银行柜员年度个人工作总结范本 5页

篇一： 20XX 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20XX 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品 x 万元，其中：基金 x 万元，保险 x 万元，银行卡 x 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银 行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务， 又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 20XX 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成 绩，服务态度与组织纪律性明显提高。20XX 年，我要在取得 成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水 平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作， 创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有 的努力与贡献。 篇二： 20XX 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我 们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺 境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创 造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败 之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导 及同事们总结如下： 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务 的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务 过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化 服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以 客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理 财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平 的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风 险。 二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务 20XX 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是 增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆 上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应 有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务 时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准， 转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方 案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持 拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系 管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗 略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转 变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 三、工作中存在的不足及今后的打算 1.学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时 变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严 峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知 识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围 环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗 能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努 力的目标； 2.对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬 成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力： 1）加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知 识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要； 2）努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们 把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸 多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将 制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。 向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗 的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展， 争取更好的工作成绩。