电话销售个人年度工作总结范文 6页

【导语】一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢 笑或泪水，都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏。《电话销售个人年度 工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样 跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有 想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很 多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的 客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所 拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者 是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给 对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深 切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做 好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其 中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当 的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。 心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念： “我打电话可以达成我想要的结果！”。 2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量 用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。 说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以 让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错 话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑 扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人 真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为 辅，即 70％的时间倾听，30％的时间说话。理想的情况是让对方不断 地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在 30％的说话时间中，提 问题的时间又占了 70％。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在 的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对 我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客 户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解 客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为 饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解 决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题 就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销 出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通 的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟， 在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其 修远兮，吾将上下而求索 听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！ 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特 别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的 话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。 王家荣老师说：“问题是我们的老师。” 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说 “我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对 这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的 问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的 机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对 事件的定义，往往就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急 寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实）， 也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东 西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类 型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的 答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变 万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的 感受，然后帮助客户做出明智的决定。 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的 技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业 人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都 接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的 注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟， 也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种 的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。 如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说 是非常重要的。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销 出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没 亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销 之后所得的体会。 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！ 篇二： 来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不 是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促 进下业绩的提升。 首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到 钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决 心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓， 那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被 拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈， 其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外 也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多 家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？ 我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又 有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜 访量，慢慢总是会有成绩出现的。 在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了， 就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒 绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。 我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户 难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗 失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统 管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正 如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。 其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙 里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量 地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还 要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家 庭一年的毛收入只有 2、5 万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年 拿出近 1 万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时， 对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间 和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内 判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险， 这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放 弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做 这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料， 批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪， 与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉 得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们 伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！ 再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系 统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的 姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客 户，被人拒绝 n 次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以 至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的 小子现在也就是人到中年了，责任重重了。 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能 单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态 度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一 次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的 需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过 了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们 的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈 恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客 户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会 第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很 有必要的。