2020银行员工工作总结范文 9页

2020 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 2020 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品 xxxx 万元，其中：基金 xxx 万元， 保险 xxx 万元，银行卡 xxx 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银 行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务， 又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 2020 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成 绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基 础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加 刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良 工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与 贡献。 2020 年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终 是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回 首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分 工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全 年的工作情况汇报如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度 在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结 合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作 要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无 重大差错事故，并控制在万分之 2 以内。 二、加强自身管理，做好安全防范工作 全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工 作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工 作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己 库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库 存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜 员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于 未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中 谋发展。 三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先 在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基 本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进 步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形 成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保 持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工 们感受到了行内大家庭的温暖。 四、加强服务品质、提升服务理念 今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理 参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务 有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整 洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自 信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们 用标准、真诚的服务交出了满意的答案。 五、弥补不足，再创佳绩 回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足： 更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要 在明年的工作学习中加以改进的。 以上是我2020年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。 这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢 记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴 滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 试用期，短暂也漫长，短暂的是学习时间短暂，漫长的 是自己在岗位上工作遇到的阻碍，让我明白了成长需要破难 重生，试用期更是一次试金石，也是一次不错的成长。 我在试用期间，坚定不移的做着公司的工作任务，每天 都在岗位上，耐心稳重的完成着公司的一份份任务，毕竟我 知道一点就是在试用期做的越好越容易得到大家的认可，要 想融入到银行里面，就必须要作出一些成绩来让大家看，让 那个大家认可，不能让大家失望。 我清楚的明白试用期的作用，也知道在试用期我该如何 工作，我知道还在接受公司的考员，我就必须要努力完成工 作，把每天的工作任务，都按时做完，不管有多累我们都必 须要达到这一点，毕竟试用期需要拼命工作，也需要拼命努 力，坚持到最后才能够收获更多的机会更多的成长。 既然来到了这个岗位我就喜欢在岗位上完成工作，想要 得到认可就必须要做到这一点，坚苦的工作才能够最快的成 长，我不想一直都在试用期里面徘徊，所以我对于自己的工 作始终做到这样一点就是坚定不移的完成每天的任务，因为 知道自己肩上的任务，所以在试用期内我一直都在做着一点 事情，就是及时完成每天的工作。 不骄傲也不放弃，不管遇到什么问题都要在第一时间做 到认真和努力，因为我知道一点，就是我已经进入到了岗位 上还处在试用期，既然属于公司的人了我就能够抗下这些工 作，所以在工作中能学我就及时学，不能学我就加紧时间训 练，在工作中我必须要达到和老员工一样的工作效率不然托 部门后退可不是我想要的。 对待每一个来到银行的客户，不管如何我都认为要认真 对待，本着认真和努力的原则，我不止一次的完成了自己的 工作任务，这让我收获了很多人的认可，客户的认可就是的 收获，我始终坚信一点，付出和回报是相同的，这个过程就 需要靠我们自己努力，靠坚定不移的信念，每当自己做不到， 完成不了我就会加油些，认真些。 就这样我走完了整个试用期，也完成了自己的考验，成 为了公司的成员，努力的把自己的工作一点点的完成，从不 会浪费时间也不会耽搁工作，因为我清楚的知道这是工作的 需要，每次都把最难的做好，最麻烦的完成了，我就不用在 这样一点点的等待了，我期待着以后的工作，同样试用期锻 炼了我的成长，更是对我的工作起到了很大的推动作用，不 用担心其他，只要做好工作就行，这是我工作的心态。 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了好处非凡的 2020 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支 行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真 履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 2020 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她 让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也 只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一 个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取 得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求， 作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见 有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们 的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的 业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护 好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制 的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性 的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各 方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给 了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需 要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾2020年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力 度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学 习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准 备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、 中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学 习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服 自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率， 用心配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。