商场服装营业员个人年终工作总结五篇 8页

商场服装营业员个人年终工作总结五篇 商场服装营业员年终总结一 20_年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经历以 下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，营业员不仅代表了企业 的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外， 也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。 第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的 工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下： 1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业员就应该具备十足的耐心、 细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关 细节，帮助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他 方面，都应该适当向顾客说。 5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础 上，再向顾客推荐。 6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。 第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装 的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成 销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注重思考。 了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售 成功。 2、言辞简洁，字句达意。 与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾 客讲解。 3、具体表现。 要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当 顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。 以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习， 吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 商场服装营业员年终总结二 进入_从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己努力的学习， 使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形 象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是_品牌的代言人，只有充分地了解我们所 销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐 和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们 一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业， 以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能 与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、准确 的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费 者! 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同 的客户，为他们带给适合的_产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观 察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过 程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产 品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技 术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导 购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每 一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、 不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜 每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌有很多种， 两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了 解_品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作 干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行 业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在 导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系 建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成 绩的内因。更重要的是我能依托_这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事 业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对 工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态 决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是 我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件_的产品时，都会有一 份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使_年的销售业绩得到更好 的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”。 商场服装营业员年终总结三 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20_年的工作，在商场领导的正确指导 和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 20_年的工作状况总 结如下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲， 销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学 家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的 心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同 的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意 而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感 谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工 作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常 的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧 都有了大幅的提升。 四、在 20_年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知 识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服 客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我 连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个 方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下 去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在__年我参加了好几次公 司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来 充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才 能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场 其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商 场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一 点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财 富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全 方位的。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何 赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变 成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之 前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高 业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于 商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快 乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十 分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我 的光和热! 商场服装营业员年终总结四 时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公 司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的 优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被 客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加 于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做 好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的 积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司 领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、 顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活 动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户 对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优 惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 二、销售技巧方面： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的 兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任 感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐 适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客 推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观 察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同， 准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、 价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列 原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方 面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重 要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这 件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同 的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 三、地理位置方面： 我们_店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个_购物广场外没有其 他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达 搞一些广场活动而带动的客流。 也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键， 而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那 里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。 我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如 周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面， 如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四 面开花的景象。 另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注 意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技 巧上有待于学习和领导的指点。 我今后的努力方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中 的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另 一方面要积极考虑并补充完善 三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业 生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产 品知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。 商场服装营业员年终总结五 时光荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过 的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我 提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才 能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持 与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有 你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展 更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各 项工作任务。 在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之 后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之 间的信息和积累市场经验;转眼 20_即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快 2 年 了。 这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中 去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践 中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下： 一、存在的缺失： 1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引 起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。 2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够， 影响整个买场形象。 3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不 够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。 二、部门工作总结： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在： 1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很 多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。 2、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解 客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员 工的专业知识有待加强。 三、明年计划： 1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩 都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。 2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。 3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间 段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执 行力的标准。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼 于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。