EMS服务礼仪培训总结报告 3页

EMS服务礼仪培训总结报告 服务是每个行业越来越关注的话题 , 应该说我们 ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 , 但在具体的服务工作中 , 不是我们淡忘了礼仪礼节 , 就是礼仪礼节做不到位 , 或者无法明显地表达出来。 通过这次培训感触颇深 , 使我从真正意义上理解了礼仪的含义 , 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为规范 , 是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 , 让客户成为我们最亲密的朋友。‎ 做为一名 ems人员, 要严格规范自己的服务言行 , 在今后的工作中, 微笑对待客户 , 耐心的解答客户的请求 , 用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作 , 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的服务品牌形象 , 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 , 争取做到一名优秀的 ems服务人。‎ 我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 = 规范服务 + 超常服务，也就是要求我们认真负责， 热情耐心，文明礼貌，细致周到， 善于观察客户的要求。 我们需树立顾客就是上帝， 顾客永远是对的意识。‎ 当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是 ems，需要什么帮助” ，“您好，请您稍等， 我们正在查询您的邮件” ，‎ ‎“您好，投递员正在投递邮件， 请您在家里耐心的等待。 ”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和 ，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们 ems的支持， 还需要什么帮助请电话联系我们” ，“您好，您的邮件已经到达凯里， 因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”， “您好，我们的地址是凯棉路 ，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系 我们。”当我们在投递邮件的时候， 我们也应该微笑的收件人说： “您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们 ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是 ems，‎ 因为您的地址不明需要您给出确切的地址， 我们马上给您投递” “您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”‎ 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那 一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客 户电话的时候，我们坚决 ：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候 到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一 个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问： “您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”， “是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是 很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；‎ 也不能遗忘收件人邮件， 而造成邮件投递延误； 我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。‎ 我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的 微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政 ems形象代表，我们是邮政 ems的一面旗帜。‎ 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话 , 第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人 , 而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说 “不”, 不要把自己的想法、 看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。 所以我们应该做到： 勇敢的面对生活 , 智慧的生活 , 凡是存在的都是合理的 , 只有合理的才会存在。 不要试图去改变一切你看不惯的东西 , 因为不管你怎么努力 , 它依然存在 , 因为世界不会因你而改变。艺术的生活 , 交往艺术：待人接物之道。‎ 所以，作为邮政 ems服务人员来说，和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。‎ 模板, 内容仅供参考