公司行政人员的转正工作总结 14页

精品办公范文荟萃 公司行政人员的转正工作总结 总结根据内容的不同，可以把总结分为工作总结、生产 总结、学习总结、教学总结、会议总结等等。下面是 xxxx 为您精心整理的。 1 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否 完好， 是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮 用水桶数发现不够时要及时叫 x 先生送水。前台所需物品不 够时， 都要及时申请购买如： 纸巾、 复印纸等。 摆在会客厅、 前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、 复印机、 打印机没有墨时，要电话通知 x 先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题 就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以 免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要 查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发 传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意 复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都 精品办公范文荟萃 要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态 度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对 第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来 访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留 在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天 时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、 转接电话， 要注意礼貌用语， 使用公司的标准用语： 您好 !xx 公司 ! 之后问有什么可以帮到您的， 问清楚对方找哪 位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司 内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网 络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找 x 总， 要注意对方是不是真的有关公司的事情找 x 总 ; 如果无法判 断可转给找 x 助理、x 经理等领导的电话也要问清楚 ; 领导们 的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 2 一、上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备 精品办公范文荟萃 忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大 方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫 x 先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸 巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也 要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通 知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维 修工维修 ; 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问 题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁 问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及 时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动 传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完 整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺 漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给 相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作 最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要 立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中 也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到 负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致， 精品办公范文荟萃 亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责 人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会 客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语 您好 !xx 公司 ! 之后问有什么可以帮到您的， 问清楚对方 找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小 ; 工 作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不 够，会犯迷糊 ; 我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。 五、在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作 质量、效率 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都 精品办公范文荟萃 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题， 准确地转接电话。 如果知识某个部门没人， 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 (4) 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。 3 回顾这一个月， 感慨良多， 作为一名刚进入职场的菜鸟， 懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路 磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的 融入到 XX 行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能 力也有了相应的提高。 现总结如下： 一、 以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室 工作特点 行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决 定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比 精品办公范文荟萃 较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就 去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。 在工作中， 我努力从每一件事情上进行总结， 不断摸索， 掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人， 在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生 活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长 处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提 醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小 事，我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己， 必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求 自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 二、 加强学习的力度，注重自身修养的提高 在 xx，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最 欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。 也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关 的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的 业务水平和个人能力。 工作中， 虽然没有什么特别大的贡献， 但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己 能够更好的独立完成工作。 另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结， 认真的学习写作、 人事相关的政策、 档案管理等相关的知识。 精品办公范文荟萃 也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望 能够尽快的融入到 XX这个大家庭中去。 三、 坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定 1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室， 做好上班前的相关工作 准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好 等，并更新好 SPS，方便蒋花查询。 2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中， 我注意对纸张资料的整理 和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销 毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电 脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资 料集中整理，分类保存，以便今后查找。 四、存在的不足 1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待 进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的 情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。 在业务能力方面， 我还有很多不足， 比如在整理会议纪要时， 没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会 后工作也带来了不便。 精品办公范文荟萃 2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面， 对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱 的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了 些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。 3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。 工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有 良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时 有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些 事情等等。 五、下个月工作及学习计划 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习， 要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、 去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的 责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正 使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常 工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作， 摈弃浮躁等待的心态， 善谋实干， 肯干事， 敢干事， 能干事， 精品办公范文荟萃 会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、 会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应 力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的 品评力 ; 在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握 的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。 5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业 务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为 景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。 4 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对 公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联 系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的 精品办公范文荟萃 客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些 关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电， 以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要 保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、 以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ; 工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊; 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。为公司做的多些。 精品办公范文荟萃 在 xx 年我要不断提高自身形象，做好 xx 年工作计划， 提高工作质量、效率。还有责任心 . (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。 5 过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的 发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用 精品办公范文荟萃 期作为酒店前台工作的总结： 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主 动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水 平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步 的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望 外。 二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支 活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎 卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们 利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给 酒店节约费用。 精品办公范文荟萃 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技 巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价， 如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销 售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客 人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生些不愉快的小事。 前台作为整个酒店的枢纽， 它同餐饮， 销售，客房等部门都有着密切的工作关系。 所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一 行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自 己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们 的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 精品办公范文荟萃 我也深刻地意识和体会到： 1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢 大胆去做。 2. 遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 问题。 3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。