一面。但我想，在这个快速流转的世界，没有什么不能代替，越来越多的替代品 的悄然出现便是明证。看看柜中留存的那些材料，我想它会越来越厚。我们存在的理由就是 使自己不断强大和不可替代，而它所替代的，是生命。 又一年结束了，这是我初来乍到的一年，就像逝去的日子一样，我的工作中有残缺和不 足，但，我都认真度过了。对得起每一天，就算对得起自己的生命了，因为它是生命的替代， 我们一辈子也就只在做这一个事儿。 生命就是每一个偶然的轨迹，而后重叠成必然，就看是快乐多一些，还是悲伤多一些。 我会在工作中让自己变得快乐起来，把每一个快乐的成长瞬间带给身边每一个人。 新年的'工作已经开始，我会虚心学习，谨慎工作，尽快加入到企业的大家庭中来。 营销年终工作总结 篇 5 XX 年已经过去，回首过去，XX 是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心 不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。 一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到 xx 路营业部了， 唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有 任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有 计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电 话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心 中的目标，随着 3 月份我们搬进庆春路 8 楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话 营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门 经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话 营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满 模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队 内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为 这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在 4 月份我们团队近 15 人的团队仅 仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样 的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这 个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜 访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银 行对我们才开始重视，关系更深一步。 此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道， 另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均 两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。 离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们 的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数 人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在 转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打 开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看 到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总 共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后 得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、 经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高 自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有 人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的 现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过 改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有 成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经 验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会。 因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通 过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都 知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到 5 点，看到大家都还在等，这种状态真的很好； 除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖 励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己 也不会太累，乃至到今年 8 月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制。 通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步 变深，这也许就是团队的凝聚力。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教 给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等， 紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为 4 月份我们取得 了突出的成绩，在 6 月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽 然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后 每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8 个人参加培训，最终签约 的有 5 个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近 20 人，从 4 月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到 11 月， 行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家 带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到 22 人，在八九月份，那 是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为 一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx 年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的发展来说，XX 年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得 XX 年初给自己定下了 5000 万的客户资产，最终在 XX 年初达到了，在 XX 年 12 月 31 日，看客 户的资产损失将近 1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理 由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人 员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺 乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户 关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该 坚持的，这也许是今年最大的不足。 如果说 XX 年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们， 辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但 是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的 20xx，不要像去年这 样狼狈，一定要实现我们的财务自由。 营销年终工作总结 篇 6 风风雨雨又一年，20xx 年就快接近尾声，新的 20xx 年在向我们招手！想当初进入公司 时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了 这种工作环境与工作模式，从打样与接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动有时候没有得到 相同的汇报。但我相信，努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。现将 20xx 年的网 络营销工作做以下总结： 一、认真学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学 习行业的相关知识，及营销人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而 我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络营销是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工 作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推 卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。 有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本 职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、强化形象，提高自身素质 为做好营销工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。 因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的 关系，坚持甘于奉献、诚实敬业， 四、锤炼业务讲提高 经过 1 年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的 资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身 在营销领域上有所提高。 在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的营销工作，我总结了以下的工作心得： 1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户。 2、向客户请教，要做到不耻下问。 3、学会“进退战略”。 4、知已知彼，扬长避短。 5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷； 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成。 做为一名合格的营销人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与 缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能 迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与 劣势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。 总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击 与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 五、不足之处 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是： 1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分 门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习营销人员的规范。 3、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距， 业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸 在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只 要用心努力去做，就一定能够做好。20xx 年我会加油！ 营销年终工作总结 篇 7 临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进 一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的 重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员， 是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业 和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。 现将烟草的营销工作总结 一、烟草行业的认识 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业， 多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成， 消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以 后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企 业的竞争;三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到 行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。 二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的 转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于 理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程， 把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。 (一)对烟草营销工作的感悟 一要不断创新工作方法。 著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能 就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中 更显得直观重要。 创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创 新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工 作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作 中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究 出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和 提高经济效益作出更大的贡献。 二要善于剖析与总结。 在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业 户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现 这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经 验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的 市场营销行家里手。 三要善于观察和汲取经验。 一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营 销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态， 竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤 其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推 向新的台阶。 烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人 所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最 大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度 地发挥烟草营销人员的积极性。 (二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析 中国烟草行业卷烟营销，已经经历了 20 多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、 少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷 烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心 向以客户为中心转变。 1994 年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997 年，全国城市卷烟零售网络建设拉 开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体，州市 级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了 470 多万个卷 烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以 及农村部分卷烟零售户。 随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业， 还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势 的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连 续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则，由于烟 草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿 点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可 能变成现实;“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟 零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职 责划分全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷 烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公 司为经营主体的卷烟流通模式。 (三)控烟公约生效对烟草营销产生重大影响 随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之 势。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到 严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新 的设计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草 广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。 当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体 制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场 细分，一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营， 保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们 的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场 营销工作的重要性。 (四)加强对零售终端的控制与培训 零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂 家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企 业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端， 利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业， 认知品牌的同时，使其掌握的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。 在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知; 并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流， 是当前卷烟营销的重要内容。 市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大 功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。 培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作： 技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营 销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。 市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍 和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。 团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需 要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活 动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。 市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和 改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发 展趋势作系统的了解。 营销年终工作总结 篇 8 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多! 归纳总结如下： ⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤 逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 ⒉品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观 音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温 泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在 地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告 等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。 营销年终工作总结 篇 9 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意 做。必须留意以下几个方面： 1.公司经营产品及价格定位 a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚 情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向的产品经营，战线拉得太长， 从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务， 如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量 和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类 产品属于哪个水平面(高中低，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确 性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b.报价表 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist。 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价 格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司 的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则 要经过仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。 因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个 非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不 够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。 外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和 经常学习，避免出错。 2.公司(包括业务员给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎 样?信心和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证(如付费会员;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良 好的与客沟通技巧客户最想了解的是什么。） 1 你是不是做这个产品多时了。 2 你对产品了解多少。 3 你这个人的人品如何。 4 当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学 习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关 键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何 .。客户才会对 你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价 位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来， 及做外贸时间长久等。 3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全 面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 4.想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定 的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户 1 做好质量营销。 2 树立“客户至上”服务意识。 3 强化与客户的沟通。 4 增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高 产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和 精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。 5 建立良好的客情关系。 5.做好创新。 找客户的渠道，生意的产生是多样化的。 营销年终工作总结 篇 10 我于 xxx 进入营销部，并于 xxx 被任命营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现 在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。 我营销部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每 一个电话，来寻找意向客户。 为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是 在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去 做”的原则来开展工作。 这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而 且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。 就 像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做 到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能 够坚持 用心、用品质去做。20xx 年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计 划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到 问题，我们也会选择用最 快的速度和最好的方式来解决。 20xx 年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的 领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参 加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。 在 今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用 业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找 书籍， 多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上， 用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相 辅相成，让团队的力量在 业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提 高自己的能力、素质、业绩的过程中。 以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩 的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将 来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。 走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐 观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己 的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自 己的一个责任。 通 过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然 要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是 正确的” 因此，在今后的工作中，我会带领营销一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时 正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我 们个人的微薄之力。 回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待： 今天，营销一部因为在此工作而骄傲;明天，营销一部会让公司因为我们的工作而自豪! 我的发言完毕，谢谢!