客服部开业前工作计划 2页

客服部开业前工作计划 随着客服工作的不断强化， 对客服的管理水平也提出了更高的要 求，因此我们要进一步的做好日常工作。 1. 加强和规范客服部工作流程， 认真审核原始票据， 细化与顾客 和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的 效率性和安全性。 2. 倡导人人提高节约的意识， 努力做好开源节流， 在控制费用方 面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公 费用降到最低限度。 3. 加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做 自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。 4. 为加强客服人员的个人素质， 着手对客服人员进行培训， 培训 内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技 巧’ 等几个环节。 争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提 升。 5. 去年年底已经对商场 VIP 卡做了积分返利， 清除所有积分， 从 新的一年开始， 提高办卡要求， 严格控制 VIP 卡的发放， 特别是金卡， 不能随意发放， 严格把关， 同时希望今后商场活动加上 VIP 会员活动， 能够体现与提升商场 VIP 卡的实用性、 重要性， 从而真正达到金卡的 感觉与享受。 6. 针对商场人气不够旺、 知名度不够高的问题需尽快解决， 但要 提升商场知名度需要大量的广告资金投入， 为解决和提升商场 VIP 卡 的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联 系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、 娱乐业等。 充分利用当地资源， 借力发力， 提升商场知名度、 影响力， 从而达到预期效果。