4s店个人年度工作总结范本 3页

【篇一】 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人 员，不遗漏、延误； ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的 礼节礼貌； ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成 了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的 工作计划。 5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用 心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作。 【篇二】 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在××年商务大会上的指示精神，分 公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演 愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把 双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于*。对于淡季的 汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制 定不同的销售策略，形成差异化营销;根据 05 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、 高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购 和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是 成为了 xx 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两 年 xx 市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了 解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服 务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司 机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展 毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史 和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤车 队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务带入高校，工作帮手网收集整理，带动了高 校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度 上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、 专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期 销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立 即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免 了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成 XX 任务，顺利完成总部下达的全年 销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司 资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场 形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是 大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。 备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服 务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96 年成立以来 的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加 的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表; 用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使 用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和 管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待 时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救 援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户 的满意度。全年售后维修接车 xx 台次，工时净收入 xx 万元。 4s 店销售部工作总结（一） 一、20XX 年工作总结 20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略 部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完 成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性 的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利 43.1 万、临时牌销售 19.85 万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有 合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相 互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。 1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 2）对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中 的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客 户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能 更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不 及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处 理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从就 要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前 进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而 引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。 而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增 长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面 是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的 主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运