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- 2021-04-10 发布
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2020 个人年终总结范文精选 3 篇
【篇一】个人年终总结范文
时光如梭,转眼间 20_年工作即将结束,不知不觉中从事客服工作已近_年,
感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,
为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,
不断地去寻找工作的意义和价值,现对今年工作加以总结。
一、工作成就
自加入_客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不
强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一
步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,
有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工
作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变
成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务
水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年一年以来,我部着重加强员工
服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员
保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,
提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,
并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己
的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈
信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
通过部门一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务
中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中,主要精力放在了_交付的
准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操
作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积
极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不
够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作计划要点
继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到_%以上;加强物业服务
费收费水平,确保年底收费率达到_%以上;加强部门培训工作,确保客服员业务
水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。密切配合各
部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作,做
到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾 20_年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,
迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一
致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
【篇二】个人年终总结范文
时光荏苒,2020 年很快就要过去了,回首过去的一年,我始终坚持严格要
求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,在自己平凡而普通的工作岗位上,我能
不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。努力做好本职工作。
具体工作如下:
1、根据托单和《发货日期表》找出近期要发货的合同,然后结合《合同明
细》逐一查对价格,品名,给合合同编好发票号以供做单人员用,并登记在报验
明细上和填写记录。
2、2020 年通过成品日报和发货日期表核对合同,然后通过成品日报和成品
库查批号,核对规格,包装,核对后,做了大约 3928 套单据的化验报告供报检
用。成品日报没有的,我能及时通过电子表格或者电话与车间相关人员沟通落实,
避免已发货而我们没报检这种漏报情况。核对不一致的,我能立刻与业务人员和
背箱人确认,然后再与车间人员落实。
3、报检完毕后,核对并认真填写记录,以备业务与制单人用 4 报关单据做
好后,通过《许可证明细一览表》找出许可证并整理单据 3900 票左右,并核对
以备用。
4、根据发货日期表和入货通知查阅,需要分票报关的,及时与背箱人员和
货代联系,重新出提单号,写分票保函,然后通过传真传给货代和场站,并电话
联系落实每一票货物的件重尺,箱号,避免返箱后产生不必要的费用。
5、每日按照入货通知整理报关单据寄至报关行并与报关行、货贷联系一一
核对,在青岛物流信息网上及时核查运抵报告,一有运抵报告立刻联系报关行以
最快的速度,通完关后及时在物流信息网上查海关放行信息,若查到放行信息及
时与货代联系,以保证货物及时装船。若出现意外如应有运抵而没有运抵或海关
已放行却查不到放行时能及时联系场站或者外理相关人员,找出原因,再联系报
关员立刻解决,保证货物正常。并及时更新记录。到现在为止并在青岛物流信息
网上逐一查放行共_多票左右。
6、货物出口后及时与货贷落实情况。若有更改,及时填写情况说明并与报
关员联系到外理更改运抵报告,并重新放行。
7、货物出口完毕后及时联系报关行催取核销单及报关单。核销单返还后及
时整理_票左右并在核销单上填写已备核销用,核销完毕后及时在记录上标注已
核销记录。然后查报关单退税联的报关发票并逐一写在报关联的退税联上,以备
财务退税用。
8、每日协助许可证人员查阅许可证,以防许可证漏报。
9、每月与报关行逐一核对每票的报关费用,确报费用无误。每月核对安捷
快寄的快寄费。
总之,在过去的工作中,本人能够本着“把工作做的更完美”这样的一个准
则,努力完成自己的本职工作。不过我相信,在以后的工作中,我将在反思与展
望中以更好的姿态投入崭新的 2021 年,相信在新的一年的工作中,我将会尽出
自己的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做的更好!
【篇三】个人年终总结范文
在这对自己意义非凡的一年中,有汗水,有泪水,但我想更多的应该是对自
己的历练,对社会的认知和对人生的感悟,更是对自己今后奋斗的奠基石。现在
做一份报关员半年工作总结,来回顾以往,查漏补缺。
一、工作流程
1、每天早上第一件事就是把集港信息记下来,这是一个好习惯。
2、整理报关单据,填制报关单,一般需要核销单、发票、装箱单、合同、
委托书,属于商检类的还需要单和其他的许可证等等。哪票少什么单据心里一定
要有个数,在申报前要准备齐全。
3、录入,我们公司有专门的录入员,要在系统的公司录入。
4、查询出口预配舱单,有的需要在海关大厅里的电脑里查询,有的则可以
在系统中查询,只有有预配舱单,报关单才可以发送,否则系统会自动退单。
5、确定有预配舱单后,对无误的电子数据发送,当系统提示该单已接单时
打印正式的纸质报关单。
6、将准备齐全的报关单据装订起来,盖章。
7、盖章:报关单第一联和手签联上盖报关章,并且报关员签字。
8、递单:刚开始是扫描报关单号后排队等待接单,但后来海关系统出现问
题就直接排队了,这样会快些。
二、工作态度
我们在报关员的公司工作的,与人的关系处的好,而且自己的形象也不错,
那就在以后的工作中会受到欢迎的,许多问题也就迎刃而解了。勤奋是我一直坚
持的好习惯。只有这样你的业务才能够熟练和精通,并且要积极好动,多和带你
工作的同事帮忙,多付出就会有多的收获的,最重要的就是搞好人际关系和塑造
自己的形象,因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的,与客户,与官员。
从报关员半年工作总结中,再一次发现以前在学校里学的只是理论上的东西,
和实际的操作有很大的差别的。就报关单的填制就可以知道的。
三、工作总结
这次我们填制了不同条件下的报关单,查询了很多商品海关编码,我在实习
过程中感觉到自己对报关单的具体填制内容并不熟悉,还有很多的东西不懂;在
查询商品编码时对各种商品的所属的类别,因此查询时耗时太长,但经过实习,
我对这些内容更加了解也有了一定的掌握。报关单的填制需要我们的认真仔细分
析,从提供给我们的单据中去提取有效的信息;海关编码的查询首先要准确的确
定商品所属的商品大类,然后再从大类下的小类查询,还需要注意大类中的特殊
规定,从而正确快捷的找到正确的编码。
报关是一个繁琐的过程,需要我们集中精力去完成。自我总结是检验我们平
时工作学习的一种方法,使我更清楚的认识到自己有哪些的不足之处,从而改正
我在工作和学习中缺点,更好的认识自己。作为一名合格的报关员,在以后的工
作中,我要坚持学习才能更好的提高我的能力,同时还要注意相与公司前辈互帮
助和合作,相信一份耕耘一份收获。