2019信访接待工作总结范文 10页

【导语】我们写工作总结的过程就是通过对实践过程进行认真的 分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认 识。《2019 信访接待工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家 有帮助。 2019 信访接待工作总结范文篇一 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的 大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信 访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制 健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访， 无 10 人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展 做出了新的贡献。现将全年工作总结如下： 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不 断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新 形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体 性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局 工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。 主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导 积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来 信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小 组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据 信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将 突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核 主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。 按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访 工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工 高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其 提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在 相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工 上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍 的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工 之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县 领导交办件 1 件，受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。 二、求真务实、抓好大下访 党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认 识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作 领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表 册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。 活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮 助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工 群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预 期的效果。 1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、 物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认 真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。 2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关 干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施 和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动 车辆 6 次，人员 20 多人次，出资 1400 元。 三、健全制度、规范管理 坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的 原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作 责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信 访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处， 全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利 开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。 一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他 们关心的热点、难点问题，开展调研 10 次，走访群众 83 人次，召开 各类协调会 8 次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷， 又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来 抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制 度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成 了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范 了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人 员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度， 各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形 成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信 访工作格局。 五、抓基础工作、促矛盾化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共 18 人次 开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的 能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访 网络体制的新格局深入人心。 (二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止 激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要 求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定 大局，为改革开放服务。 (三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度， 按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布 信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的 机关形象，受到职工群众一致好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功 率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者， 耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必 答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回 音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做 好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、 便捷化，方便群众监督和查询。 (六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查 制度，每月 20 日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报 12 期，排查矛盾纠纷 18 起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾 的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和 消除了不稳定因素。 六、XX 年信访工作打算 根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， XX 年我局的信访工作重点抓好以下工作： 1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责 任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负 总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反 映的热点难点问题。 3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、 齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。 4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有 效性。 2019 信访接待工作总结范文篇二 一、思想重视，组织领导 维护全县信访稳定，做好综治创建工作，是贯彻落实科学发展观， 构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措，是事关全局， 造福全县百万人民的大事。 对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认 真学习和贯彻中央五部委《关于实行社会治安综合治理责任制的若干 规定》以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建 工作的重要意义。 在年初，我们对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实， 制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领 导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、 检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在 具体工作中。 二、维护信访稳定工作的各项措施 履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创建工作。今年以来， 我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年基础上有了新的提 高。 (一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建 工作计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目 标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待 科工作同志，按照创建计划，对照目标要求，精心组织实施，耐心接 待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努 力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提 高。 (二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信 访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完 善信访工作机制，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同 期相比均有大幅回落。1-8 月份全县共交办、转办信访案件 410 余件， 会办疑难信访问题 24 件，重点督办 72 件，下发督查通报 4 次。特别 是 8 月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了 61 件重点信 访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问 题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门 就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速 度和进度。 (三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送 制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析，对其中 重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导 汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部 传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾， 从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今 年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有 关单位发出预警信息 20 余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县 实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件， 我局和公安及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进 行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案 6 次， 成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等 6 起去京到省集访事件， 有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。 三、扎实做好下一阶段综治创建工作 (一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好， 化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，限度 地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并 及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大信 访问题得到超前处置，超前化解。 (二)建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局 的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施，与各有关 单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把 我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。 (三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的 各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对 本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加 强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治 创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县 平安创建工作作出我们应有的贡献。 2019 信访接待工作总结范文篇三 今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下， 以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职 能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量， 及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发 挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下： 一、加强领导，保证信访工作依法有序进行 我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本 区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意， 反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、 抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作， 重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体 人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作， 提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来 电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了 详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的 走。 二、提高认识，认真落实信访工作任务 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取 民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的 却是我区广大农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能够 充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作 的好坏直接与农民群众利益息息相关。 为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从 讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我 分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。 我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多 方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。 三、注重实效，努力提高信访工作效率 我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是 社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群 体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件 的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说 清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于 农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我们这里 的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实， 能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者 一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的， 我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我 们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告 知上访者应该到哪里寻求帮助。 20XX 年，我分局共接待和接收信访事件 15 起，其中，土地 9 起， 比去年同期增加 5 起;矿产 6 起，比去年同期增加 4 起。从信访反映内 容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村 委会发展新农村引进投资商开发及企业占地;2、村委会换届时产生的 个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通过 举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖 欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开 矿主对我分局的不满故意举报假案，来影响我分局工作人员的正常工 作。 四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传 为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上 访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我 们深入基层了解情况，宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人 民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确 引导广大农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义 务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护 自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局 职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、发展 和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量 避免越级上访。 总之，20XX 年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于 各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差 距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策， 做好信访工作。