酒店收银员个人年度工作总结 6页

篇一： XX 年 X 月 X 日，从踏入 XX 的第一步开始明白一份工作的 不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台 收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事 的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工 作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年 来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领 导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻， 深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定 要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉 前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账 单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每 一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受 老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人 之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基 础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别 人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的 工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄 弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相 互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一 样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的 用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记 着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节 入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提 高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的 能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。 当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题 及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟 练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前 台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流 中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一 直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向， 要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目 标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 过自己的努力，10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜 审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务， 在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导 的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己 的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的， 小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计 划作以简要概括： 1、深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对 部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自 己，树立标本，树立形象。 2、加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工 的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风 险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚， 每一项收入准确。 3、阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效 率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配 合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互 学习，求长补短 4、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的 收获，20XX 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班 时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的 休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调 一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够 完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有 不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 篇二： 我是今年 XX 到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大 的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导 肯定和同志们的好评。 一、好的方面 1、不断加强自身学习，业务水平大大提高 酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前 也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了 一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地 学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作 经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努 力下，很快就胜任本职，完成任务较好。 2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非 常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了 礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行 为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升， 团队精神和集体荣誉感大大加强。 3、严于律己，遵守单位的规章制度 在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求 自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实 财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利 益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清 楚楚、明明白白。 4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动 配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边 的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后 议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。 5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象 在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为， 作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次 替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人 的疑问，为客人做最满意的服务。 二、存在问题 1、自身的学习抓得还不紧。 在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实 提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。 2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力 去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还 表现得不够积极。 三、下步打算 1、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取 做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 2、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老 同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、 零差错。 3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年， 也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克 服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。