2020年销售个人工作总结汇报 14页

2020 年销售个人工作总结汇报 时间如白驹过隙，我们告别了 2020，迎来了 2021 年的 钟声，回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时 的惆怅。那么销售个人工作总结该怎样写呢?下面就是给大家带来的 2020 年销售个人工作总结汇报，希望大家喜欢! 销售个人工作总结一 __年的上半年已经历去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力 也有挑战。年初的时刻，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力本 来挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛 地产的稳定性和升值潜力，在稍后的多个月里，房市回升，我和同事 们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大众 共享 (一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客 户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反成效。 (二)明白客户需求。第一时间明白客户所须要的，做针对性讲解，否 则，所说的一切都是白费时间。 (三)推选房源要有把握，明白所有的房子，包含它的优劣势，做到对 客户的所有疑问都有合理会释，但对于清楚硬伤，则不要强词夺理， 任何东西没有圆满的，要使客户明白，假如你看到了圆满的，那必定 存在谎言。 (四)保持客户联系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目标 喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 (五)确定自身的身份，咱们不是在卖房子，而是顾问，以咱们的专业 来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够 添加客户的信任度。 (六)团结、协作，好的团队所必需的。 自身也还存在一些须要改良之处 一、有时缺乏耐心，对于一些疑问较多或说话比较冲的客户往往会 针锋相对。本来，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更 加有效，所以，今后要收敛脾气，添加耐心，使客户感觉更加贴心， 才会有信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否 则，他们有疑问可能不会找你询问，而是自身去找别人打听或自身瞎 琢磨，这样，咱们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要增强 与客户的联络，时时关切，议决询问引出他们心中的疑问，再委婉处 理，这样不但能够掌握先机，操控全局，并且还能够添加与客户之间 的感情，添加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为 69 套，总销额为 6 千万。在今后的工作中，我要更加完备自身，提 高自身，添加各方面的知识和对青岛各个地区的明白，不但要做好这 个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 销售个人工作总结二 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经 理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我 可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得 了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我 来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是 很好的。 自己 20__年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下， 加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业， 任劳任怨，截止 20__年__月__日，20__年完成销售额 1300000 元， 起额完成全年销售任务的 60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年 下降了 10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。 现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。 2、努力完成销售管理办法中的各项要求。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准， 自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按 照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品 知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销 方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、 存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销 售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加 之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解 客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的 期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考 虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售 经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客 户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接 到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户 沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的 产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注 重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本 能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施 工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析 如下： 1、市场需求分析：涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂 料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因__抢建项目在 新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场 份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不 占优势，销售任务的加 30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也 要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市 场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公 司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 2、竞争对手及价格分析：这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料 生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、 海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同 我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品 相等，此类企业销售价格较低。 六、20__年销售经理工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方 法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，2020 年自己计划在 去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1、依据 20__年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放 在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几 个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是 在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。 2、20__年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回， 及时向领导汇报，取得公司的支持。 3、20__年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招 标形成规模销售。 七、对销售管理办法的几点建议 1、20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、 任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售 经理考核后按办法如数兑现。 2、20__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修 订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据 市场变化只需调整出厂价格。 3、20__年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八 小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司 1-2 天 办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后 按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。 4、考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资 金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损 失。 在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任 何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一 定要做到为公司的事业尽出自己的努力! 希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去， 是公司的未来更加的美好! 销售个人工作总结三 自从我 20__年加入___公司以来也有一年的时间了。在这一年的工 作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制 度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我 深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的 高度认可，在 2020 年的_月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大 肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责 任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使 自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面： 1、询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对 珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足 感越强烈，常言道：“满意”是顾客最好的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交 前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介 绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与 顾客的感情，期待二次消费的发生。 6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注 重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足 的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销 售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验 很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销 售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬 造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都 需要想一想。 作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染 成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就 是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着! 销售个人工作总结四 时间一晃而过，弹指之间，2020 年已接近尾声，过去的一年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总 结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理 基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面 的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与 监督. 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活 动顺利完成. 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能 力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合 看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措; 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作 的进行; 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果; 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏; 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为 了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去 发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作 中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上 级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给 予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好 的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一 个舒适的购物环境 明年： 20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去 一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给 予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20__年做出更好的工作成绩。 销售个人工作总结五 回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有 太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自 身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工 作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前 进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事 的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这 段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操 作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业 绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司 的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位 市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时 间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习， 积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真 负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能 成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比 较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多 的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改 正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和 改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或 者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够 突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关， 这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我 的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这 份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我 要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。 20__年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方 法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年 工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 依据 20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域， 一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件 的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥 有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好 业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把 学业务与交流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客 户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢 失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相 关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客 户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公 司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力 帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最 好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好 的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵 而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住; 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提 交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采 取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流， 能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的 工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的 教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断 加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的 一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针 对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西 不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断 你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普 通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚 实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。 2020 年销售个人工作总结汇报