社区网格化服务管理工作总结 7页

社区网格化服务管理工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 社区网格化服务管理工作总结 社会治理是国家治理体系和治理能力的重要组成部分。 “十三五”期间，我市以社区网格化服务管理提升工作为切入点， 从破解重点难点问题入手，开展了推进市域社会治理现代化试点工 作，打造了基层社会治理系统“xx 公众”品牌，着力解决了影响社会 和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，政府职能、干部作风大 转变，为民服务效能大提速，城乡处处展现出一幅幅和谐画卷。 强化政治引领，实现制度化安排 推进社会治理是一项系统工程，牵涉面广，应对问题多。只有 充分发挥各级党政在社会治理中总揽全局、协调各方的领导核心作 用，实行全市一盘棋，才能将社会治理这盘棋走好、走活。 我市始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 充分发挥党的政治优势、制度优势，为推进社会治理提供了坚强组 织保证。 ——强化理想信念教育，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题 教育成果，深入开展“我是党员我带头”“争当学习方志敏精神好干部” 活动，充分发挥了党员干部在社会治理中的先锋模范作用。 ——创新做好“党建+”文章，在城市，推进“党建+幸福小区”， 坚持党建引领，把党的组织和工作覆盖到小区，着力打通城市党建 和城市治理的“最后一百米”；在农村，推进“党建+集体经济”，出 台支持村集体经济发展 26 条意见，做大做强村级集体经济，进一 步夯实乡村治理的物质基础。 目前，我市基本构建了以“一统一”（统一的社会治理指挥调度 体系）、“两结合”（线上线下相结合、服务与管理相结合）、“三共 同”（共建、共治、共享）、“四化”（扁平化管理、精准化服务、社 会化参与、信息化运行）、“五治”（政治、自治、德治、法治、智 治）为主体的运行机制，初步形成了党委领导、政府负责、民主协 商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的基层社会治理工 作格局。 强化自治基础，实现扁平化管理 实践证明，不管做什么工作，只有充分依靠群众、组织群众、 发动群众，才能起到事半功倍的效果。 在推进社会治理工作过程中，我市根据“边界清晰、全域覆盖、 规模适度、功能完整”的原则，全市细划确定了 1.2 万个网格，缩小 管理单元，每个网格配备全省唯一的身份编码，做到“一格一码”“一 员一号”，解决了社区干部鞭长莫及、管不过来的问题。 通过深入推进各级综治中心、社区网格化中心整合建设，压缩 管理层级，确保每个层级都与群众开通“直通车”，群众诉求都能精 准直达，改变了传统多层级管理模式，解决了过去管理层级多、程 序杂，流转耗时高、效率低等问题。 通过“xx 公众”系统联通部门，击破管理壁垒，实现线上系统并 轨、“多网合一”，线下集中进驻、各司其职，确保每个诉求都能直 通职能部门，改变了部门各自为政的局面，解决了过去部门隔阂深、 协作难，工作推诿多、落实少等问题。 在此基础上，让群众成为社会治理的“主角”，确保一有问题， 能第一时间发现、第一时间解决。仅 2019 年一年，全市通过网格 化管理就办结民安民生事件 140 多万件，办结率达 98.7%。 强化法治保障，实现精准化服务 我市结合地方立法工作，按照实用、管用、好用的原则，先后 制定实施了《xx 市城市管理条例》《xx 市农村居民住房建设管理 条例》等一批具有 xx 特色的法规，为推进社会治理提供了坚实的 法治保障。 拓宽“群众点单”渠道。在网格，全市近两万名网格员每日巡格 收集民情；在社区，广大一线干部上门串户；在综治中心，服务窗 口接待群众来访；在手机上，可以登录公众版 APP“网上综治中心” 在线“点单”；在网站，可以登录网上办事大厅表达诉求。 丰富“单位制作”内容。在线下，我市将综治中心与网格化指挥 调度中心有效整合，合署办公，变主抓社会治安的综治中心为党委、 政府进行社会治理的指挥中心；在线上，借助“9+X”模块，做实综 合治理九大管理功能，积极拓展“X”项服务功能，将 30 余个单位 150 余项涉民惠民和公共服务项目融入系统，满足群众多元需求和 发展提升。 健全“干部跑堂”机制。打造网格员、网格专干、网格管理员“三 角色”，通过定员定岗定责，推动“三角色”在乡镇圈、部门圈、县级 圈“三圈”运行中履职尽责。以乡镇圈为初始，网格员通过专业版 APP，第一时间将“群众点单”一对一、一对多直报管理员或专干“跑 堂”落实；乡镇受职能限制处理不了时，及时流转给部门圈，由部门 领导“跑堂”落实；县直部门仍处理不了时，上报至县级圈，由县领 导“跑堂”落实。 强化德治先导，实现社会化参与 我市坚持依法治市和以德治市相结合，注重发挥市民公约、村 规民约的约束作用，每年开展道德模范、“身边好人”“最美人物”等 推荐评选活动，强化志愿服务组织建设，深入推进移风易俗、弘扬 时代新风行动，扎实推进诚信体系建设，为推进社会治理提供强大 道德力量。 同时，我市积极搭建社会化参与平台，在线下，充分发挥各级 综治中心、便民服务中心、法律服务中心、信访接待室等服务窗口 作用，通过点对点、面对面、实对实等传统方式表达诉求、交流思 想、增进感情，涌现出 xx 平安志愿者、铅山民间讲理会等一批特 色鲜明的社会组织；在线上，群众只要下载安装公众版 APP，动一 动手指就可实现“一键到达”，并可进行群组群聊。 为激发社会化参与热情，我市先后完善《xx 市见义勇为人员奖 励和保护办法》《xx 市关于公民举报涉黑涉恶违法犯罪线索奖励办 法》等系列制度，打造“西市格格”等品牌，让参与者社会上有地位、 政治上有名誉、经济上有利益，最大限度调动人民群众参与社会治 理的积极性、主动性、创造性。 结合“一网、一门、一次”改革，我市畅通社会化参与网络全面 打通“xx 公众”系统与政务服务平台壁垒，实现 60 个部门、3911 项行政服务事项对接，把服务管理项目拓展到脱贫攻坚、城市管理、 就业保障、卫生防疫等各领域。目前，公众版 APP 注册群众达 160 余万人，其中活跃用户近 50 万人。 强化科技支撑，实现信息化运行 随着智能化时代的来临，与时俱进、迭代升级治理模式迫在眉 睫。我市不断创新治理模式，通过大数据推动社会治理网络化、智 能化、专业化，深入推进社会治理从“治理”到“智理”转变。 问题发现、事件报送实现信息化受理，群众通过公众版 APP “一键上报”，可以在线反映诉求、咨询办事、享受服务，把政府服 务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。 问题流转、事件处置实现信息化办理。系统受理群众上传的信 息后，会将其即时推送到具体承办人员专业版 APP 上，并通过提醒、 警示、自动跳级等智能化方式促进履职尽责。 问题落实、办事完结实现信息化反馈。任何信息一旦进入系统， 均可实现全时跟踪、全程记录、全线存查，办与未办、办到哪里、 卡在哪里，全都晒在手机 APP 上，尽在“掌”握，时刻回应群众关切， 有效解决了“怕、慢、假、庸、散”等干部作风问题。 问题解决、办事质效实现信息化考核。实行“双向同步在线考 核”，一方面“由上对下”，精准记录、汇总、处置系统内所有人、事、 物日常工作状态的全部数据，自动量化打分；另一方面“自下而上”， 所有 APP 用户对事件办理质效的满意度都可以进行自愿、不记名评 价，系统自动集成汇总后，纳入考核体系，实现了社会治理工作由 传统管理方式到现代化、智能化管理的转变。 民安为重，和谐为贵。如今，社会治理的实践效果，正在 xx 逐步显现，全市上下将伴随着科学发展、和谐发展、跨越发展的脉 动，继续描绘“平安 xx”新画卷。