2020年商场营业员个人工作总结范文 5页

商场营业员个人工作总结范文 营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系 , 严 重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。 今天给大家了商场营业员， 希望对大家有所帮助。 不知不觉又迎来了新的一年， xxxx 年这个具有重大历史意义的 一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习 和工作历程， 作为 xx 百货公司的一名员工， 我深深感到 xx 百货公司 之蓬勃发展的热气。现将本人 xxxx 年工作总结如下： 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八 部的营管， 作为最基层的一名管理者， 我深感自己更是一名最终端的 经营者。 我的主要职责是： 维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和 餐饮部全体员工的通力协作下，本着 xx 管理理念“ xxx 就把事情做 好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化 团队， 较好地履行了自己的工作职责， 积极圆满的完成了领导交给的 各项工作任务。 1 、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管 的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实 自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食 品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、 向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺 术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适 应了本岗位的需要。 2 、注重规范管理，提升工作质量。具体工作 (1) 协助经理做好 了员工考勤监督， 员工培训， 员工入职的登记和每月星级服务员评选 等工作， 并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内， 给大家查阅文件提供了很大方便。 (2) 做好了节假日活动卖场布置， 新专柜进场的施工管理。 (3) 参与公司各部门间的配合，如上报企划 部一周信息， 联系工务科维修损坏的硬件， 上交每周一篇广播稿至广 播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4) 协助 经理做好员工的管理工作。 管理工作是公司的一项重要工作， 需要认 真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管 理。(5) 认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6) 为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调， 除了做好本职 工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3 、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的 整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的 责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使 营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这 一年中， 通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的 及时配合，基本实现了这一目标。 1 、工作中， 对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总 结和归类， 特别是在投诉管理方面做得还很不够， 仍需向领导与主任 学习。 2 、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。 3 、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致， 自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要 努力改进工作中存在的不足， 认真学习各项规章制度， 不断加强个人 修养， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 力求把工作 做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。 记得上学时，我曾这样在中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作 之后， 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一 种姿势保持十多个小时， 面对的是数不清的顾客， 其中的辛苦是不言 而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对 这一切， 我也曾动摇过， 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙 忙碌碌地过下去么 ?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么 多空闲的时间么 ?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架， 躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜， 并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲 的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我 们的生活却是五彩斑斓的 ; 我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人 与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工 作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意 识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在 营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的 天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多 沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都 是平坦大道， 伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽 的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。 遇到困难我们就要这样， 跌倒了再爬起来， 用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地 方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管 我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈 ; 不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子， 当你对着它 笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作 业绩得到领导的肯定时， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪： 我是在 用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言 ! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标 --"" 做行业中最好 的营业员 ""! 最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责 任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英 ! 这就要求我 们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更 完善的服务不断增强竞争力， 只有这样， 全福元才能在强手如林的市 场上稳定、 健康、持久的发展壮大， 为社会、 为员工创造财富和价值。 内容仅供参考