信访工作个人总结范文三篇 10页

【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深 刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸 取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。《信访工作个人总结 范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下， 以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职 能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量， 及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发 挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下： 一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。 我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本 区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意， 反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、 抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作， 重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体 人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作， 提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来 电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了 详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的 走。 二、提高认识，认真落实信访工作任务。 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取 民意的最直接的“窗口”。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出 的却是我区广大农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能 够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工 作的好坏直接与农民群众利益息息相关。 为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从 讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我 分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。 我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多 方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。 三、注重实效，努力提高信访工作效率 我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是 社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群 体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上 访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众 又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规 定，对于农民群众上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映 到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定 认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不 了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门 工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和 建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范 围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。 上半年，我分局共接待和接收信访事件 15 起，其中，土地 9 起， 比去年同期增加 5 起；矿产 6 起，比去年同期增加 4 起。从信访反映 内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、 村委会发展新农村引进投资商开发及企业占地；2、村委会换届时产生 的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通 过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主 拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案；2、打击私开矿后，私 开矿主对我分局的不满故意举报假案，来影响我分局工作人员的正常 工作。 四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传 为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上 访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我 们深入基层了解情况，宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人 民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确 引导广大农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义 务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解；依法办事，依法维 护自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为；同时宣传了我 分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、 发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层， 尽量避免越级上访。 总之，上半年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于 各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差 距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策， 做好信访工作。 篇二 从 9 月 20 日来信访局学习锻炼，已经整整一个月时间。时间虽短， 但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上 工作时学习不到的知识。信访局虽然不是大单位，却非常重要，既服 务于县委、县政府，又服务于相关部门和全县广大人民群众，在政府 工作中起着特殊的作用；同时信访工作还有“天下第一难”之称，处 理起来都比较棘手。组织部门把我们安排在信访部门学习锻炼有着重 要的意义，很多涉及到群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般 都会集中反映到信访局来。在信访岗位上学习锻炼，可以更好地掌握 县情，为今后深入开展工作奠定基础。现将本人一个月来的工作情况 简要总结如下： 一、工作情况概述 经过信访局会议研究决定，我被安排在群众来访接待室，主要负 责来访群众的接待工作。群众来访接待室是信访部门的关键科室，也 是开展信访工作的“前沿阵地”，工作繁琐复杂，整天都要和形形色色 的来访人员打交道。遇到的来访情况也比较复杂：有城镇退伍军人要 求安置工作的，有民工拖欠工资要求讨回的，有和别人存在林权、土 地使用权争议请求政府有关部门裁决的……学习锻炼期间，我先后共 接待上访群众 5 批 22 人次（其中个体访 2 批 3 人次、集体访 3 批 19 人次）。经过仔细询问、登记备案、协调处理，大部分信访案件得到了 有效解决，部分案件已经县上领导同意后移交相关部门办理落实。 学习锻炼期间，我尊敬领导，团结同事，热情接待来访群众，争 取能够在短时间内融入到新的工作圈子中来。我每天按时上下班，勤 快打扫卫生，随时保持办公环境的干净、清洁。国庆、中秋双节期间 正值信访维稳工作敏感时期，我主动放弃休息机会，和同事们一起坚 守岗位，轮流值班，确保了节日期间社会的和谐稳定。由于我不懂彝 语，和来访的群众面对面直接交流存在困难，主要靠同事翻译，但这 并不妨碍工作。我在同事的指导和帮助下，通过具体工作实践，逐步 地掌握了信访案件的办理流程。 在搞好信访接待工作的同时，我还利用晚上、周末等业余时间认 真学习《信访条例》，阅读《人民信访》、《社情与民意》等信访工作专 业杂志，努力理解和掌握信访工作业务知识。同时，我还经常登陆中 央、省、州信访部门网站，及时了解信访工作动态，学习信访法规政 策。在处理每一个信访案件的时候，我都和同事们积极讨论，认真思 考分析，寻求解决方案，提高自己能力。学习锻炼期间，我还协助同 事撰写了一篇 2500 余字的《美姑县信访维稳工作调研报告》上报到州 信访工作督导组。 二、工作心得体会 通过学习锻炼，我烈的感受就是做好信访工作必须端正工作态度， 讲求方式方法。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了什么 问题，主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的 相关部门寻求问题解决，属于二者之间的“导体”和“中转站”。面对 来访的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶开始，认真 倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思考，做起 工作来就容易得多。信访部门工作人员千万不可以有“门难进、脸难 看、事难办”的衙门作风。端正的工作态度和正确的工作方法是做好 信访工作的关键。 许多上访事件的出现绝非偶然，大多数都经过日积月累，有着复 杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。面对上访群众，应该认真 细致地了解其上访诉求，根据相关政策法规予以调节和解释。如果属 于合理诉求，就应该及时登记备案进行解决。如果属于非法诉求，甚 至是缠访、闹访，就不予以受理，需要进行必要的劝说、引导和处理。 学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众来访活动。 因此每天都有一名县级领导亲自接访。作为县级领导，他们工作经验 丰富，工作技巧娴熟，在接手问题、思考问题、处理问题上的方式方 法给了我很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下 了深刻的印象。 当今社会是法制社会，做好任何一项行政工作都必须依据明确的 政策法规，信访工作也不例外。要做好信访接待工作，XX 年国务院颁 布的《信访条例》是必须学习的，还有其他涉及到社会生活方方面面 的一些政策法规也需要学习。只有学懂了政策法规，才能够在实际工 作中正确运用。面对来访群众的各类诉求，才能决定是否予以受理； 对于已经受理的诉求，才能搞懂如何进行处置。如果在实际工作中不 按政策法规进行操作，一方面会损害来访人的合法利益，另一方面也 会破坏信访部门甚至是政府部门在广大人民群众心目中的形象。 三、工作中的思考和建议 在信访局领导和同事的关心和帮助下，我从刚来时对信访工作的 完全陌生到目前初步了解和掌握信访工作流程，应该说收获不小。在 开展信访工作的同时，我也一直在不停的思考。一个月来，我对能够 接触到的信访案件进行分析研究，对其中存在的一些问题进行了思考。 下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思考和建议， 这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的 工作起到点滴的参考作用。 （一）成立专案组对信访积案进行一次彻底地清理，杜绝缠访、 闹访事件的发生。目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件普 遍积压了很长时间，上访人不断缠访、闹访，一定程度上干扰了各乡 镇、各部门甚至县上领导的日常工作。“长痛不如短痛”，建议对全县 的信访积案主动地进行一次大清理，由信访部门牵头、相关部门配合 成立一个大的专案组，针对各类案件分设不同的小组，对那些困扰各 部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。同时 还要主动加大下访力度，把问题和矛盾解决在初始萌芽状态，将信访 工作的压力中心逐步由县一级向乡一级转移，减小和控制恶性信访事 件的公众影响力。 （二）依法行政，依法办事，从源头上减少和防止信访事件的产 生。从目前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产生和 相关部门的行政行为有着密切的联系。比如说，上访人反映的土地征 用、拖欠职工工资等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候 能够从当事人的切身利益出发着想，采取正确的行政行为，给当事人 一个合理的说法，一定程度上就可以减少和防止信访案件的发生。当 今社会是法制社会，相关部门在执行公务时必须依法行政，依法办事， 从人民群众的利益出发，防止侵害人民利益的事件发生，这样也就减 少了信访事件的产生。 （三）利用信息化技术，建立健全全县信访工作网络资源库。目 前我县在信访工作中利用信息化技术和网络资源的力度并不大。例如 信访维稳工作敏感时期，我县在交通要道设立了设卡值守组，由乡镇 干部、派出所民警实行 24 小时值守。然而由于过往行人多，信访对象 不好分辨，值守存在一定的难度，效果并不明显。建议由信访部门牵 头，公安、民政部门配合将全县信访重点户和“钉子户”的照片等有 用信息集中起来，在城乡网（目前全县各乡镇大多已安装）上开设专 门的信访工作网络资源库统一发布，实行信访工作全县“一本帐”，实 现信访资源全县共享。每逢信访维稳工作敏感时期设卡值守时，可以 在交通要道安装摄像头，对照城乡网上信访工作网络资源库里的信息 进行分辨，进而及时稳控，提高值守效率。这样便可以减少上访人员 赴省进京的概率，切实做到把上访人员吸附在本县内解决问题。 （四）适当延长挂职干部学习锻炼时间，保证学习锻炼效果。我 感觉在信访局学习锻炼的一个月里学习到了许多知识，这些东西在乡 镇一级是无法体验和感受的。信访工作岗位确实锻炼人，对年轻干部 而言有非常重要的意义。然而作为挂职学习锻炼，一个月时间确实有 点短，刚开始接触工作、熟悉工作就要离开，学习锻炼的效果并不明 显。建议今后能够适当地予以延长，一个季度或者是半年时间效果可 能会更好一些。同时还应该进一步积极探索和建立后备干部、新提拔 干部到信访部门锻炼制度，尤其是给刚参加工作的选调生、公务员、 司法员等年轻干部更多这样的锻炼机会，加大交流锻炼力度，把信访 部门逐步打造成“年轻干部学习锻炼的平台”，一定程度上起到干部教 育培训的作用。 四、今后的努力方向 短暂的学习锻炼即将结束，但这段特殊的经历我终身难忘。在今 后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的知识，努力提高自身 素质，争取尽快熟悉县情，为今后开展工作奠定坚实的基础。初步打 算从以下四个方面入手： 一、进一步增强政治意识。坚持正确的政治方向，协助领导、同 事面对面地处理矛盾、解决问题，接触社会各个层面，真实了解基层 群众的困难，不断丰富人生社会阅历，增强政治意识。 二、进一步增强学习意识。要放低姿态，始终保持对学习的浓厚 兴趣，勤于学习，善于学习。多向基层学习，多向群众学习，多向身 边的人学习，不断提高自身知识水平和综合素质。 三、进一步增强群众意识。牢固树立群众利益无小事的思想，坚 持走群众工作路线，从群众中来，到群众中去，把为广大人民群众服 务作为工作的最终目的，努力发挥自身优势，充分利用所学文化知识， 有效维护群众合法权益。 四、进一步增强执政意识。通过依法调处矛盾和解决问题，切实 提高深入发现问题、分析问题、解决问题能力，不断提高组织协调和 统筹驾驭复杂局面的能力，进一步升华执政理念，强化执政意识，积 累执政经验，提高执政能力。 “一月信访人，一生信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂， 但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行！我将以这次 学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌 握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。在 此，我谨向一个月来关心和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领 导和同事们致以诚挚的谢意！ 篇三 本周处理上访事件 3 起，处理上访群众十余人次。主要情况反映 如下： XX 年#月#日下午 13：20，##市合成纤维厂五名职工因拆迁问题上 访，他们由信访局东围墙翻入市政府大院进入大楼，经民警教育后， 回信访局等待解决问题。 XX 年#月#日上午 9：10，###镇两居民自称被殴打，在市政府东门 堵门，要求处理，经民警工作，后被##分局带回处理。 XX 年#月#日上午 10：20，市煤炭公司四名职工因退休问题至行政 中心上访，我民警到达时，四人已闯入行政大院。经民警工作，其同 意由信访部门工作人员带回信访局处理。 本周，我班在认真学习信访条例和相关法律条文，在处理上访事 件上取得了一定的成效。 一、加强信访工作，强化责任意识； 我班在大队和分队领导工作安排和组织领导下，充分调动了各干 警的工作积极性。发现群众上访及时处理，决不拖延。对于缠、闹、 烦、赖的困难上访人员，我民警保持较好的素质，避免了矛盾的激化， 配合好相关部门处理问题。 二、加强总结学习，提高群众工作水平； 在上周进驻时我们结合工作实际，已经确定了工作方向，进一步 增加和完善了工作机制，本周处理的群众上访事件在一定程度上提高 了年轻干警对群众工作的认识，并有了一定的心得体会。每日做好总 结工作，使全班干警都清楚地认识到处理群体上访工作确实是一项建 设和谐社会、维护社会稳定的重要措施，杜绝了年轻干警当中存在的 思想上轻视、行动上麻木的现象，在处理上访事件做到“眼快，嘴勤， 态度好”。加强和各部门之间的交流与协作，进一步端正思想，转变观 念，正确对待群众的信访活动，急群众之所急，想群众之所想，帮群 众之所需，切实协助信访部门反映群众信访问题。 三、克服困难，努力排除市政府大院可能发生的扰乱性事件； 最近天气炎热，在工作上有一定的影响，在做群众工作的同时， 我们干警在炎炎烈日下暴晒，衣服经常都湿透了，但我们干警一直保 持耐心的劝导工作。因为天气炎热，上访群众的心情更容易焦躁，更 容易产生抵触情绪，在这样的情况下，我们更加应该稳定心态，努力 排除政府大院内可能发生的扰乱性事件。 四、存在的问题 新警同志对方言认听有待提高。 处理群体上访工作是需要细致心态去工作，不可能一蹴而就，我 班认真处理难点问题，在原有基础上，不断提高工作水平，克服困难， 建立长效机制，不断提升驻点工作的水平。