2020年物业公司第一季度工作总结范文 14页

物业公司第一季度工作总结应该怎么写？转眼间，2020 年已经过了去四分之一，在这三个月的时间里，工作情况如 何呢，将这三个月里的情况做一个总结吧!下面是由小编为大 家整理的“2020 物业公司第一季度工作总结”，仅供参考，欢 迎大家阅读。 2020 物业公司第一季度工作总结(一) 在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高 了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工 作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新 年期间某某花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一 楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人 员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理 处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于 得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺， 给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户 住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳 定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的 调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了 小区治安的稳定性。 三、某某西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造 成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次 协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让某某西 餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。 此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较 重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经 管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行 为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的 打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训， 提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表， 并率先在某某实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过 沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的 范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞， 管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作， 现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生 的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了某某年成功分亨芒果的经验，10 年我们在 芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主 再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒 果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获 满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处 工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的 努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的 设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决 心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以 前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的 本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔 脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反 复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头 进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功 的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已 安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发 出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在 10 年进行 了人员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我 们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了 人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的 认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁 卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治 安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原 状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 2020 物业公司第一季度工作总结(二) 感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共 同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一 个季度的工作做出阐述。 一、完善配套设施方面 1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地 下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡 200 张，门 禁卡 300 张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。 2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使 违法犯罪消除在萌芽之中。 3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。 4、在 7 栋、8 栋、10 栋进行了管道疏通，保护了小区卫 生，方便了业主。 二、维修管理方面 1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除， 保证系统的正常工作。 2、道路灯或其他照明随坏随修。 3、排水管，水泵发现问题及时维修。 4、污水池、化粪池定期清理。 三、环境卫生方面 第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一 抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手 后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了 部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员， 按时清运垃圾，保证了小区的干净。 四、绿化方面 之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后 来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专 业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区 的植被。 五、治安方面 安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上 遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特 别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员 蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行 登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。 此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致 部分工作不好开展，如： 1、对车库进行整顿 2、对各单元门锁再次进行修复 3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护 4、在各单元门门口增设专门信息栏 5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公 司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等 6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经 常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制， 这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全 隐患。 7、部份地方增加摄像头。 最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过 竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入 和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度某月 某日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一 直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所 难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成 大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业 直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉 得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公 平。 俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大 业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。 在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们 能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的， 也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身 的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续 支持我，支持某某，谢谢大家! 2020 物业公司第一季度工作总结(三) 第一季度，某某物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努 力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方， 还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作： 已完成的工作 一、公司建设及行政管理方面 (一)、加强了制度建设 1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条 理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修 订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供 了制度保障。 2、组织各部门学习、领会董事局许主席于 2 月 3 日提出 的"发扬恒大精神，再创恒大辉煌"精神，并写出感想。进一 步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。 (二)、通过了资质认证 经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国 土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《某某省经营 服务性收费许可证》。 (三)、强化了考勤管理 1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考 勤关，强化时间意识、纪律意识。 2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》， 将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价 等方面进行考核。 二、工程维修方面 (一)完成了 60、61 楼普通装修房收楼验收 204 户;豪华 装修房分户验收共 78 户;完成了装修审批 147 户及停送水电 78 次。 (二)完成了 60、61 楼返修问题共 1036 项;完成对别墅入 户木门、外墙的全面维修工作。 (三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。 1、完成电梯故障处理 11 次，联系电梯保养 3 次。 2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保 养工作。 3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。 4、完成了对电房设备维护工作。 5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。 6、完善了设备设施维护保养制度。 (四)扎实做好日常维修、保养工作。 1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。 2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。 3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全 面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。 4、完成 60、61 号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。 5、完成住户水表检查及水表送检工作。 6、完成 60、61 号楼首层排污井存在问题的整改工作。 7、完成了别墅、60、61 号楼防盗门的统一款式管理工作。 8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的 工作。 三、客户服务方面 (一)、收楼工作进展迅速。 1、截止 3 月 26 日，共收楼 274 户，其中豪华装修 40 户， 普通装修 204 户，别墅 16 户。 2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工 作，尽快完成收楼工作。 (二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进 行严格管理和全程跟踪。 1、第一季度共办理装修手续 149 户，其中 60#楼 78 户， 61#楼 71 户。 2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、 蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服 务。第一季度(18 年 12 月 30 日--19 年 3 月 26 日)共收取业 主装修保证金 348000.00 元，工人风险押金 182000.00 元， 押金 47250.00 元，出入证工本费 11750.00 元，装修垃圾污 染费共 22418.80 元，装修申请书工本费 4220.00 元，借资料 手续费 1340.00 元，管理费 12174.50 元，水费 356.70 元， 分摊电费 268.90 元，电费(代收)728.10 元，共计 629642.20 元。 3、装修初验共 27 户，其中 60 号楼 15 户，61 号楼 12 户;装修复验 9 户，其中 60 号楼 3 户，61 号楼 5 户，别墅 1 户。 4、为业主办理蓝印户口有 163 户。 (三)顺利收取业主的专项维修资金。截止 3 月 10 日，共 收取业主缴纳的专项维修资金 404584.60 元。其中，60 楼 154358.80 元，61 楼 119332.80 元，别墅 130893.00 元。 (四)、对业主进行了回访工作 1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广 泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。 2、对 z 公馆及 60、61 楼入住业主进行大回访。入住户 为 21 户，回访满意率达 98%。收集业主服务需求，逐步推行" 菜单式"服务。 3、投诉受理工作扎实到位。截止 3 月 26 日，共受理业 主投诉 206 人(次)。业主满意率 98%。 四、环境卫生方面 (一)、绿化 1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。 2、跟进施工单位的 60、61 号楼绿化工程的植物养护监 管。 3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。 4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了一直长 势不好 的马樱丹，面积约有 25 ㎡;大红花边种上了连人翘，面 积约有 30 ㎡，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶 红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有 40 ㎡。 (二)、保洁 1、组织员工对园区路面进行清洗。 2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生 跟进。 3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。 4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。 5、反复跟进 60、61 号楼室内外卫生。 6、按时完成园区所有水池的清洗。 7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。 五、治安保卫工作方面 (一)加强队伍建设 1、组织学习恒大系统保安"三大纪律，八项禁令"，开展 了两次"保安纪律作风大整顿"，队伍建设得到了加强。 2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。 3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。 2020 物业公司第一季度工作总结(四) 今年一季度，某某花园管理处在公司的正确领导下，在 全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工 作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简要总结： 一、第一季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项 工作重点，做了以下几方面的工作 (1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新; (2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能 化管理，进一步保障了小区的安全; (3)在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信 号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题; (4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维 修调试好了所有的消防报警系统; (5)进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在 配电房、水泵房等加装排气扇。 (6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发某某宣传 资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查， 并抓获了某某犯罪分子; (7)公司领导的大力支持下，申报了某某市安全文明标兵 小区，接待了某某区政法委及综治办、派出所一行领导到我 小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项 创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工 作; (8)开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去某某、 某某一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节; 二、经营工作方面 某某花园(1-3)月份经营收入总额为 1107834 元，其中管 理费收入为 871411 元，每月平均收入在 96823 元左右，收缴 率达 99、8%以上。 停车场(1-3)月份收入总额为 189654 元，每月平均收入 为 21072 元，会所(1-9)月份的经营收入总额为 46769 元，每 月平均为 5197 元。 今年计划支出总额为 1098788 元，实际支出总额为 1164735 元，超支 65947、33 元，亏损主要原因为： 1、2 号楼、某某区教育幼儿园的接管问题一直未得到解 决，已售出停车场未收到管理费; 2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作，完善及改造 了部分设施; 3、业委会的开支去年未列入经营计划。 相关文章： 1.2020 公司人事个人工作总结范文 5 篇 2.物业季度工作总结 3.2019 物业公司保安班长最新年度工作总结范文 4.人社局 2020 年上半年工作总结范文 5.物业个人 2018 年度工作总结报告范文 6.物业公司年终工作总结范文