2020销售员年度个人述职报告3篇 7页

2020 销售员年度个人述职报告 3 篇 【篇一】销售员年度个人述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 大家好! 20_年 9 月，我由_公司调到_任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及 同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发 展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的 信任。下面，我向大家简单报告工作情况。 一、加强学习，提高素质 作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持 高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排 除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并 在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行 集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上 公司的发展。 二、提高管理能力 作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集 团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作。去年刚到公司， 为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法， 认真落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的 意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙 食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中。 三、推进工作的全面进步 在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办 的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据集团文件结合本公司实际情 况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等， 在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提 出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了 车棚，方便职工停车，4 月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以 为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。 四、服从大局，团结协作 我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就必须依靠 全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部 门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同 时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改 正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常和一线职工交 流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握 了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。 五、以身作则，真抓实干 公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行，各种制度、规 定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我 深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听， 而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先 做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。 以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得 了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和 不足。如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的 工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。 谢谢大家。 【篇二】销售员年度个人述职报告 冥冥之中，已有年初走到了年尾，XX 年是房地产行业具有挑战的一年，也 是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了 一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作 进行汇报。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因， 发现存在以下几方面问题，应多努力改之。 (一)销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从 x 月 xx 日到 x 月 xx 日有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 x 个，总体计算 1 个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看是我基本的访问客户 工作没有做好。 (二)沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提 出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋 的那部分优势了解或接受到什么程度。 (三)工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一个写 工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有 一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 (四)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划 性不强，业务能力还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。 二、完成的工作 (一)、销售业绩 截止 XX 年 x 月 xx 日，共完成销售额 xx 元，完成全年销售任务的 xx%，按揭 贷款 xx 余户，比去年增长的 xx%，贷款额约为 xx 万，基本回款 xx 元，回款率为 xx%，房屋产权证办理 xx 余户，办证率为 xx%;其中，组织温馨家园等销售展销活 动 xx 次，外出宣传 xx 次，回访客户 xx 户，回访率为 xx%。 (二)销售服务业绩 1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。 4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客 户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 (三)未完成工作的分析情况 1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。 其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要 收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们 有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就 会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过 询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而 且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以， 很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩 突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售氛围，再有销售培训贯穿整个 销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能 集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都会抽出 5 分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿， 对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我 的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。 3、每天坚持做一份业务作业 利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我 的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目的经济技术指标; 项目的位置、周边环境;项目的平面布局，周边的长宽;项目的户型种类、分布; 单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距;有关销售文件的解释;装 修标准;配套设施;了解工程进展;物业管理;价格、优惠条件;罗列项目卖点;每天必 须对着模型针对以上的内容讲一次盘;房产备案登记流程、收费标准和要求提供 的个人材料;银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料;产权证的办理及 费用和要求提供的个人材料;土地证的办理及费用和要求提供的个人材料;按揭银 行及利率和计算;购房后相关费用。 4、认真做好客户档案的记录 姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、 意见建议、认知途径、来访批(人)数、意向价格、交楼标准、客户来源等;记录每 一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来(包括电话追踪、 多次来访情况)，以便掌握客户情况;建立联系通道。 与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往， 把客户交为自己的朋友;坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟 踪;结案。记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档 案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来 电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。 只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。 【篇三】销售员年度个人述职报告 尊敬的领导： 从 20xx 年 3 月 4 日任职后，主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理 事务，因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销 工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯， 从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四 季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这一年来的工作，主要 有以下几个方面： 一、抓学习教育，激励奋发向上 从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于 河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服 务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性 的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。 从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范 八大技能实践操作程序。 通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声， 能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上 烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一 名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂 就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率， 不足的是操作细节还有待改善。 二、抓管理建章立制 前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员 工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过品质经理的指导， 我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、 个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强 工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机 盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下 班时间打市话的现象。 三、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反 馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼” 不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高 菜肴的质量，令顾客满意。 四、抓宴席的接待及管理宣传工作 金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行 走访工作，目前，我承接了 10 月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐 厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴 席接待做好充分的准备工作。 五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济 左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了 万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过 亚洲杯，我感受了团队精神，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式， 为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐 280 人用餐， 其中餐标 80—100 元标准等。 六、抓团队用餐 利用每周六、日、周一与 30 多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅 行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐 厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询 反馈，做好信息的反馈统计工作。 总之，在这平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同时也深感自己的不足， 目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力： 1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。 2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。 3、做好内部客户的维护及沟通工作。 4、有计划性地安排好营销工作，配合销售总监的工作。 5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信 息工作。 6、密切配合酒店销售代表接餐及前台接待服务。 十分感谢各位领导!谢谢!