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通信公司半年度工作总结 　　 　　**年，我公司在**市通信分公司及地方政府的正确领导 下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十 六大精神，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为 动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展， 公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神， 克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、 业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设 等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在： 　　一、主要经济效益指标完成情况 　　截至 x 月 x 日，我公司固定电话放号 x 部，完成占年计 划 x 部的 x%，期末到达 x 部；发展来电显示业务 x 部，来电 显示开通率达 x％；发展宽带用户 x 户，完成占年计划 x 部 的 x%，期末到达 x 户；发展小灵通 x 部，完成占年计划 x 部 的 x%；业务收入累计完成 x 万元，完成占年计划 x 万元的 x%；较上年同期增长 8.7％。 　　二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势 　　年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早” 字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、 稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早 安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路， 加快发展。一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业 务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是 对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资 源利用率，为业务发展起到保障作用；三是根据人口分布、 经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到 人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进 一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发 展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负 责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理 人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时 督促所包片的业务发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大 营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新 建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上， 我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的 村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入 较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象， 大力发展 ADSL 宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业 务等增值业务；六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我 们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个 月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、 抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。 　　公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念， 认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅 速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。 　　三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。 　　在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的 竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下， 严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设 资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工 程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设 备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用 率和设备实占率。 　　（一）、基础建设方面。今年以来，我们新建了**所生 产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购 置***模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹 备阶段。 　　（二）、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通 设备的安装、调测和网络优化工程，x 月 x 日开通放号,x 月 底完成县---乡光缆施工工程；新建***两个接入网点，交换 机扩容 x 线。 　　（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规 章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机 房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施， 对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机 房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优 质的网络服务，促使运维管理上台阶。 　　今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信 设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达 x%，长话接通率达 x％。 　　四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。 　　在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立 了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。 实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三 险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产 积极性，进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神；二 是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主 评议行风”和“道德规范进万家，诚实守信万人行”的活动， 组织员工深入学习了《王树明的故事》一书，要求全体员工 站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项 业务的快速发展；四是强化学习，不断提高员工队伍素质。 今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强 人才培养和教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员 工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。积极组 织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双 向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各 项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优 质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队 合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通 信服务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持 “从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风 廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、 同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做 到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任 落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各 部、室、分支机构负责人签订了《年党风廉政建设目标管理 责任书》，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确 了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉 政的自觉性和防腐拒变能力。 　　五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到 提升。 　　今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面， 逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的 提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上， 采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度； 积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较 大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一 是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务 的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。 二是建章立制，狠抓落实。1--6 月，我公司相继出台了《** 通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客户申诉处 理办法》，转发了《信阳市通信服务奖惩办法》等一系列规 章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作， 用户满意率不断提高，目前，客户满意率达到 99.50%。三是 加强沟通、树立**通信良好企业形象。在 3.15 活动期间， 我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上 街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5 月份，我公司 客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门 回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题和不足， 并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改；与此同 时，综合部切实加强新闻宣传力度，在《河南通信报》、《今 日新县》等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用 户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户服务。为做好对 用户的服务，我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪 制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜， 以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服 务，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情 况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体 负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到 “绿色通道”服务 　　六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强 　　***年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预 防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内 部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等 违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和 防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信 的安全畅通。在“安全生产月”活动中，由于我公司积极组 织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员 工的安全生产意识得到进一步增强。 　　总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任 务繁重的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客 户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验， 较好的完成了上级下达的各项任务。 　　七、下一步工作思路 　　今年是我们“决战***”、保证改制上市的关键一年，也 是**通信开展“民主评议行风”、“道德规范进万家，诚实守 信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成 绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足。 下半年，我们将继续坚持“服务于社会、服务于客户、服务 于地方经济发展”的服务宗旨，在省、市公司的正确领导下， 在地方政府的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技 术创新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进， 加强对市场、客户和竞争对手的研究，深化经营活动分析， 加快各项业务的发展，全面完成市公司下达的经济效益指标。 转变服务观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度 和流程来规范和约束服务工作，增强全体员工的工作责任感 和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的发展为己任， 再创新的辉煌。 　　围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工 作：一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、 竞争意识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综 合素质；二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面 推进财务预算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地 方，降低成本费用开支特别是管理费用的开支；三是加快业 务发展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵 通业务上，要不看计划看市场，最大限度地扩大消费群体， 尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康发展的道路； 四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建设， 寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长；五是 通过开展民主评议行风活动，狠抓通信服务规章制度的落实， 抓基础服务、规范服务、文明服务，使新县通信的服务质量 和服务水平再上新的台阶；六是加快文明单位创建步伐，不 断提高新县通信在社会的文明形象，**年力争省级文明单位 创建成功；七是继续推进“道德规范进万家，诚实守信万人 行”活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动经验，确 保“双万”活动取得阶段性成果。