精选个人业务工作总结大全 17页

个人业务工作总结大全 精品文档，仅供参考 个人业务工作总结大全 个人业务工作总结汇总俗话说“活到老，学到老”，这 话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应当放弃对知 识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读 一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪 明的人，总是善于用别人的智慧来填补自我的大脑。亲爱的 读者，小编为您准备了一些个人业务工作总结，请笑纳！个 人业务工作总结 1 俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经 参加工作了，我们也不应当放弃对知识的学习。相反，作为 企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍， 吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别 人的智慧来填补自我的大脑。下头，是我这一年工作的总结： 一、销售计划 业务员基本的工作就是销售，销售工作的基本法则是， 制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定 一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每 个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适 合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会进取地配合。 如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙， 结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售 风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个 细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解 市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些 信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面， 销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便 管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一 是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是 市场信息。因为销售额是昨日的，是已经实现的，已经变成 现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企 业明天的销售业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细 心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨 慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、 尝试中提高。 在这一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同时也学习到 了很多知识，我们应当用知识武装自我，为以后的道路披荆 斩棘。个人业务工作总结 2 时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间__年年已经走到了 尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。__年年公司业绩突飞 猛进飞速发展，与部门的提高同步，我经过不断向领导、同 事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作 和学习上都取得了较明显的提高，在这__年年即将结束，新 的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的 思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作 中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理 准备。 回首过去的 12 个月里，领导给了很多机会，再加上自 我的努力，做了很多事情，感觉十分的充实。异常是在做以 下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自我也感觉到些许 的欣慰，觉得自我这一件并没有虚度。 第一、进取参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压 力而组织了多次出外旅游的节目，3 月 8 日，是三八妇女节， 公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游； 5 月 1 日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去 k 歌；7 月 29 日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流， 28 日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9 月 29 日，国庆前 的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加 上每个月都有不一样的活动，都进取参与，这是自我进公司 三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的提高，不 断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。 第二、认认真真，做好本职工作。 1、职责心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的 一点，能够说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相 同，这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很 多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本事。在实际 工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的， 而是靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来 做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是 一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做 好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本 素质。 2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的 工作，异常是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就 可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来 共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有 大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。 3、认真细心，做事用心。这样才能避免自我犯错误， 才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上， 减少人工和财物的浪费。我操作过的 1 个单子就以往存在过 这样的情景，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到 货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情景，到 12 月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物 的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的 话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为 我们业务跟单员仅有从内心深处清醒的认识到：任何人都可 能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量 要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误 的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少 犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。 4、吃苦精神。做跟单员必须要有吃苦精神，对于我们 跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时 还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自我的经验 指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过 程，便于自我工作更好的开展。 第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之 间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益。 从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正 是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方 的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没 有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话， 其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关 主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩— —当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事 的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自我在工作中也 还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习 和改善。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度， 不断完善自我。学无止止境，异常是对于我们年轻人，要时 刻坚持着一颗虚心上前的心。 第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。 这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认 识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学 习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是十分 重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知 识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够 踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再 好可是。 第四、进一步规范自我的工作流程，加强工作的计划性。 规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要 严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现， 减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自我工作的计划性， 这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现， 并改变自我急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强 自我的本事，进一步的发展和完善各方面的本事。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方 面的发展做出自我应有的贡献。 总之，我要从自身的实际情景出发，发挥自身优势，有 针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自我 各方面的本事，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力 工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自 我最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和 飞速发展作出自我应有的贡献。个人业务工作总结 3 为期一年的的手机业务员工作已圆满结束了，在这一年 中，我学到了很多在书本上从未涉足的东西。同时，这也是 我在面临大学毕业即将投身社会之前的一次热身。经过这次 热身式的工作，我看到了很多来自生活与工作的无形压力。 比如刚开始工作时的微薄收入，根本就是以自养的方式生存， 并没有任何剩余的可存资金。而在工作中又会碰到各种各样 的问题，各式各样的麻烦，这一切的一切，都需要我这个刚 出茅庐的新手来默默承担解决。无疑，这是我有生以来面临 的比较严峻的考验，也是一个人生的转折点。 在这一年的工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多 困难，同时还看到了自我本身存在着许多问题。整个工作的 过程中，让我受益匪浅。我所在的岗位是手机业务员，主要 推销步步高各种款式型号的手机。而对于这些款式的手机， 尤其是整个行业的状况，我并不太清楚。所以，在刚开始阶 段，我需要向店里的一些同事学习请教销售技巧。对于销售 手机这个行业，不用说，需要的当然是较好的口才和具有亲 合力的交际本事，用以说服消费者购买产品。而这本身对于 像我这样腼腆的大学生来说，无疑是个很大的挑战。在起先 短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰了很多灰，吃了 不少失败的苦果。但俗话说的好，“吃一堑长一智”，“失败 乃成功之母”。在一次次的失败中总结和锻炼，从中吸取教 训增长见识，经过一段时间的学习和改善，我的销售业绩有 了很大的提高。渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于 心。 然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要 记很多的各种款式手机的价格和特殊功能，以及了解产品相 关的知识，用以在推销过程中更好地向顾客介绍产品。由于 手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机 行列，更多的手机款式依然受到顾客的青睐。所以很多产品 的价格需要我们去了解，虽然我们本身就有一本价目表，但 如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身也有很大影响。当 销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，如果再一一查 询，无疑是工作中最大的弊病。所以记忆产品价格和功能尤 为重要。 在工作中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不一 样的人，对产品的不一样要求，需要我们有很强的应变本事， 以尽量满足顾客的需求。俗话说“顾客就是上帝”，在这次 工作中深有体会。而像我们这样一贯骄奢自傲的大学生，必 须在工作中学会妥协，学会忍让，让一切尽可能的向成功交 易的方向发展。然而，在销售完成后，又得面临售后服务的 麻烦，很多消费者在购买手机后都会遇到产品质量上的问题。 所以，有些顾客会直接向销售商找“麻烦”，这对我们的正 常工作也起到了很大的影响。 整个工作期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到 社会竞争的残酷，而更多的是期望自我在工作中积累各方面 的经验，为将来自我走创业之路做准备。从中，我也深深感 到了自我的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以 后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不 断提升自我，在社会上贡献出自我的一份力量。个人业务工 作总结 4 转眼间，20**年就要挥手告别了，在这新年来临之际， 回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的 心态。 在这_个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是； 欣慰的是；自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司 给我供给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有 经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们 终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要 的是做人的道理，做人是做事的前 从_月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就 过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的 工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际 工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪 客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这 点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是 自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸 皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远 没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向 相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一 向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我 要像个真正的男人一样去战斗，超越自我“我对自我说。 20**年工作设想 总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20** 年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以 下几个方面的工作： 依据 20**年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点 划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常坚持联 系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户， 好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老 客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交 流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客 户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方 面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向 他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要 一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更 好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力 帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作 实力，才能更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要经 常对自我说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观进 取向上的工作态度才能更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻： 缺乏把握市场信息的本事，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，可是却没有 抓住； 缺少处理市场信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何确定信息 的正确性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工 作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的 本事，加强沟通交流，能够正确确定信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪 里应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自我的不 足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身本事， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回 复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能 过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往 往会从你的报价来确定你的诚实性，并同时确定你对产品的 熟悉程度；如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场 的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不 懂这一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批 评指正，感激公司的培养，感激我的老板和关心我的跟人对 我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动，自信，充满 活力的心态去工作。个人业务工作总结 5 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工 作，我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融 入了__公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务， 认真做好自我的本职工作，透过这一年来的学习和工作，使 我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步 的提升，并且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德 是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于 律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作 的关键，做好了自我的本职工作，把一点一滴的小事做好， 把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻 做起，才能每一天都不一样的提高。 这一年内我的岗位主要是在手机专区，我明白惟有用心 的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作， 我用心的做着领导交给我的每一项任务。手机专区直接应对 的都是顾客，干好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的 相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、 爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处 何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们 做出最大贡献。对工作我此刻充满了信心，不像刚来时那么 手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不一样的顾客 选取他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾 工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让 客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提 高服务效率，让客户明白我们也急。发放一些手机宣传页和 指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中 意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这 些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了 如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自我的业 务潜力。厅内装修后手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业 务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐 手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的 工作，我要负责的事情更多了，也让我更加用心起来， 可是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。 但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的 提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、潜力还 是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习， 向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我还是有必 须的提高。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中 出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态 度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作 中去，用心提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了 较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。 有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中 我不光自我努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工 作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。 从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下 班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自我业务工作有 更多的了解与感悟。 20**已成为过去，展望 20**新的一年里，我仍将不断完 善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目 标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉 悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。