4s店上半年工作总结范文2020 10页

光阴似箭，转眼间已在 xx 工作一年了。2020 年在公司领 导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的 共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的 销售任务。 每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提 高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时， 结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺 垫和准备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工 作，有效促进公司和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司 创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对 20XX 年 上半年的工作总结如下。 一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩 2020 年上半年，本人主动制定行动准则，在高标准、高 要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、 主动为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌 价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车 xx（这时用 具体数据）台，有效订单 xx 笔，共建立客户档案 xx 份，不 仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给 客户。 二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值 虽然本人上半年个人实际销售量不是，但本人时时刻刻 树立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提 供优质服务。上半年，本人结合自己的特长，变被动服务为 主动服务，积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支 持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题， 使客户对 xx 公司和 xx 厂充满信心，提升客户对公司品牌的 认知和价值感。 三、学技能、享资源，相互学习、提升素质 上半年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教， 和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人 的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。 本人在 xx 公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和 工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和 方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公 司的发展和进步谏言献策，做到了处处为公司的利益着想。 四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新 上半年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化， 每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法 建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用 到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌 输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。 五、查问题、找不足，分析问题、客观改进 上半年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不 足，主要有以下几方面： 1.在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作 细节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程。 2.虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足， 书面语言组织能力欠缺，本人将在 20XX 年多看、多学、多写、 做作，全面发展。 有了上半年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心， 本人在下半年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针， 积极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导 学习，多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新， 全额完成公司下达任务。 六、对公司的一些建议 1.合理配臵和调控资源，提高工作效率 目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型 号空缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了 资源浪费现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足 客户需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势 必浪费大量人力资源。 结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前 坪、后坪的车辆的每种车型各有 2 台车，至少 1 台车，避免 每次试车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人 员的工作时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留 下高效工作的良好印象。 2.建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和 谐进步的销售团队 结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管 理约束制度；根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、 细化组员责任，避免出现问题时踢皮球现象；出台每周例会 工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日升，每天通过 工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队；出台展 厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度； 每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公 开出台考核细则和评比标准。 3.积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度 要积极确保 xx 外场、内场的工作正常运作，利用中南区 域宣传品牌。比如每天安排一人到xx展区发放企业宣传资料、 利用车辆本身自早上 8：30 至下午 17：30 时间段进行宣传等。 以上就是本人2020年上半年的工作总结和促进公司又快 又好发展的愚见，望各位领导和同时指正。 时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多， 也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不 当之处请批评指正。xx 月我入 xx 店，在汽车售后任职，在各 位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得 较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收 获和： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上 的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思 想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在 的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级 领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时 间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙 碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。 工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积 极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的 工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的 一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此 基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作 的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时 间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准 也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时 刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做 好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的 重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升 应该说，过去是勤奋学习的半年。由于自己入汽车行业 时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付 出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自 己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也 更加验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 回顾过去半年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识 到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己 是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作 我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼 人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人 深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的 协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭 一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上 的事情，也学到了很多做人的道理。 众所周知，目前 xx 的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随 之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。 弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市 场经济的残酷性，作为 xx 汽车销售有限公司也在经受着市场 的严峻考验，但我 xx 售后部顶住压力在公司领导及全体干部 员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是 我对我部 20xx 年上半年业绩的的分析总结如下： 一、xx 售后的经营状况 2020 年 xx 售后的年终任务是 xx 万，截止 2020 年 xx 月 底我们实际完成产值为 xx 元，完成上半年计划的 xx%，与年 初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台，车间总工时费为 xx 元（机修： xx 元，钣金：xx 元，油漆：xx 元），我们的配件销售额为 xx 元，其中材料成本（不含税）为 xx 元，材料毛利为 xx 元， 已完成了上半年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们 xx 售后部制定了完整的 物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损 失。故上半年我们 xx 售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标， 并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配 发等问题，我 xx 售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理 人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以 上人员并不包括实习生，我 xx 售后也同样面临着关键岗位人 员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培 训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公 司服务。 四、所存问题及下半年的工作计划 1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业 知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时， 他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信 任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专 业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中， 服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的 服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户 更加满意。 2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分 到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些 可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人 员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和 收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动 变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。 前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动， 代表着 xx 售后部的形象，所以我们必为 xx 售后部乃至企业 树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能 继续发展壮大下去。 3.从营销策略上，上半年 xx 售后部在忠诚客户维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半 年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的 关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们 在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟 着我们走，真正做到“比你更关心你”。 4.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因 素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时 时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户 省钱，进而超越客户期望值。 5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态 下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为 企业节约每一分钱，做为 xx 售后应从招待费、日常工作用品 等方面中进行节约。 6.加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现 损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整 体运作效率，降低成本。 7.面对 xxxx 对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上 下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想， 劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难 关。 尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得 的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的 进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽 人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求； 工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在 今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色 的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。