公司前台文员年度工作计划_前台文员年度工作总结 13页

公司前台文员年度工作计划 _前台文员年度工作总结 前台接待，又叫“行政前台” ，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖， 它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形 象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得 少于 2 人。下面是关于前台文员的工作计划，欢迎借鉴参考。 关于前台文员的工作计划一 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每 天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册 不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加 墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修 ;如果电话线路有问题就要 求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真， 可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印 的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁 有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍 等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语您好 !佛山邦普公司 ! 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后 转给相关人员。熟悉公司内 ?咳嗽钡陌旃 缁岸毯拧 H 绻 吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡 ⑼ 缯庑┒际怯牍 疚薰氐睦吹缇鸵芫 H 绻 腥苏依钭埽 ⒁舛苑绞遣 皇钦娴挠泄毓 镜氖虑檎依钭 ?;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等 领导的电话也要问清楚 ;领导们的电话号码也要记清楚， 看到领导来电也可亲切问 候。 做前台工作也有四个月多了， 工作范围较小 ;工作内容也比较少。但自己也有 不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ;我希望以后能够更认真上班工作，勤 力做事。为公司做的多些。 在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接 待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语 技巧 ;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在 待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、 服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果 知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的 形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 关于前台文员的工作计划二 文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应 这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了 综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这 样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成 长了，也逐渐成熟了。现在就 xx 年的工作情况总结如下 一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点 综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、 沟通， 做到上情下达， 这就决定了综合科工作繁杂的特点。 每天除了本职工作外， 还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手 头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌 碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠 了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。 二、尽心尽责，做好本职工作 做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低， 而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时 间去检测，才能对症维修。 做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要 复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批 量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复 印事项，也只有第二天解决。 负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管 理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档 的归档工作。 负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登 记、接听电话等工作 完成报刊杂志的发放以及订阅工作。 做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用 EMS 和挂号进行发出，一 般是货运票据都采用 EMS 快递寄出。 每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。 三、缺乏与不足以及改正措施 在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任 务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。 通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了 一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提 高工作能力和综合素养。按照“三个代表”重要思想和十七大精神的要求，坚持 以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履 行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展 观，为达县的跨越式发展做出自已新的贡献。 关于前台文员的工作计划三 时间总是转瞬即逝， 在公司的这段时间， 我的收获和感触都很多， 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以 20xx 年我要给自已 定个工作计划，圆满的完成 20xx 年的工作任务。 在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言 一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要 在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。 一、沟通方面 1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速 的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与 领导沟通的桥梁。 3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出 想法。 二、日常工作 1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮 水情况。 2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。 3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的， 问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ; 及时将收到的邮件送达。 4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报 相关接见人员。 三、加强爱岗敬业精神 1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。 2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。 3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。 4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。 5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性 管理培训，提升自身的专业工作技能 ;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水 电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服 务于同事们的工作。 这是我的 20xx 年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我 会用我的行动证明我每天的进步。 关于前台文员的工作计划四 一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员 工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我 20xx 年的工作构 想和计划。 一、日常工作，保质保量的按时完成 1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄 大方。 2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的， 问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ; 及时将收到的邮件送到主人手中。 3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报 相关接见人员 ;及时打扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域 ;咨询接待室的卫生 清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同 事们完成 ;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 1、必须定期安排检查库存， 以便能及时补充办公用品。 2、做好物品领用，购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和管理各种表格文件 1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 四、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工 作，让工作有条不紊的进行。 20xx 年，要继续维护好公司的形象， 加强自已的综合能力。 尽管前台文员的 工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀 到了个度，就是质的飞跃。 关于前台文员的工作计划五 在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具 体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作 . (4)配合上级领导于各部门做好协助工作 . (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪 费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、 值班等工作， 确保节假期间公司的安全保卫 工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通， 系统的、 快速的 传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈， 做好员工与领导 沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点 (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知 识经济的时代， 如果我们不能很快地提升自已的个人能力， 提高自已的业务水平， 那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公 司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实 现自我的价值。 其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。