销售部年终工作总结范例 9页

【篇一】 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售 部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下， 基本完成了 XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期 逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人 员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展 销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在 全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著 上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开 的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 xx 素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉 平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地 理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。 我们与 xx 各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期 友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接 待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来， 我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为 旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服 务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形 之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 xx 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份的全省网球公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续入 住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人 组的网球赛仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期天，入住房间 数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝 桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx 的 经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业 单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象， 采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒 店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入 住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡张，共充值元。 与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协 议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷 高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜 访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理 归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也 开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有 序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析， 并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销 售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模 的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我 们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里， 我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会 议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、 全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒 店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领 班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性 的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客 人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效 益与社会效益双赢的局面。 【篇二】 转眼间，我来到 4S 店已经一年了。这期间，从一个连 AT 和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业 务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场， 遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的 同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同 事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也 对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所 从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的 岗位才能做好本职工作。 短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱 是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这 些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销 售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经 验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈 的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员 面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并 存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、 快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比 服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工 作完成的更好。 现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是 不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作 中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。 2019 年工作计划： 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确 公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更 加有条不紊的开展工作。以下是我 2019 年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种 同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方 向。 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡， 同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老 客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解 xx 车，并能亲身体验。了解客户的 资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好， 搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要 把 C 类的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的 回访。 3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自 己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务， 同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机 取巧。 5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己 所用。 6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到 一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒 弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人 的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处。 【篇三】 转眼间，我来到 4S 店已经一年了。这期间，从一个连 AT 和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业 务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场， 遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的 同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同 事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也 对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所 从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的 岗位才能做好本职工作。 短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱 是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这 些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销 售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经 验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈 的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员 面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并 存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、 快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比 服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工 作完成的更好。 现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是 不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作 中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。 2019 年工作计划： 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确 公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更 加有条不紊的开展工作。以下是我 2019 年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种 同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方 向。 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡， 同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老 客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解 xx 车，并能亲身体验。了解客户的 资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好， 搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要 把 C 类的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的 回访。 3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自 己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务， 同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机 取巧。 5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己 所用。 6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到 一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒 弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人 的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处。